จากข่าวเก่าเรื่อง Paysbuy ถูกแฮกไปเมื่อ 2 อาทิตย์ก่อนหน้า มีผู้เสียหายถูกนำเอาบัตรเครดิตไปใช้ซื้อสินค้าและบริการในต่างประเทศ สูญเงินไปหลักพันถึงหลักหมื่นนั้น วันนี้ทางเพย์สบายได้ออกมาชี้แจงเพิ่มเติมเรื่องนี้แล้ว โดยได้หยุดให้บริการ E-Wallet ที่เป็นปัญหาชั่วคราว ส่วนต้นตอปัญหายังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ และได้เรียกบริษัทด้านความปลอดภัยเข้ามาช่วยประเมิณ และปรับปรุงระบบ ล่าสุดมีลูกค้าที่ประสบปัญหานี้รวม 53 ราย และได้ทำการติดต่อให้ความช่วยเหลือพร้อมทั้งช่วยเรื่องการขอเงินคืนแล้ว แนะผู้ใช้ตรวจสอบบัญชีของตนเป็นประจำ หากพบความผิดปกติ สามารถติดต่อบัตรขอปฎิเสธการจ่ายเงิน หรือระงับบัตรได้ทันที ไม่ต้องเสียเงินสักบาท (แต่อาจจะเสียเวลา เสียความรู้สึกนิดหน่อย :P)

อ่านอีเมล์ชี้แจงจากทางเพย์สบายแบบเต็มๆได้ที่ด้านล่างนี้เลยครับ 

เพย์สบาย ขอชี้แจงกรณีกระแสข่าวเรื่องการพบความผิดปกติในการใช้บัตรเครดิตที่ผูกเข้ากับบัญชีเพย์สบาย (E-Wallet)

ตามที่มีกระแสข่าวจากกระทู้ในเว็บไซต์พันทิป เรื่องพบความผิดปกติในการใช้บัตรเครดิต ซึ่งเกิดรายการใช้จ่ายบนบัตรเครดิตที่เจ้าของบัตรเครดิตไม่ได้ทำธุรกรรมด้วยตนเองนั้น บริษัท เพย์สบาย จำกัด (“เพย์สบาย”) ในฐานะผู้ให้บริการ ขอชี้แจงว่า นับตั้งแต่วันที่เพย์สบายได้รับแจ้ง เพย์สบายได้มีการรวบรวมข้อมูลเบื้องต้น และกำลังอยู่ในระหว่างการตรวจสอบหาข้อเท็จจริงว่าปัญหาที่พบนั้นเกิดขึ้นจากระบบของเพย์สบายหรือไม่อย่างไร เนื่องจากปัญหาดังกล่าวนั้นสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ อีกทั้งยังมีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับบุคคลภายนอกหลายราย จึงทำให้ต้องใช้เวลาในการตรวจสอบอย่างละเอียดถี่ถ้วน  ซึ่งในกระบวนการตรวจสอบทั้งหมดอาจจะทำให้เกิดความล่าช้าในการชี้แจงกับลูกค้า และผู้ที่กังวลใจในการใช้บริการของเพย์สบาย ดังนั้น เพย์สบายจึงต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้

ปัจจุบันเพย์สบายได้รับเรื่องจากลูกค้า และทำการตรวจสอบพบความผิดปกติในการใช้บัตรเครดิตที่ผูกเข้ากับบัญชีเพย์สบาย (E-Wallet) เป็นจำนวนประมาณ 53 ราย ซึ่งเพย์สบายได้มีการประสานงานกับธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตเพื่อให้ทำการตรวจสอบและเฝ้าระวังการทำธุรกรรมบัตรเครดิตอย่างใกล้ชิด รวมทั้งการอายัดบัตรและดำเนินการตามมาตรการที่เกี่ยวข้องอย่างเหมาะสม

ทั้งนี้ ในระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบ ทางเพย์สบาย ได้มีมาตรการในการดูแลลูกค้าเบื้องต้น ดังนี้

1. เพย์สบายได้มีการแจ้งเตือนธนาคารผู้ออกบัตรเครดิตและบุคคลที่เกี่ยวข้องให้เฝ้าระวัง หากพบธุรกรรมที่ผิดปกติ ธนาคารสามารถดำเนินการตามความเหมาะสมเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ใช้บัตรเครดิตได้ทันที ซึ่งจะทำให้ลูกค้าสบายใจได้ว่าหากพบความผิดปกติดังกล่าว ลูกค้าจะสามารถยื่นเรื่องเพื่อขอให้ตนไม่ต้องชำระค่าสินค้าที่พบความผิดปกตินั้นได้

2. เพย์สบายได้ทำการงดให้บริการเฉพาะในส่วนการผูกบัตรเครดิตเข้ากับบัญชีเพย์สบาย (E-Wallet) เป็นการชั่วคราวไว้ก่อน เพื่อตรวจสอบและเฝ้าระวัง

3. เพย์สบายได้ทำงานร่วมกับบริษัทภายนอกซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการรักษาความปลอดภัยระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT Security) เพื่อทำการประเมินความปลอดภัยของระบบ และได้ทำการปรับปรุงระบบฐานข้อมูลทั้งหมด 

4. เพย์สบายได้ทำการติดต่อผู้ที่สงสัยว่าตนเองจะได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์นี้เป็นรายบุคคล เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้คำแนะนำในเรื่องการขอเงินคืน รวมถึงการติดต่อขอข้อมูลจากร้านค้าที่มีการนำข้อมูลบัตรเครดิตดังกล่าวไปใช้งาน เพื่อสืบหาตัวผู้กระทำความผิด

 

ในทางเดียวกัน เพย์สบาย ขอเสนอข้อแนะนำการตรวจสอบการใช้จ่ายได้ด้วยตนเอง ดังนี้

1. ตรวจสอบการใช้จ่ายอย่างเป็นประจำ

2. หากพบรายการที่ผิดปกติ ให้แจ้งไปยังธนาคารผู้ออกบัตร เพื่อแจ้งปฏิเสธการชำระเงินรายการนั้น หรืขอระงับบัตรเครดิตทันที

3. เก็บเอกสารรายการใช้จ่ายที่ผิดปกติ เพื่อนำมาเป็นหลักฐานในการระงับการตัดยอด หรือรับเงินคืนเงินจากธนาคาร

ในการนี้ ทางเพย์สบาย ขอยืนยันในความตั้งใจที่พร้อมจะติดตามตรวจสอบปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างจริงจัง ซึ่งหากเพย์สบายได้รับข้อเท็จจริงที่ถูกต้องครบถ้วนแล้ว เพย์สบายจะมีการออกจดหมายอย่างเป็นทางการแจ้งต่อลูกค้าต่อไป