รบกวนสอบถามท่านผู้รู้หน่อยครับ

ผมได้ซื้อ moto xoom ต่อมาอีกทีนึง แต่ผมไม่สามารถล้างข้อมูลของเจ้าของเดิมได้ คือไม่ว่าจะทำยังไงข้อมูล แอป เกม
และอีเมล์แอคเคาร์ของเจ้าของเดิมก็จะกลับมาทุกครั้งที่รีบูทเครื่องขึ้นมา เวอร์ชั่นที่ใช้ android 4.0.4 แต่ถอยกลับ 3.0 แล้ว พอบูทเครื่องก็จะยังอยู่ที่ 4.0.4 เหมือนเดิม บอกก่อนว่าผมพอจะมีความรู้เรื่องแฟลชรอมแต่อาการแบบนี้ไม่เคยเจอ เลยไม่รู้จะแก้ยังไง ท่านใดพอจะทราบวิธีแก้รบกวนแนะนำด้วยครับ ขอบคุณครับ