เมื่อวานนี้ทาง DroidSans ได้มีโอกาสไปทดสอบเครื่อง i-mobile IQ X Ken สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ Made in Japan จากทาง i-mobile ที่จับมือกับ Kyocera มาพร้อมความสามารถในการทนน้ำทนฝุ่น, ระบบสนทนาไร้ลำโพง Smart Sonic Receiver, รองรับการใช้งาน 4G กับราคาเปิดตัวอินดี้ 16,900 บาท
และทีมงานก็ได้รวบรวมคำถามจากเพื่อนๆ ทั้งจากใน twitter และ facebook มาหาคำตอบจากปากของผู้บริการของ i-mobile ไม่ว่าจะเป็นคำถามสุดคลาสสิคอย่าง “ทาง i-mobile มีแผนจะอัพเดท android หรือไม่” หรืออีกคำถามยอดฮิตคือ “ทำไมส่งซ่อมนานจัง ช่างบอก 2 สัปดาห์ แต่เอาจริงปาเข้าไป 2 เดือน”
ตอนแรกที่มาถึงงาน ขอบอกว่าทางทีมงานและสื่ออื่นๆ ที่มาร่วมยังไม่ได้ยิงคำถาามเลย แต่ทาง i-mobile ก็เริ่มพูดถึงเรื่องบริการหลังการขาย และเรื่องของระยะเวลาการส่งซ่อมทันที มีใจความประมาณนี้ครับ
เรื่องบริการหลังการขาย
i-mobile : เราการปรับปรุงเรื่องบริการหลังการขาย ระยะเวลาการส่งซ่อม และเรื่องอื่นๆ มาตลอด ต้องบอกว่าตอนนี้เราไม่มีรายการซ่อมที่เกิน 21 วันแล้ว จากที่ดูในระบบ โดยเคสทั่วๆ ไปสามารถจบปัญหาได้ภายใน 7 วัน เว้นแต่มีเคสที่ไม่มีอะไหล่ หรือซ่อมแล้วยังมีปัญหา แต่เราก็พยายามจะกำหนดไว้ไม่ให้นานเกิน 21 วัน
DroidSans : แล้วกรณีที่มีคนมาบอกว่าซ่อมนานเป็น 2 เดือนหละครับ
i-mobile : หากเกิดกรณียืดเยื้อ ซ่อมแล้วไม่หาย กินระยะเวลานานเกิน 21 วัน เรามีนโยบายให้ลูกค้า trade-in ครับคือขายเครื่องเก่าทิ้งแล้วซื้อเครื่องใหม่ในราคาพิเศษ จะเป็นรุ่นไหนก็ได้ เรามีราคาพิเศษให้เลือก เพื่อขจัดปัญหา
DroidSans : แล้วถ้าลูกค้ายังอยากจะซ่อมเครื่องเก่าเพราะมันยังอยู่ในประกัน?
i-mobile : ก็มีบ้าง ซึ่งก็ต้องแจ้งว่าต้องรออะไหล่นานนะ แต่เราสนับสนุนให้ใช้บริการเปลี่ยนเครื่องใหม่ดีกว่า จะได้ไม่มีปัญหา แล้วก็อีกกรณีนึงที่เจอว่ามาซ่อมนานคือเราไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ โทรไปแล้วไม่มีคนรับ หมายเลขติดต่อไม่ได้ก็มี
เรื่องการอัพเดทเวอร์ชั่นของ Android
DroidSans : ผมจำได้ว่าตอนงานเปิดตัว IQ X มีการพูดถึงการอัพเดทซอฟตืแวร์ผ่านทาง OTA เช่น WiFi หรือ 3G
i-mobile : ใช่ครับ และตอนนี้เราก็ทำอยู่ มีการส่งอัพเดทออกไปให้หลายๆ รุ่นผ่านทาง OTA
DroidSans : มีการอัพเดท Android หรือเปล่า เช่นจาก ICS เป็น Jelly Bean หรือแค่อัพเดทเพื่อแก้ปัญหา
i-mobile : เป็นการปล่อยอัพเดทไปเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดกับตัวเครื่อง
DroidSans : แล้วทาง i-mobile มีแผนที่จะอัพเดทเวอร์ชั่น android เป็น Kit Kat หรือเปล่า
i-mobile : มีครับ รุ่นใหม่ที่จะออกมาวางขายจะมีที่เป็น Kit Kat ด้วย
DroidSans : แล้วรุ่นที่วางขายไปแล้วหละครับ มีโอกาสอัพเดทหรือเปล่า
i-mobile : จรีงๆ ทางเราก็อยากอัพเดทเหมือนรายอื่นๆ หากมีรุ่นที่ขายดีๆ ขายนานๆ เค้าถึงจะอัพเดทให้
DroidSans : แปลว่าตอนนี้ยังไม่มีแผนที่จะอัพเดท Android
i-mobile : ส่วนนึงก็มาจากผู้ผลิตด้วยครับ เพราะเวอร์ชั่นของ Android นั้นอยู่กับผู้ผลิตชิพเซ็ท* เราขอไปแล้วเค้าไม่ทำให้ เราก็ไม่สามารถอัพเดทได้
DroidSans : เรื่องนี่ผมพอเข้าใจครับ แล้วรุ่นที่ราคาหมื่นขึ้นไปอย่างสายของ IQ X หละครับ จะมีโอกาสได้อัพเดทไหม
i-mobile : อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตชิพเซ็ทครับ
