วันนี้ (17 มกราคม 2568) ออปโป้ ประเทศไทย ได้แถลงข่าวเกี่ยวกับกรณีแอป Fineasy, สินเชื่อความสุข ที่ถูกฝังมาในระบบมือถือ และไม่สามารถถอนการติดตั้งได้ จนเกิดการร้องเรียนจากผู้ใช้งาน จึงทำให้ทาง กสทช. และ สคส. รวมถึงกระทรวงดิจิทัลฯ ได้มาออกมาตรการเร่งด่วน เพื่อให้จัดการลบออก ซึ่งวันนี้ ทางออปโป้ จึงออกมาแถลงการณ์ถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น

โดยวันนี้ ผู้ที่นำแถลงสำหรับข่าวที่เกิดขึ้น คือ คุณชานนท์ จิรายุกุล ประธานกรรมการอาวุโสฝ่ายบริหาร ออปโป้ แห่งประเทศไทย และคุณธงชัย ม่วงไหม ผู้อำนวยการฝ่ายกฎหมาย บริหารออปโป้ ประเทศไทย เป็นผู้ให้ข้อมูลทั้งหมด

เริ่มต้น ออปโป้แสดงความเสียใจ

ทางออปโป้แสดงความเสียใจ สำหรับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยออปโป้ตระหนักถึงความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค และได้ดำเนินการ โดยมีมาตรการต่างๆ ดังนี้

เกี่ยวกับข้อมูลเบื้องต้น และการดำเนินการในปัจจุบัน

  • ในขณะนี้ออปโป้ได้ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขในทันที
    • ในส่วนของแอป Fineasy ที่ได้มีโฆษณาข้อมูลต่างๆ เกี่ยวกับสินเชื่อ
      • ตั้งแต่วันที่ 14 มกราคมที่ผ่านมา ทางออปโป้ได้ยุติการติดตั้งในสมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ทั้งหมด
      • ตั้งแต่วันที่ 16 ที่ผ่านมา ได้ทยอยอัปเดต OTA ในการลบแอป Fineasy ให้กับมือถือเก่า
      • ส่วนในเรื่องข้อมูลหลังจากลบแอป Fineasy ภายใต้การคุ้มครองสิทธิ์ของผู้บริโภค ข้อมูลบน Cloud จะถูกลบไปอย่างสิ้นเชิง ส่วนข้อมูลบนตัวเครื่องจะยังคงอยู่ โดยลูกค้าสามารถจัดการได้ด้วยตัวเองภายหลัง
    • และในส่วนของแอป สินเชื่อความสุข เป็นของ Third Party
      • ตั้งแต่วันที่ 14 เป็นต้นมา ทางออปโป้ได้ยกเลิกการติดตั้ง และสินเชื่อทุกประเภท บนสมาร์ทโฟนใหม่
      • ตั้งแต่วันที่ 16 เป็นต้นมา ได้ทยอยปล่อย OTA ลบแอปสินเชื่อความสุข
      • ส่วนในเรื่องข้อมูลหลังจากลบแอปสินเชื่อความสุข เนื่องจากเป็นของบุคคลที่สามที่ดำเนินการอิสระ ดังนั้น ออปโป้จึงไม่ได้เก็บข้อมูลจากแอปสินเชื่อความสุข

สมาร์ทโฟนที่ได้รับอัปเดตไปแล้ว ได้แก่

  • รุ่น Find X8 Series
  • รุ่น Reno13 Series
  • รุ่น Reno12 Series
  • รุ่น A3 Series

และจะทยอยอัปเดตให้ครบทุกรุ่น ภายในวันที่ 27 มกราคม 2568

OPPO จะให้ความเคารพและปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้

  • จะไม่เก็บรวบรวมหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ รวมถึงจะไม่ขอสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลที่อ่อนไหว โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างเด็ดขาด
  • เหตุการณ์ในครั้งนี้ เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับออปโป้ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม

คำมั่นสัญญาในอนาคต

  • ออปโป้จะระมัดระวังในการจัดการแอปพลิเคชันของบุคคลที่ 3
    • โดยปรับปรุงระบบการประเมินคุณสมบัติสำหรับการนำเข้าและการบริหารจัดการแอปพลิเคชัน
    • และปฏิเสธการร่วมมือกับบริษัทที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนด
  • จะรับฟังผู้ใช้งานให้มากขึ้น
  • จะประสานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อขอคำชี้แนะเพิ่มเติม
  • ออปโป้ ประเทศไทย สมาร์ทโฟนจะไม่ติดตั้งแอปล่วงหน้าเกี่ยวกับแอปสินเชื่อผิดกฎหมาย และไม่ปรากฏแอปสินเชื่อ ใน App Market อีกต่อไป ยกเว้นแอปสินเชื่อที่ถูกกฎหมาย ที่ได้รับอนุญาตจากธนาคารแห่งประเทศไทย
  • โดยจะทำทุกอย่างตามกฎหมายอย่างเคร่งคัด

ตั้งสายด่วน การช่วยเหลือผู้ใช้งาน ที่ได้รับผลกระทบจากสินเชื่อความสุข

  • ให้คำมั่นสัญญาว่าจะช่วยเหลือเต็มที่
  • โดยได้ตั้งสายด่วนพิเศษ หมายเลข 1800 019 097 บริการตลอด 24 ชม.
  • ร่วมมือกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งภาครัฐและองค์กรอิสระ ให้การช่วยเหลือทางด้านกฎหมายสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบ