AIS ยกระดับการให้บริการแบบครบวงจร ด้วยการผนึกกำลังกับ Samsung มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ซื้ออุปกรณ์ Samsung Galaxy พร้อมเปิดตัว ‘AIS Pro Samsung’ ผู้ช่วยและให้คำแนะนำเพื่อลูกค้าคนพิเศษทั่วประเทศ ในยุคที่ผู้คนไม่ได้มองหาแค่ ‘มือถือสเปคแรง’ แต่ต้องการ ‘ประสบการณ์และการให้บริการที่ดี’ ตั้งแต่การให้บริการก่อนซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย

มือถือหนึ่งเครื่อง เลือกซื้อเพราะสเปคที่แรงหรือบริการที่ครบ ?

ในวันที่ตลาดมือถือก้าวเข้าสู่ยุคยุคของ “AI Phone” เน้นพัฒนาซอฟต์แวร์และนวัตกรรม AI เพื่อทำให้ชีวิตของผู้ใช้งานสบายยิ่งขึ้น สวนกระแสกับยุคสมัยที่ “มือถือที่ดีคือมือถือสเปคแรง” จนเกิดเป็นสงครามราคา และสงครามสเปคที่ผู้ผลิตต่างก็ยัดสเปคมาให้ในราคาที่เข้าถึงได้ง่าย และชวนให้ตั้งคำถามว่าประสบการณ์ในการใช้มือถือที่ดีหรือตอบโจทย์กับผู้บริโภคจริง ๆ แล้ว คืออะไรกันแน่

ฟีเจอร์สุดล้ำที่ขอให้มีไว้ก่อนแต่ไม่ได้ใช้งานบ่อย ๆ สเปคจัดจ้านแต่สวนทางกับไลฟ์สไตล์หรือความต้องการของตัวเอง หากเราลองย้อนกลับไปมองเทรนด์หรือความต้องการของตลาดมือถือในปัจจุบัน จะสังเกตได้ว่า “ประสบการณ์หรือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากซื้อมือถือไปใช้งาน” มักเป็นสิ่งที่ถูกลืมให้ความสำคัญเสมอ

เพื่อทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ในการเลือกซื้อมือถือสักเครื่อง AIS จึงผนึกกำลังกับทาง Samsung ด้วยกลยุทธ์และการให้บริการที่ครอบคลุมทุกมิติ ให้ลูกค้ามั่นใจว่า “ซื้อ Samsung Galaxy กับ AIS ดีที่สุด” ไม่ว่าจะเป็นบริการหลังการขาย, ศูนย์บริการที่ครอบคลุมเมื่อเกิดปัญหา และผู้คอยให้คำปรึกษาในทุกช่วงเวลาเกี่ยวกับทุกเรื่องของมือถือ

จากการได้พูดคุยและรับฟังแนวคิดของทาง AIS กับ Samsung สะท้อนให้เห็นว่า Movement ในครั้งนี้มีความน่าสนใจมากพอสมควร โดยเฉพาะแนวคิดที่ยกให้ “ประสบการณ์ของลูกค้า” มาเป็นอันดับหนึ่ง รายละเอียดจะเป็นยังไงและน่าสนใจขนาดไหน ตามไปดูกันเลย

AIS ‘ซื้อแล้วจบ ครบและมั่นใจ’

“เพราะ AIS ไม่ใช่แค่ผู้ให้บริการเครือข่ายอย่างเดียว” ภาพจำของ AIS ในปัจจุบัน ไม่ใช่เพียงแค่ผู้ให้บริการโทรคมนาคม หรือศูนย์บริการที่ผู้คนหลั่งไหลเข้ามาเพื่อซื้อซิม/แพ็คเกจ และจ่ายบิลเพียงเท่านั้น คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านธุรกิจค้าปลีก เอไอเอส ต้องการที่จะผลักดันให้ AIS กลายเป็น Digital Lifestyle Destination ที่จะสามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ในทุก ๆ มิติ