(สรุปแล้วเหมือนจะไม่มีแผนอัพเดทเวอร์ชั่น android นะครับ)
ทำไมออกรุ่นใหม่บ่อย
DroidSans : ปกติแล้วกำหนดอายุของมือถือแต่ละรุ่นไว้ประมาณเท่าไหร่ครับ
i-mobile : จริงๆ จะมีการเปลี่ยนรุ่น ทุกๆ 6 เดือนนะครับ
DroidSans : แล้วทำไมตอน IQ X2 กับ IQ X3 มันออกมาติดๆ กัน จำได้ว่า 2-3 เดือนเอง
i-mobile : ตอนนั้น IQ X2 มีปัญหา ของไม่ผ่าน QC เลยต้องดันเอา IQ X3 ออกมาขายก่อนกำหนด
[เพิ่มเติม] เพื่อป้องกันการเข้าใจผิด IQ X2 ที่ว่ามีปัญหาคือสินค้าล็อตถัดมา QC ไม่ผ่าน ของมาไม่ทัน เลยต้องขยับเอา IQX 3 มาขายก่อน แต่ก็เป็นเพียงแค่ลอตเดียวเท่านั้น หลังจากนั้น i-mobile ก็ยังคงขาย IQ X2 ต่อไปคู่กับ X3 ไม่ใช่ว่าของไม่มีคุณภาพทั้งหมด
i-mobile จะมี UI เป็นของตัวเองหรือไม่
ข้อนี้ทาง i-mobile กำลังมองอยู่เช่นเดียวกัน และน่าจะเป็นการไปขอซื้อเอา Launcher ของค่ายไหนมาสักค่าย เพื่อเอามาใช้งานบน i-mobile series แบบเดียวกับที่ไปขอซื้อตัว dragon voice จาก swype เอามาทำ voice-to-thai นั่นเอง
มาถึงเรื่องของ IQ X Ken กันบ้าง
หลายๆ คนน่าจะตกใจว่าทำไม i-mobile ถึงกล้าตั้งราคากระโดดจากหมื่นต้นๆ มาที่ 16,900 บาท ขนาดนี้ ซึ่งทางผู้บริหารก็บอกว่าจริงๆ เค้าเองก็กลัวตั้งแต่ช่วงราคา 8-9 พันบาทแล้ว แต่ปรากฏว่ามันขายได้ พอขยับมาเป็น IQ X ขึ้นมาหลักหมื่นนิดๆ ก็ยังขายได้อยู่เหมือนกัน เลยลองขอเอารุ่น Premium เข้ามาทดสอบตลาดเลยละกัน อยากจะรู้ว่าจะมีคนให้การตอบรับแค่ไหน เป้าหมายหลักๆ คือต้องการให้แฟนพันธุ์แท้ ของ i-mobile ได้มีโอกาสใช้สมาร์ทโฟนระดับพรีเมี่ยมโดยไม่ต้องไปมองหาจากค่ายอื่น โดยในล็อตแรกที่เอาเข้ามานั้นก็ราวๆ 4-5 พันเครื่องเพื่อทดสอบตลาดก่อน
DroidSans : IQ X Ken จะได้รับการอัพเดทจาก 4.2 เป็น 4.4 หรือเปล่าครับ
i-mobile : อันนี้ก็กำลังคุยกับทาง Kyocera อยู่เหมือนกัน ถ้าเค้ามีแผนอัพเดทเราก็พร้อมที่จะออกอัพเดทครับ
DroidSans : แล้วเรื่องบริการหลังการขายของ IQ X Ken หละครับ จะมีปัญหาเหมือนรุ่นอื่นๆ หรือเปล่า
i-mobile : รุ่นนี้หากมีการส่งซ่อม เราจะให้เครื่องสำรองซึ่งเป็นรุ่น Ken เหมือนเดิมไปใช้ก่อนเลย แล้วส่งเครื่องไปซ่อมที่ญี่ปุ่นที่โรงงานของ Kyocera โดยเมื่อแกะซ่อมแล้วเครื่องจะถูกประกอบขึ้นมาใหม่ตามกฏการเคลมเครื่องของทางญี่ปุ่น เพราะฉะนั้นตอนส่งกลับมาจะเหมือนได้เครื่องใหม่
DroidSans : แล้วถ้าเป็นพวกปัญหาอื่นๆ เช่นจอแตก หรือหมดประกันแล้วต้องการจะเคลมเครื่อง
i-mobile : สำหรับรุ่นนี้อาจจะมีบริการพิเศษคล้ายๆ กับของ Apple คือมีค่าบริการและราคาที่แน่นอน เช่นถ้าจอแตก คิดเท่าไหร่ เครืองเสียขอเปลี่ยนเครื่องใหม่คิดเท่าไหร่ เรากำลังตกลงกันอยู่ครับ
และนี่คือข้อมูลทั้งหมดที่ทางทีมงานได้ไปพูดคุยกับทาง i-mobile และเอาคำถามที่เพื่อนๆ ฝากมาไปถามต่อไป ซึ่งเค้าจะตอบตรงไม่ตรงคำถามหรือบางเรื่องอาจจะไม่เหมือนที่เพื่อนๆ ประสบเจอมากับตัวก็เชิญมาคอมเม้นท์กันต่อได้นะครับ เผื่อผมจะได้่เก็บรวบรวมไว้ไปถามให้อีกที :bigsmile:
*เพิ่มเติม สำหรับใครที่สงสัยว่าทำไมการอัพเดท Android นั้นอยู่ที่คนผลิตชิพหรือคนผลิต CPU ลองไปอ่าน 2 บทความเก่านี้ดูได้ครับ
เจาะลึกเบื้องหลัง กว่าผู้ผลิต android จะปล่อยอัพเดทได้ต้องมีที่มาที่ไปอย่างไร
เผยกระบวนการอัพเดทของ Android ไขปัญหา “ทำไมคนอื่นได้แล้วแต่เรายังไม่ได้อัพซักที”
แล้วทำไมไม่สำรองอะไหล่?
