Dell ยอมรับว่า AI ไม่ใช่สิ่งที่ช่วยดึงดูดให้ลูกค้าอยากซื้อ PC

นับตั้งแต่การมาถึงของ AI บนสมาร์ตโฟน และการมีอยู่ของ AI Chatbot จากหลาย ๆ บริษัท ‘การตลาดที่ชูโรงด้วย AI’ ก็เป็นสิ่งที่แต่ละแบรนด์หันมาโฟกัสเพื่อดึงดูดลูกค้ากันหมด ยกเว้นก็แต่ Dell ที่ออกมายอมรับตรง ๆ ว่า “AI ไม่ใช่สิ่งที่จะช่วยให้คนอยากซื้อ PC”

AI ไม่ใช่สิ่งที่จะทำให้คนอยากซื้อ PC

ในงาน CES 2026 ปีนี้ Kevin Terwilliger หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Dell ได้ออกมาให้สัมภาษณ์กับสื่อจากเว็บไซต์ PC Gamer แบบตรงไปตรงมาว่า “ผู้บริโภคไม่ได้ตัดสินใจซื้อสินค้าเพราะ AI เป็นหลัก” พร้อมเสริมว่า AI อาจเป็นสิ่งที่ทำให้คนสับสนมากกว่าเดิมด้วยซ้ำ ว่าสรุปแล้วผลลัพธ์หรือสิ่งที่ Products ทำได้จริง ๆ คืออะไรกันแน่

Kevin Terwilliger กล่าวถึงแนวทางในการทำการตลาดและการปล่อย Products ใหม่ของทางบริษัทว่า Dell ไม่ได้จะเมินหรือทิ้ง AI แบบ 100% กลับกันคือทางบริษัทตั้งใจจะเลิกใช้วิธีทำการตลาดในเชิงที่ว่า “นึกอะไรไม่ออกก็ AI ไว้ก่อน” เพราะตระหนักแล้วว่าไม่ได้ช่วยกระตุ้นยอดขายได้เลย

สุดท้ายแล้วฟีเจอร์ ฟังก์ชัน และราคาคือสิ่งที่คนให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก ๆ

การออกมาแสดงจุดยืนของ Dell ในงาน CES 2026 ครั้งนี้ถือว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่ก็ไม่ได้น่าแปลกใจมากสักเท่าไหร่ค่ะ เพราะเอาเข้าจริงแล้วผู้บริโภคในตลาดสมาร์ตโฟนหรือพีซีหลาย ๆ คนเองนั้น ‘ก็ไม่ได้มองว่า AI คือทุกสิ่ง’ แต่อาจมองเป็นเพียงองค์ประกอบเสริมเท่านั้น

เพราะการจะเลือกซื้อโปรดักส์ชิ้นใดชิ้นหนึ่ง สิ่งที่เราโฟกัสกันจริง ๆ ก็อาจจะเป็น ความคุ้มค่าของราคาที่จ่ายไป และสิ่งที่ได้รับกลับมา หรือฟังก์ชันกับสิ่งที่ของชิ้นนั้น ๆ สามารถทำได้ ว่าทำอะไรได้มาก – น้อยแค่ไหน และเหมาะกับไลฟ์สไตล์หรือวิถีชีวิตในการใช้งานของผู้ซื้อจริง ๆ หรือเปล่า