การผนึกกำลังของ AIS กับ Samsung จึงไม่ใช่แค่การทำให้แบรนด์ดิ้งแข็งแรงขึ้นเท่านั้น แต่สะท้อนไปถึงการนำเครือข่ายที่แข็งแรง และนวัตกรรมเครือข่ายของ AIS มาเสริมประสบการณ์การใช้งาน AI บนทุกอุปกรณ์ของ Samsung ที่จะลื่นไหลหรือมีประสิทธิภาพมากที่สุด ก็ต่อเมื่อได้ใช้งานร่วมกับ Infrastructure ที่แข็งแรง 

แนวคิดที่น่าสนใจมาก ๆ อีกหนึ่งอย่างที่ DroidSans ได้ฟังจาก คุณประพัฒน์ เสียงจันทร์ ก็คือแนวคิดอย่าง ประสบการณ์ 5 BEST Experiences ที่ลูกค้า Samsung Galaxy ทุกคนจะได้รับ เมื่อซื้อสินค้า Samsung Galaxy กับทาง AIS

  • Best Product : ทุกอุปกรณ์ของ Samsung ไม่ว่าจะเป็นมือถือ, นาฬิกา (Galaxy Watch) หรือหูฟัง (Galaxy Buds) จะเชื่อมต่อและทำงานได้เป็นอย่างดีบนเครือข่ายของ AIS สลับการใช้งานข้ามอุปกรณ์แบบลื่นไหล
  • Best Package : แพ็กเกจที่คิดมาแล้วว่าตอบโจทย์การใช้งานจริง ๆ และมีให้เลือกโดยอ้างอิงจากไลฟ์สไตล์ของลูกค้า 
  • Best Privilege : สิทธิพิเศษของ AIS ที่มีให้สำหรับลูกค้าโดยเฉพาะ เช่น ส่วนลดพิเศษ พอยท์แลกของ/ส่วนลดค่าเครื่อง เป็นต้น
  • Best Process : ทุกขั้นตอนในการให้บริการต้องไว “ซื้อ-รับเครื่อง-ย้ายข้อมูล-ทำเรื่องเคลม-ซ่อม” แค่เดินถือเครื่องเก่าเข้ามา ก็สามารถถือเครื่องใหม่ออกไปพร้อมใช้งานทันที
  • Best People : ไฮไลต์สำคัญอย่างการเปิดตัว “AIS Pro Samsung” กูรูผู้เชี่ยวชาญที่จะมาดูแลลูกค้าหรือผู้ใช้งาน Samsung Galaxy โดยเฉพาะ

AI ที่ดีต้องใช้งานคู่กับเครือข่ายที่แข็งแรง

คุณฐติภศ สิมะวานิชกุล ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ธุรกิจโมบายล์ เอ็กซ์พีเรียนซ์ บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวเสริมเกี่ยวกับความร่วมมือของ AIS และ Samsung ในครั้งนี้ว่า “เป็นเหมือนประสบการณ์ที่ลงตัวและกลมกล่อมทั้ง Ecosystem”

เพราะประสบการณ์ในการใช้งาน AI Phone ให้เต็มประสิทธิภาพไม่ใช่แค่ฮาร์ดแวร์หรือตัวอุปกรณ์ แต่ยังรวมไปถึงเครือข่ายที่เร็ว แรง เสถียร ไปจนถึงงานบริการที่มีผู้ให้คำแนะนำเกี่ยวกับฟีเจอร์ต่าง ๆ อย่างใกล้ชิด

สิ่งที่น่าสนใจถัดไปก็คือ แนวโน้มการเติบโตของตลาดสมาร์ตโฟนที่ ณ วันนี้กำลังเปลี่ยนแปลงจากการแข่งขันเรื่อง “สเปก” ไปเป็นการแข่งขันเรื่องของ “ประสบการณ์”  โดยเฉพาะในยุคของ AI Phone ที่ผู้บริโภคต้องการฟีเจอร์ซึ่งเปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัว ที่จะมาเติมเต็มหรือทำให้หลาย ๆ อย่างง่ายยิ่งขึ้น

ทั้งนี้ คุณฐติภศ สิมะวานิชกุล ได้แอบกระซิบข้อมูลที่น่าสนใจมาว่า ปัจจุบันมีผู้ที่ใช้งานหรือเข้าถึง Galaxy AI ทั่วโลกถึง 400 ล้านเครื่องแล้ว ซึ่งคนไทยเป็นสัดส่วนหลัก ๆ ที่ใช้งานเยอะและบ่อยมาก ๆ DroidSans เลยสรุปฟีเจอร์ยอดฮิตของ Galaxy AI ที่คนไทยชอบใช้งานมาให้ด้วย