เจอซ่อมนานแบบนี้ใครจะไปกล้าใช้ trade in เพื่อนมาซื้อแบรนด์ไอโบมายอีกละ เครื่องเดียวคงเข็ดแล้ว – –
เค้าบอกสำรองนะ แต่บางรุ่นก็อะไหล่หมด เลยต้องรอนานหนะ
เท่าที่ทราบมาสำรองอยู่ไม่กี่สิบชิ้นในรุ่นขายดีนะครับ ท้ายที่สุดก็ไม่มีอะไหล่สำรองเพราะเคลมเยอะ
เอ่อ… เจอวิสัยทัศน์ผู้บริหารเข้าไป พูดไม่ออกกันเลยทีเดียว
สรุปคือ ยี่ห้อนี้ไม่สต๊อคอะไหล่แน่นอน
แล้วมีใครเคยได้เทิร์นสินค้าอัพรุ่นบ้างรึยัง รึแค่พูดออกมาลอยๆ
I-Mobile เพียงได้ยินชื่อก็ขยาดแล้ว หลาบแล้วกับยี่ห้อนี้ งาน TME แทบไมากล้าเฉียดเข้าไปที่ boot เลย หลาบหนัด
ไม่รู้นะผมว่าราคานี้เองกไม่ได้แพงมาก ประเด็นมันคือคุณภาพ และบริการหลังการขายมากกว่า แล้วก็การปล่อยอัพเดท ไม่เคยใช้ยี่ห้อนี้นะครับ แต่เหมือนเพื่อนบอกมีปัญหาswบ้าง ถ้าออกอัพเดทให้เหมือน flagshipทั่วไปคงดี จากคำตอบที่ได้จากการสัมภาษณ์เหมือนจะไม่ได้รับการอัพเดท หรือยากกว่าจะได้อัพไงไม่รู้แหะ
ขอชมทั้งคนถามและคนตอบครับ คนถามก็กล้าถาม คนตอบก็กล้าตอบแฮะ
คนตอบก็กล้าตอบ
+1
ถ้าเป็นตัวใหม่มันมีอะไหล่อยู่แล้วไงครับ แต่ถ้าตัวเก่าอาจต้องรอนานปกติ เป็นทุกยี่ห้อนะจากที่ใช้ๆมา เค้าไม่ได้สำรองไว้หมายถึง เวลาเราไปส่งศ.คือจะไม่ได้เปลี่ยนเลย ต้องรอการสั่งอะไหล่จากโรงงานมาอีกที เพราะการสต๊อคสินหาในศ.บริการ จะพบปัญหา
จากที่เคยโดนมา ซ่อมนาน ดึงเรื่อง ไม่โวยวายไม่ยอมเปลี่ยนเครื่องให้ ผมไม่แนะนำ ใครให้ซื้อแล้วครับ
มีปัญหา software ก็ไม่ต้องหวังว่าจะแก้ได้
แบบนี้ออปโป้ยังดีกว่า เพราะอย่างน้อยก็มีคนรู้จักเยอะ มีรอมนอกรอมโมให้ใช้
กะจะใช้เครื่องยาวๆ แต่ซื้อมา ที่ติดกันรอยกับเคสยังแทบหาซื้อไม่ได้
ผมเลยเข็ดกับพวกยี่ห้อที่ไม่ค่อยมีคนใช้แล้วครับ
ยิ่งรุ่นที่แพงขนาดนี้ขอบายครับ
ผมเคยเอาไปเข้าศูนย์ 2 ครั้ง
– iq 6 เปลี่ยนจอเพราะทัชไม่ติด ใช้เวลา 3 วัน
– iq x จอเผยอ ใช้เวลารออะไหล่ 1 อาทิตย์ (อันนี้เค้าบอกส่งไปเปลี่ยนที่ศูนย์ใหญ่เลยครับ ผมไปส่งซ่อมที่ศูนย์ mbk)
ศุนย์บริการสำหรับผม ถือว่าผ่านนะเพราะซ่อมกลับมาแล้วจบครับ ใช้งานได้ปกติเหมือนเดิมงานประกอบก็เรียบร้อยดี เรื่องการอัพเดต เข้าใจเลยครับมันอยู่ที่ผู้ผลิตชิปเซตจริงๆ เครื่องญี่ปุ่นก็อัพเดตช้าอยู่แล้วนะจากที่เคยลองๆ มา 555+
ชิปแบบเดียวกะiq xตัวแรก บางแบรนอัปเปน4.3แล้วนะครับ iqx ไม่กระดิกไปไหนเลย
เหลือแค่การบริการ อย่างอื่นดูดีหมดแล้ว
สรุป….เรื่องอัพ fw เป็นรุ่นใหม่ คงต้องทำใจ แต่ชอบตรงที่มีเรื่องสำรองให้ <— เยี่ยมค่ะ
ฆ่าตัวตายชัดๆตอบแบบนี้ จะได้รู้วิสัยทัศน์ซะที
ซื้อ IQX มาใช้ โอ้้ว เรือธง
2เดือนยังไม่ถึงดี ออก IQX2 โว้ววว เรือธง ของเรือธง
2เดือนถัดไป IQX? เรือธงของเรืองธงของเรือธง(อะไรของมัน?)
