ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมามีรายงานจากผู้ใช้หลายรายบนอินเทอร์เน็ตระบุว่า สมาร์ทโฟน Google Pixel ไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์เพื่อโทรออกไปยังเบอร์ฉุกเฉินอย่าง 911 ได้ ซึ่งอาจมีปัญหาและส่งผลกระทบอย่างหนักเมื่อผู้ใช้งานเจอกับสถานการณ์ฉุกเฉินที่ไม่คาดคิด

เว็บไซต์ Android Police ได้โพสต์บทความที่รวบรวมกระทู้หลายรายการบน Reddit ซึ่งเป็นของผู้ใช้สมาร์ทโฟน Pixel 10, Pixel 9 และ Pixel 8 ที่ระบุเนื้อหาไว้ว่า ไม่สามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อโทรออกไปยังเบอร์ 911 ได้ โดยปรากฎเป็นอาการอย่างการที่สายโทรไม่ติด หรือไม่ก็ขึ้นข้อความผิดพลาดก่อนที่เครื่องจะรีสตาร์ตอัตโนมัติ

ยกตัวอย่างเช่น Fabulous_Disaster730 ที่ทำการโพสต์ไว้ในฟอรัมของ GooglePixel ว่าสมาร์ทโฟนของเจ้าตัวอย่าง Pixel 9 Pro ที่ใช้เครือข่ายมือถือของ T-mobile มีข้อความ error ขึ้นมาก่อนที่ตัวเครื่องจะรีสตารท์ตัวเองไปดื้อๆ หลังจากทำการกกดโทรออกไปยังเบอร์ 911 ซึ่งปัญหาดังกล่าวก็เดิดขึ้นกับผู้ใช้อย่าง DazzFX และ sarge_888 ที่ใช้ Pixel 9 Pro XL (เครือข่าย Cricket Wireless) และ Pixel 10 Pro XL (เครือข่าย AT&T) ตามลำดับ

อีกกรณีที่ค่อนข้างแปลกก็คือการที่ผู้ใช้งาน Omnomfish รายงานว่า Pixel 8 ของตนเองไม่สามารถโทร 911 ได้จนกว่าจะเปิดใช้ Wi-Fi Calling ซึ่งเป็นการโทรผ่านสัญญาณอินเทอร์เน็ตหรือ Wi-Fi แทนที่เครือข่ายโทรศัพท์ตามปกติ ซึ่งหากมาดูกันดีๆ ปัญหานี้ก็ลำบากพอสมควรถ้าอยู่ในสถานที่ที่ไม่มีสัญญาณ Wi-Fi ให้ใช้งาน

Android Authority ระบุว่านี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Google Pixel เคยถูกรายงานปัญหาแบบนี้ และถึงแม้จะเกิดขึ้นกับผู้ใช้งานแค่บางส่วนหรือกลุ่มเล็กๆ ก็ตาม แต่เมื่อใดที่กลุ่มคนเหล่านั้นอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่สามารถติดต่อ 911 ได้ ก็อาจส่งผลให้เกิดเรื่องร้ายแรงจนถึงขั้นบาดเจ็บหรือเสียชีวิตได้

ในตอนนี้ยังไม่มีคำชี้แจงจากทาง Google แต่อย่างใดเกี่ยวกับต้นตอของปัญหาที่เกิดขึ้น หากมีการอัปเดตข้อมูลเพิ่มเติม DroidSans จะมาอัปเดตข้อมูลให้อย่างแน่นอนครับ!

ที่มา : Android Authority