  • อันดับที่ 1 : Circle to search ฟีเจอร์สำหรับใช้ค้นหาสิ่งที่อยู่บนหน้าจอแบบเร็ว ๆ ไม่ต้องมัวพิมพ์หาด้วยตัวเองทีละคำ
  • อันดับที่ 2 : Photo Assist ฟีเจอร์สำหรับสายคอนเทนต์หรือคนชอบครีเอตอะไรใหม่ ๆ แต่งรูป ลบคน หรือย้ายวัตถุออกได้เนียนกริบ
  • อันดับที่ 3 : Writing Assist ตัวช่วยเรื่องการเขียน ทำได้ตั้งแต่แปลภาษาเพื่อคุยกับชาวต่างชาติ หรือจะให้ช่วยคิดประโยคสำหรับอีเมลตอบเจ้านายก็ได้

ไม่มองว่าการทำยอดขายเป็นความสำเร็จ แต่มองว่าลูกค้าต้องการอะไร

นอกเหนือจากความร่วมมือด้านนวัตกรรมและเทคโนโลยี จุดว้าวของ AIS Pro Samsung ก็คือการที่พนักงานทุกคนเปรียบเสมือน “ผู้ช่วยส่วนตัวด้าน Samsung Galaxy” ที่ไม่ได้มองว่าการขายคือสิ่งที่สำคัญที่สุด แต่คือการทำยังไงให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ และรู้สึกมั่นใจในการใช้บริการให้ได้มากที่สุด

เริ่มต้นตั้งแต่ การช่วยเลือกแพ็คเกจ, ให้คำแนะนำในการสำรอง/ย้ายข้อมูล, ตั้งค่าสมาร์ตโฟน และสอนเทคนิคการใช้งานเบื้องต้น ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย

สิ่งที่ คุณโมสต์ – อนิวรรต อัตตนาถวงษ์ พนักงาน AIS Pro Samsung เล่าให้ฟังถึงจุดแข็งอีกหนึ่งอย่างของพนักงาน AIS Pro Samsung ที่ DroidSans รู้สึกว่า “นี่แหละหมัดฮุค” ก็คือการเข้าใจ Insight ของลูกค้า Samsung Galaxy จริง ๆ เพราะในปัจจุบันลูกค้าไม่ได้มองหาแค่สเปกที่แรงที่สุดเป็นหลัก แต่สิ่งที่ช่วยตัดสินใจได้ก็คือ ‘ความมั่นใจ’ ว่าซื้อไปแล้วจะใช้ได้คุ้มค่ามากแค่ไหน ไว้ใจได้หรือเปล่า และจะมีคนคอยช่วยเหลือทันทีเมื่อเจอปัญหาหรือไม่

พนักงานของ AIS Pro Samsung จึงไม่ใช่แค่พนักงานขายที่ “แน่นข้อมูลและรู้ว่าต้องขายยังไง” แต่เป็นคนที่ “เข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และพร้อมที่จะให้คำแนะนำกับลูกค้าในทุก ๆ เรื่องเสมอ”

มั่นใจและอุ่นใจ Samsung Galaxy’s Best, on AIS

การผนึกกำลังระหว่าง AIS และ Samsung ทำให้เราเห็นภาพได้ชัดเจนมากยิ่งขึ้นว่า ยุคนี้การซื้อมือถือสักเครื่องไม่ใช่แค่การเอาเงินไปแลกเครื่องแล้วจบ แต่คือการซื้อ “ความมั่นใจและความอุ่นใจ” กลับไปด้วย

การเปิดตัว AIS Pro Samsung จึงเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นว่า “ถ้าอยากได้ประสบการณ์ Samsung Galaxy ที่ดีที่สุด ต้องที่ AIS” เพราะรวมเอาทั้งอุปกรณ์ที่มี Galaxy AI สุดล้ำ เครือข่ายที่เร็วแรง และการดูแลระดับมือโปรไว้ด้วยกันได้แบบลงตัวที่สุด!