สรุป OTA ไม่เจอ ไม่มีซักครั้ง(เคยอัพโดยแฟลชรอมเอาเอง)
ปัญหาการส่งเครื่องซ่อมแต่ละเคสมันไม่เหมือนกัน
ถ้ามีอะหลั่ยก็ดีไป ถ้าไม่มีก็รอกันยาวๆเลย
ยกตัวอย่าง ผมเคยส่งซ่อม notebook ของ acer ใช้เวลาซ่อมถึง 8 เดือน
จนต้องซื้อเครื่องใหม่มาใช้ก่อนเลยทีเดียว
เรื่อง FW ถ้าออกมาแล้ว ลื่นๆ ไม่มีปัญหาจุกจิก ยังพอรับได้ ถ้าไม่มีอัพเดท
เรื่อง 0 ไม่เชื่อใจว่าจะได้อย่างที่พูด มีเครื่องเปลี่ยน หรือ trade ในราคาพิเศษ ประกาศติดมากับกล่องมือถือด้วยเลยจิ
ราคาพี่เคน ยังไงผมว่า ก็แพงอ่ะ เมื่อคุณยังไม่พัฒนา 2 เรื่องที่ผ่านมาให้อยู่ในระดับที่ลูกค้าพึงพอใจและไว้ใจ
ขอผ่านด้วยเหตุผลประการทั้งปวง
โอ้ว บร๊ะ เจ้า ซื้อ ไอ โม บาย รุ่น เรือ ธง !!! มี คน คิด เรื่อง นี้ ด้วย เหมือน เพื่อน ผม เลย ซื้อ ซัม ซุง ฮี โร่ รุ่น ท๊อป คุย อย่าง ภาค ภูมิ ใจ เลย ฟัง FM ได้ ผม ก็ เอ้อ มัน แตก ต่าง กัน ชัด เจน เลย เน๊าะ
เรื่อง ซ่อม น้อง ผม เจอ มา แล้ว กาก สุดๆ คือ ตัว มือ ถือ เอง ก็ ว่า กาก แล้ว ส่ง ซ่อม ยัง กาก ได้ อีก ผ่อน ไม่ หมด มัน ก็ ทิ้ง แล้ว ไม่ ทน รอ ส่ง แล้ว ส่ง อีก
ต้อง เข้า ใจ ว่า มือ ถือ มัน ซ่อม ยาก ขึ้น ทุก วัน แล้ว ซื้อ ยี่ ห้อ แบบ นี้ ไม่ มี สำ รอง เปลี่ยน แถม ราคา ถูก กว่า ไม่ เท่า ไหร่ เสี่ยง เกิน ไป ยี่ ห้อ ของ คน อื่น มา ขาย ซื้อ ของ หิ้ว พ่อ ค้า บาง คน ยัง ใจ ปล้ำ ให้ เปลี่ยน เครื่อง แต่ นี้ แบรนด์ ไทย ซื้อ หน้า ร้าน แท้ๆ
เรื่อง อับ เดท เป็น เรื่อง เพ้อ ฝัน สุด สุด
มันเป็นปัญหานึงที่ทำให้ผมมองข้าม เฮาส์แบนรด์ เจอข่าวนี้ยิ่งสนับสนุนความคิดเก่าคือ
ถ้าจะซื้อมือก็ไม่ต้องมองไม่ต้องเอามาเป็นตัวเลือกเลยดีกว่า
รับมือxiaomiดีๆเถอะ ถ้ายังเป็นแบบนี้
ไม่แน่นะอนาคต เค้าอาจจะลองเอา Xiaomi เข้ามาขายแล้วติดป้าย imobile แทนก็ได้
ให้ xiaomi มาเปิดตลาดในไทยให้เรียบร้อยก่อนเถอะครับ ค่อยเอามาเปรียบเทียบ
เห็นชอบยกมาเปรียบเทียบกันจัง
แล้วมันหาซื้อง่ายนักหรือไง รุ่นใหม่ ๆ พรีออร์เดอร์กันเกือบเดือน
เสียมาซ่อมที่ไหน ส่งกลับจีนที ค่าใช้จ่ายในการส่งบานตะไทย ระยะเวลาเท่าไหร่ไม่ต้องพูดถึง
แล้วราคาที่หิ้วมาก็บวกกันเยอะเหลือเกิน ไม่ได้ถูกเท่าที่จีนขายหรอกนะครับ
จริง โดนราคาหิ้วนี่จุก ตอน Mi3
นี่ราคา คว้าแบรนด์ดังตัวเลือกอื่นในตลาดบ้านเราได้เลย
คำตอบของผู้บริหารไม่ได้ทำให้ยี่ห้อนี้น่าใช้ขึ้นมาเลย
– บางรุ่นมีปัญหา ทางแก้คือออกรุ่นใหม่ ? เอ่อ คือเน้นออกเร็วๆ เข้าว่าใช่เปล่า คนซื้อก็แล้วแต่เวรแต่กรรมว่าจะเจอรุ่นดีไม่ดี
– เครื่องซ่อมนาน เสนอให้เพิ่มเงินซื้อรุ่นใหม่ ? เจอแบบนี้เค้าคงอยากซื้อยี่ห้อคุณอีกทีหรอกนะ
– ไม่มีอัพเดตแบบข้ามเวอร์ชัน ? รุ่นที่ใช้ SoC MTK ก็พอเข้าใจว่าเป็นข้อจำกัด แต่พวกที่ใช้ Snapdragon นี่สมควรจะอัพเดตให้เหมือนชาวบ้านได้แล้ว ทางบริษัทควรมีฝ่ายพัฒนาด้านซอฟต์แวร์เองด้วย ไม่ใช่มีแต่ไปซื้อของคนอื่นเข้ามาขายอย่างเดียว ถ้าเขาไม่อัพให้ ก็ไม่สามารถทำอะไรได้เลย
ส่วน IQ X Ken เนี่ยคงจะขายยาก มันมีอะไรเหนือกว่าเรือธงรุ่นอื่นที่เขามีกันอยู่หรือ ราคาเท่านี้ยังไงไปเล่นแบรนด์อื่นดีกว่า อย่าลืมว่าข้อดีของ i-mobile คือเรื่องราคา ถึงจะออกรุ่น premium ก็ควรจะกดราคาไม่ให้ไปถึงระดับ interbrand ขนาด Lenovo เขายังกดราคาเรือธงเขาไว้แค่ 15,000 เลย
ไม่ใช่ว่าไม่อยากอุดหนุนแบรนด์ไทย แต่ที่เจอมาเข็ดขยาดกับแบรนด์นี้ ตั้งแต่ พนง.ขาย ช่าง และบริการหลังการขาย ถ้ามีเวลาก่อนตัดสินใจซื้อลองๆไปสังเกตุการณ์ศูนย์ส่งซ่อม บูทไอโมบายก่อน จะจ่ายเงินเป็นหมื่นต้องให้แน่ใจว่าคุ้มครับ นี่เป็นความรู้สึกส่วนตัวนะครับ
ตอบได้นรกมาก จบเลยครับ ขอบอกไรให้ การเทรดอินของเค้า ก็เหมือนเราจ่ายซื้อเครื่องใหม่ ในราคาครึ่งนึง
แต่ถามว่าคุ้มไหม คิดเอา เช่น ใช้มาแค่หกเดือนพัง ลากยาวเคลมสองเดือน แล้วบอกไม่มีอะไหล่นาน
ขอเทรดอินตัวเก่าคุณแทน แล้วให้เราจ่ายเงินอีกครึ่งเพื่อให้ได้เครื่องใหม่ในรุ่นเดิม หรือ รุ่นใหม่
เหมือนจะคุ้มนะครับ แต่มองดีๆไม่คุ้มเลย เท่ากับเราซื้อมาราคาเต็มใช้แค่หกเดือน บางคนไม่แคร์
ได้ของใหม่ก็ตามแต่
อีกกรณี อัฟ SW ผมว่า ยี่ห้อนี้แทบลืมไปได้เลย พอๆกับ เลนโนโว่เลย ซื้อแล้วคือจบครับ หวังจะไปต่อ
4.0-4.1 รอไส้แห้ง อัฟบ้างก็แค่แก้ไข FW เล็กๆเท่านั้น แต่ก่อนว่า OPPOแย่ แต่นี่แย่กว่าหุหุ
ผมนึกเล่นๆนะ ถ้าบ้านเรามีตัวแทน เซียวหมีมา พวกเฮ้าแบรนด็พวกนี้ตายแน่นอนครับไม่ว่าจะเป็น
OPPO IMOBILE เลนโนโว่ หรือแม้แต่ แบรนด์ดังบางแบน ไมไ่ด้อวยนะ
ขึ้นอยู่กับว่าใคร จะซื้อดีลเลอร์ เซียวหมีได้
ผมว่าในกรณีส่งเครื่องซ่อมแล้วต้องรออะไหล่นานๆ แก้ปัญหาโดยวิธีการให้ลูกค้าซื้อเครื่องใหม่ ในราคาพิเศษเนี่ย ผมว่ามันไม่ใช่วิธีการแก้ปัญหาที่ถูกต้องนะครับ มันเหมือนการเอาเปรียบผู้บริโภคจนเกินไป ถ้าเกิดมีใครที่ทำงานใน i-mobile มาอ่าน ฝากเสนอผู้บริหารด้วยนะครับ ควรจะมีเครื่องสำรองให้เขาใช้ หรือไม่ก็ใช้วิธีเปลี่ยนเครื่องแบบ Apple ไปเลย เพราะว่าบางรุ่นของ i-mobile ราคาไม่สูงนัก น่าจะเปลี่ยนให้ลูกค้า และนำเครื่องซ่อมมาขายเป็นเกรด B น่าจะดีกว่าครับ แต่นโยบายสำหรับ i-mobile IQ X Ken ผมถือว่าโอเคนะครับ แต่ต้องรอดูต่อไปว่าสามารถทำได้จริงหรือไม่ ถึงแม้ผมจะไม่เคยลองใช้ยี่ห้อนี้ แต่ผมสนับสนุน Android ของ i-mobile นะครับ ทุกคนจะได้มีสิทธิ์ใช้ smartphone ในราคาย่อมเยาว์ได้ ยิ่งถ้าได้ update software ด้วย จะยิ่งทำให้มีผู้สนใจมากขึ้น
อ่านคำตอบแล้ว อีกสิบปีค่อยซื้อยังทัน
oppo มีทีมทำรอม inter แล้วนะครับ เค้าพัฒนาแล้ว
ปัญหาของหลายๆรุ่น มันไม่ได้ติดที่ chipset น่ะซิครับ เพราะของเจ้าอื่นที่ใช้ chip เดียวกันยังได้อัพเดท ประเด็นมันไปอยู่ที่ยังไม่ได้คู่ค้าที่ลงตัวที่จะร่วมมือกันทำธุรกิจหรือเปล่า ทำให้ตกลงหรือร้องขออะไรไม่ได้เพราะเปลี่ยนโรงงานไปเรื่อยๆ ตอนนี้คนก็มองกันว่าจะจับมือกับ kyocera จริงหรือแค่ไปสั่งผลิตครั้งเดียว ซึ่งถ้าเป็นแบบหลัง ก็จะได้รับบริการเดิมๆอีกเช่นกันเพราะคุยไม่ได้ไม่ได้ร่วมธุรกิจ แค่ซื้อมาขายไปเหมือนเดิม(แล้วมาซะ 4.2 แถมไม่รู้ว่าจะอัพให้หรือไม่)
(ผมก็ใช้ของ i-mobile ตายสนิทอยู่กับที่ต้อง mod กันเองเท่านั้น) launcher ที่ใช้กับ iq9.2 อย่าซื้อมาเลยนะ ปวดหัวมาก (แต่ไม่เป็นไรไอ้แบบนี้มันพอหาแบบที่ชอบเองได้ หาโปรแกรมกล้องแจ่มๆมาดีกว่าหรือเปล่า เอาอะไรที่มันเชิดหน้าชูตาน่ะ แล้วก็เน้นบริการหลังการขายให้มากๆ เรื่องราคาถ้าทำดีๆแล้ว คนเค้าไม่รังเกียจหรอก เพียงแต่ระยะแรกมันต้องพิสูจน์ตัวเองกันหน่อยก่อน ไม่ใช่เล่นซะคนโดดหนีตั้งแต่แรก ต้องยอมรับนะว่าสร้างชื่อเอาไว้ยังไม่ดีพอ ผมพูดตรงไปป่าว)
ขุ่นพระ
ป.ล.ดูราคาของ IQ X Kenแล้ว ยอมไม่เอามทอถือโดนน้ำ แล้วไปจัด G2ดีกว่า ไม่ก็ถ้าอยากโดนน้ำก็ไปเอา Z1 เครื่องนอก คุ้มกว่านะ
บริหารอย่างเดียวจริงๆ
ลองซื้อมาใช้เครื่องหนึ่ง เข็ดแล้วครับ ซ่อม 5 ครั้ง ทุกครั้งใช้เวลา 2 อาทิตย์ ในการซ่อม จนหมดประกัน อาการยังเหมือนเดิม
i-mobile : ตอนนั้น IQ X2 มีปัญหา ของไม่ผ่าน QC เลยต้องดันเอา IQ X3 ออกมาขายก่อนกำหนด……………………………………..ชัดเจนนนนนนนน ตอบๆๆอย่างชัดเจนนนนนน (ทำเสียงแบบพี่ติ๊ก)
DroidSans : แปลว่าตอนนี้ยังไม่มีแผนที่จะอัพเดท Android
i-mobile : ส่วนนึงก็มาจากผู้ผลิตด้วยครับ เพราะเวอร์ชั่นของ Android นั้นอยู่กับผู้ผลิตชิพเซ็ท* เราขอไปแล้วเค้าไม่ทำให้ เราก็ไม่สามารถอัพเดทได้
DroidSans : เรื่องนี่ผมพอเข้าใจครับ แล้วรุ่นที่ราคาหมื่นขึ้นไปอย่างสายของ IQ X หละครับ จะมีโอกาสได้อัพเดทไหม
i-mobile : อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตชิพเซ็ทครับ
(สรุปแล้วเหมือนจะไม่มีแผนอัพเดทเวอร์ชั่น android นะครับ)
55555555+
"i-mobile : ก็มีบ้าง ซึ่งก็ต้องแจ้งว่าต้องรออะไหล่นานนะ แต่เราสนับสนุนให้ใช้บริการเปลี่ยนเครื่องใหม่ดีกว่า จะได้ไม่มีปัญหา แล้วก็อีกกรณีนึงที่เจอว่ามาซ่อมนานคือเราไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ โทรไปแล้วไม่มีคนรับ หมายเลขติดต่อไม่ได้ก็มี
"
เหอๆมีโบ้ยให้ลูกค้าด้วย ผมเชื่อว่ากรณีติดต่อลูกค้าไม่ได้มันก็มีจริงๆ แต่ก็ไม่สมควรเอามาพูด ผู้บริหารโคตรมืออาชีพเลยนะครับ
ถ้ายังเป็นแบบนี้ ต่อไปถ้าไม่มีพริตตี้ใส่จีสตริง คงไม่มีใครเข้าบูธไอโมบายแน่ๆเลย~
+1 จีสตริง 0:)
ต่อให้เป็นบูธขายอาหารสุนัข ถ้ามีพริตตี้บูธนั้นใส่จีสติง ผมก็เข้าบูธนั้นครับ
ปล. ผมเลี้ยงหมาปั๊ก ต้องเข้าสิ อิๆ
พริตตี้ใส่จีติง อยู่บูทไหนก็เข้าไป..ดูบูทครับ
ยังดีซ่อมแค่ 2 เดือน
ถ้าเป็น SONY นานกว่านี้เยอะ
จากประสบการณ์ XZ กล้องมีปัญหา
ซ่อม 3 เดือนกว่าๆ ขนาดทวงถามทุกอาทิตย์
Sony นี่ก็ไม่ธรรมดาเหมือนกันฮะ ถ้าได้ที่เสียถือว่าเป็นบุญ เพราะซ่อมทีรอเป็นเดือน
xiaomi = ยังกะช้างน้ำ
ไอโมบาย = ลูกแมว ที่น่ารัก
ผมว่า แค่ oppo หาทางเอาตัวให้รอดก่อนไหม?
ไม่ใช่ ไอโมบายไม่ดี แต่ มันสมราคา (ถ้าจัด โปรฯ)
ออ…ที่ ผู้บริหาร ตอบ นะถูกแล้ว ครับ
เพราะ เขาจ้างมือปืน อีกที่ มือปืน จะไปยิ่งใครผิดถูกยังไง อีกเรื่อง เพราะฉะนั้น ท่าน ตอบถูกแล้วครับ
ไอโมยายมีหน้าที่ คิดด้านการตลาดกับขาย ที่เหลือ ค่อยๆ โตครับ คุ้มเมื่อไร ก็ค่อยลงมือทำเอง
ประทับใจที่สุดคือตอนตอบเรื่อง IQX2 ไป IQX3 เนี่ยแหละ…
เคยซื้อให้ลูกน้องที่ทำงานครับ หลังจากนั้น ไม่แนะนำ brand นี้อีกเลย ถ้ามีคนถามผมนะ
เป็นคนชอบใช้ของถูก ที่คุณภาพพอใช้ เมื่อก่อนก็ใช้ซัมซุงรุ่นกลาง ก็ตามสภาพ Sharpเหมือนจะดีแต่ก็ยัง เห็นไอโมบายถูกกว่าก็เลยซื้อหลายเครื่อง ตอนนี้ถูกใจกับ OPPO เครื่องที่สามแล้วครับ กล้องงาม+ลื่นทุกตัว(Guitar, Find 5, Mirror) ถ้าจะเปลี่ยนค่ายอีกทีคงรอ Xiomi/Meizu เข้าไทยอีกเสียงครับ
ตามเวลคอมไปเลยฮะ
ขอผ่านดีกว่า ปลอดภัยไว้ก่อน
วันนี้ผมไปลองเล่น Ken ที่เซ็นแจ้งฯมาแล้วนะครับ…เหมือนเครื่องญี่ปุ่นแทบทุกอย่าง แค่ไม่มีแอพฯของ au แล้วก็มีสิ่งแปลกปลอมเพิ่มเข้ามานั่นก็คือ…ภาษาไทย(ปกติจะมีแค่ Eng กะ Jp) เทียบกับ Xperia L(เครื่องตัวเอง)=เร็วกว่าอย่างเห็นได้ชัด Xperia SP(เครื่องเพื่อน)=พอๆกัน Galaxy S4(เครื่องเพื่อน)=เร็วกว่า Nexus 5(เครื่องร้าน TG Phone)=พอๆกัน
คงต้องเก็บไว้พิจารณาแล้วสำหรับ IQ Ken แต่คงต้องรอราคาลงก่อน
แล้วจะมีประกันไว้ทำแมวน้ำอะไรอ่ะครับ
เคยใช้ Motolora Defy ส่งเช้าได้บ่าย ส่งบ่ายสาย ๆ วันรุ่งขึ้นโทรให้มารับเครื่อง จะซ่อมเล็กซ่อมใหญ่ก็ตามนี้
ปัญหาคือ i-mobile เป็นเพียงบริษัทนำเข้า
หรือพูดง่ายๆก็คือซื้อของเค้ามาขายต่ออีกที
ไม่มีทีมพัฒนาหรือออกแบบเป็นของตัวเอง..เพราะฉะนั้นอย่าหวังจะมีการอัพเดดข้ามเวอร์ชั่น
เพราะทางผู้ขายเค้าไม่ทำให้ (แต่ถ้ามีรุ่นที่ขายได้เยอะๆ อาจจะมีการต่อรองกับผู้ผลิตให้มีการอัพเดดให้ได้)
ทำไมผมรู้สึกว่า เค้าตอบแบบแถไปไถมายังไงไม่รู้สิ
+1
เหมือนจะโยนให้ทางผู้ผลิตชิป
ken เดาว่าไปไม่รอด
เข้าใจตรงกันน่ะ ผู้บริหารมาเอง
เมื่อก่อนศูนย์บริการแย่ อันนี้จริงครับ แต่หลังจากเมื่อสามสี่วันที่ผ่านมา เอา iQx ไปเคลม (ขาซิม1หัก ซิม2ติดบ้างไม่ติดบ้าง) ที่ศูนย์เดอะมอลบางกะปิ ซึ่งต้องเปลี่ยนยกบอร์ด งงเป็นไก่ตาแตกครับ พนง.แจงมีอะไหล่ และ sms มาบอกว่าให้มารับเครื่องได้ ใช้เวลาทั้งหมดแค่ 2 ช.ม. จากที่กลับบ้านมาแล้ว ทำให้ต้องนั่งวินกลับไปเอาในทันที(บ้านใกล้ห้าง) แต่ก่อนไปโทรถามCC เลยว่าทำไมซ่อมไวจัง CCบอกในระบบแจ้งแค่ว่าเสร็จแล้ว เดินทางไปรับกลับมาสรุปว่า wifi ใช้ไม่ได้ ไฟnoti ไม่ทำงาน อีกวันเลยเอาเข้าศูนย์เดิมอีกรอบ ถัดมาอีกสองวันมี sms มาแจ้งว่าเครื่องเสร็จ เข้าไปรับ เครื่องใช้ได้ปรกติ สรุปเวลาซ่อม 3 วัน ผมถือว่าโอเคนะครับ แต่เสียเวลาเดินทางนิดหน่อย แต่สำหรับคนที่บ้านไกลศูนย์นี่ ลำบากแน่ๆ
ดูเหมือนว่า imobile กำลังปรับปรุงด้านการให้บริการอย่างจริงจัง
เมื่อก่อนศูนย์บริการแย่ อันนี้จริงครับ แต่หลังจากเมื่อสามสี่วันที่ผ่านมา เอา iQx ไปเคลม (ขาซิม1หัก ซิม2ติดบ้างไม่ติดบ้าง) ที่ศูนย์เดอะมอลบางกะปิ ซึ่งต้องเปลี่ยนยกบอร์ด งงเป็นไก่ตาแตกครับ พนง.แจงมีอะไหล่ และ sms มาบอกว่าให้มารับเครื่องได้ ใช้เวลาทั้งหมดแค่ 2 ช.ม. จากที่กลับบ้านมาแล้ว ทำให้ต้องนั่งวินกลับไปเอาในทันที(บ้านใกล้ห้าง) แต่ก่อนไปโทรถามCC เลยว่าทำไมซ่อมไวจัง CCบอกในระบบแจ้งแค่ว่าเสร็จแล้ว เดินทางไปรับกลับมาสรุปว่า wifi ใช้ไม่ได้ ไฟnoti ไม่ทำงาน อีกวันเลยเอาเข้าศูนย์เดิมอีกรอบ ถัดมาอีกสองวันมี sms มาแจ้งว่าเครื่องเสร็จ เข้าไปรับ เครื่องใช้ได้ปรกติ สรุปเวลาซ่อม 3 วัน ผมถือว่าโอเคนะครับ แต่เสียเวลาเดินทางนิดหน่อย แต่สำหรับคนที่บ้านไกลศูนย์นี่ ลำบากแน่ๆ
ดูเหมือนว่า imobile กำลังปรับปรุงด้านการให้บริการอย่างจริงจัง
บริษัทไทยยังไม่ยอมลงทุนกับ R&D คงอีกนานกว่าจะทำให้คนไทยด้วยกันเองไว้ใจในเรื่องคุณภาพได้
ดูแล้วรุ่นอื่นเป็นลูกเมียน้อยไปเลย เมื่อเทียบกับKen
รุ่นอื่นผลิตแบบส่งๆ เสียก็เพิ่มตังเอาตัวใหม่ไปเลยสิซ่อมนานนะไม่มีตัวให้ใช้ด้วย
Ken premium เสียก็มีเครื่องสำรอง รอเอาไปซ่อมเสร็จก็ค่อยมารับคืน
เมื่อก่อนก็เป็นลูกค้า i mobile นะ แต่ประทับใจกับการบริการหลายๆอย่าง ระยะเวลาการส่งซ่อม และอื่นๆ จนเด๋ยวนี้เลิกใช้ละ และคงไม่กลับไปใช้อีก เพราะตัวแปรที่ก่อปัญหามันเยอะเหลือเกิน…. 555
แก้ปัญหาซ่อมงานได้ง่ายๆ โดย ออกมาทีละน้อยๆ เล่นออกรุ่นใหมีมาบ่อยๆ มันก็จะกลายเป็นขยะอิเล็กทรอรินิกส์ ไม่ต้องไปเลียนแบบ Samsung หรอก ค่ายนี้เก่งเรื่องสร้างภาพ ออกปีละ 3 รุ่นพอ ตลาดล่าง ตลาดกลาง ตลาดบน แต่ทำให้ดีๆ สวยงามไปเลย แล้วผลิตอะไหล่หรือเครื่องสำรองมาเยอะๆ ทำเป็นรีเฟอบิดแบบไอโฟนก็ได้ เอาใจลูกค้ากันไปถ้าคิดจะยกระดับตัวเอง ต้องทำแบบนี้ ใส่ใจรายละเอียดหลังการขายไปเลย อย่าดูถูกลูกค้า
ไม่มีอะไหล่ แล้วให้ขายเครื่องเก่าซื้อเครื่องใหม่ มันความผิด ลูกค้าหรือครับนั่น ประกันจะมีไว้ทำ อาวุธปลายแหลมด้ามยาวทำไมกัน
มันความผิดที่อุปกรณ์คุณเองไม่ใช่เรอะ
ไม่เชื่อใจตั้งแต่เป็น MediaTek แล้ว
เข้าไปอ่าน XDA developer มา
การจะอัพ รุ่น android จาก 4.2.2 -> 4.4.2 Kitkat ต้อง ใช้ source code เพื่อ compile kernel ด้วย
เพราะว่า Kitkat ต้องการ SELinux-enabled kernel
อีกอย่าง ตอนนี้ ไม่มี MTK ตัวไหน ของจีน เป็น KITKAT เลย.
เห็นว่าคงเร็วๆ นี้ MediaTek จะมี KITKAT ให้กับ MTK
แต่ก็เจอตออีกตรงที่ว่า ถึงทาง MTK จะมี KITKAT มาแล้ว แต่ถ้าทาง บริษัทผลิตมือถือ ไม่อัพเดท เป็น Kitkat ให้
หรือถ้าทาง i-mobile อยากทำเอง แต่บริษัทผลิตมือถือเขาไม่ให้ kernel source code สำหรับรุ่น 4.2.2 มาให้ด้วยแล้ว ก็เป็นการยาก ที่ i-mobile จะอัพมือถือรุ่นสูงๆของตน ไปเป็น Kitkat โดยใช้พวก cyanogenmod 11 หรืออื่นๆ
ทำได้อย่างเดียวแค่เพียงรอให้ บริษัทผู้ผลิตมือถือ เค้าอัพให้
i-mobile แค่สั่งเข้ามาขาย ไม่ได้ผลิตเอง ยิ่งไม่มี source code ใหญ่(เห็นว่าอันนี้ติดลิขสิทธิ์ GPL license ดังนั้นทางผู้ผลิตมือถือต้องซื้อ kernel source code จากทาง mediatek อีกต่อนึง)
ทางผู้บริหาร ทำอะไรไม่ได้เรย! บร้าที่สุด!
แค่เห็นก็รู้และ ว่ามันยาก สำหรับพวก house brand ที่จะแข่งกับพวก inter-brand เพราะ มันดักทางกันอย่างนี้นี่เอง. คือถึงของจะถูกกว่า แต่ก็ไม่สามารถอัพ เวอร์ชันไปเป็น เวอร์ชันใหม่ได้ง่ายๆ ถ้าไม่มี source code.
อันนี้ความเห็นส่วนตัวนะ ต้องติทาง google ด้วยล่ะว่า ทำให้ 4.4.2 มันอัพยาก ต้องมี kernel source code สำหรับ CPU ด้วย ถึงจะอัพได้
ไม่เหมือน android รุ่นเก่าๆ ที่ว่า ขอให้ cpu รุ่นเดียวกันก็พอ ทาง developer แค่ port kernel จากยี่ห้อนึง ไปใส่อีกยี่ห้อก็ทำ custom rom ได้แล้ว
ผู้บริหาร i-mobile เค้าใช้ i-mobile กันมั้ยครับ
อันนี้สงสัยจริงนะ (^___^) อยากรู้มานานแล้ว
ที่เคยเห็นมา เมื่อ ปีก่อน
1.ไอฟง ไอพด ไอผุด
2.บรีบรี
3.แซมซุง
4.แอรจรี
แต่มีส่วนลดให้พนักงาน 25-40% สำหรับซื้อเครื่องไอโมบลาย
อ่าาาา อยากอัพใจจะขาดดดด เฮ้ออออ~~~
ไม่พูดถึงรุ่นพิเศษแบบ Andriod One บ้างอ่ะ
IQ ii รุ่นธรรมดาหรือ แล้วServiceยังไงมั่ง
แค่เรื่องขาแบตรุ่นนี้ก็เซ็งจิตละ หักง่ายมากๆ เปลี่ยนง่าย มากๆ ประกันขาดง่ายๆ และตามมาด้วย เครื่องรวน จบ.