[Review] ศูนย์บริการออนไลน์ สำหรับชาว Samsung

พอดีได้ไปเห็นทาง Samsung ได้มีการปรับปรุงการบริการหลังการขาย โดยมีการเปิดศูนย์บริการออนไลน์เพิ่มเติมขึ้นมาเพื่ออำนวยความสะดวกแก่เพื่อนๆได้ดีขึ้นกว่าเดิม โดยมี 3 บริการดังนี้

1. ศูนย์บริการออนไลน์สำหรับแจ้งงานซ่อมสินค้า สอบถามการใช้งานผลิตภัณฑ์ และติดตามสถานะงานซ่อม
2. บริการนัดหมายล่วงหน้าก่อนเข้าไปใช้บริการที่ศูนย์ ไม่ต้องรอคิวให้เสียเวลาอีกต่อไป (นัดหมายล่วงหน้าอย่างน้อย 1 วัน)
3. บริการช่วยเหลือทางไกลผ่านอินเทอร์เนต โดยยินยอมให้พนักงานเข้ามาควบคุมเครื่อง แก้ไขปัญหาให้เรา ทำให้ไม่ต้องเดินทางไปยังศูนย์บริการ

เห็นว่าน่าสนใจเลยขอลองไปใช้บริการดูซักหน่อย และขอเอามาเล่าให้เพื่อนๆได้อ่านกันครับ XD

ทั้งสาม 3 บริการ สามารถเข้าไปใช้ได้ที่ http://www.samsung.com/th/service/
เมื่อเข้าไปตามลิงก์แล้วจะมีคำอธิบายเกี่ยวกับบริการให้ได้อ่านกันอย่างละเอียด ว่าจะต้องทำอะไรอย่างไรบ้าง

ก่อนอื่นก็ต้องทำการลงทะเบียนก่อนนะ

แต่ยังไม่ทันได้พิมพ์อีเมล์ลงไปเลย เว็บก็บอกว่าซ้ำซะละ!!…อ่ะล้อเล่น จริงๆ มันเป็นปุ่มให้กดเพื่อตรวจสอบว่าอีเมล์ที่เราใส่เข้าไปนั้นมันซ้ำหรือเปล่า แค่มีความกำกวมอยู่เฉยๆนะ

เลื่อนๆลงมา มีให้ใส่คำนำหน้า…บอกเลยประทับใจ มีตัวเลือกคือ นางสาว นาย นาง และ “ด็อกเตอร์”!!! คนใช้ซัมซุงนี่มีด็อกเตอร์เยอะมากสินะ….สินะ

กรอกๆๆๆๆๆ ลงมาเรื่อยๆก็มีปุ่มให้เช็คก่อนลงทะเบียนอีกอย่างคือ

แต่พอกดเข้าไปแล้ว เป็นหน้า privacy policy… มันเป็นข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ต้องกดรับยังไงหว่า

แต่ไม่เป็นไร คนไทยไม่แคร์อะไรพวกนี้ ติ๊กๆข้ามๆมันไปเลยละกัน

เมื่อลงทะเบียนเสร็จสิ้น ระบบจะพาเรามาหน้านี้ ซึ่งก่อนเราจะใช้บริการอะไรก็ตาม ต้องทำการลงทะเบียนอุปกรณ์ซัมซุงที่เรามีอยู่ก่อนดำเนินการต่อไปได้

บร๊ะ!! ให้ใส่รายละเอียดรหัสรุ่น, หมายเลขเครื่อง, วันที่ซื้อ, และหลักฐานการซื้อสินค้า!!
เครื่องข้าพเจ้าซื้อมาก็นานแล้ว…จะไปคุ้ยข้อมูลจากไหนดีล่ะเนี่ย

ไม่เป็นไรๆ มาลองพยายามดูสักหน่อย เดี๋ยวจะโดนด่าว่าเป็น user กากๆ ไม่มีความพยายาม
หาคำว่า Note 8 ตรงรหัสรุ่น…ไม่เจอ
หาคำว่า N5100 ตรงรหัสรุ่น…ก็ยังไม่เจอ
หาคำว่า GT-N5100 ตรงรหัสรุ่น…โอ้เย เจอแบ้ววววว

แต่…ไอ้สามรุ่นนี้มันต่างกันยังไงวะเนี่ย ยากจุง กดมั่วๆไปละกัน

มาดูที่หมายเลขเครื่อง…อืมมม ต้องใส่อะไรหว่า เบอร์โทรศัพท์รึเปล่านะ ไม่แน่ใจกด “เช็คหมายเลขเครื่องได้อย่างไร?” ดูซะหน่อยละกัน

เลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ 1…โทรศัพท์มือถือ
เลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ 2…จะมีให้เลือกแยกระหว่างโทรศัพท์และแท็บเล็ต

ซึ่งภาพที่แสดงมันช่วยผมมาก!! ต้องใช้ตัวเลขไหนวะเนี่ย

แต่เอาวะที่แน่ๆมันไม่ใช่เบอร์โทรศัพท์แน่ๆละ…ลองมั่วๆเป็น IMEI หรือ S/N เอาละกันวะ

กลับมาที่ข้อมูลวันที่ซื้อ และหลักฐานการซื้อสินค้า

จำไม่ได้ละว่าซื้อมาเมื่อไหร่ มั่วๆไปว่าเพิ่งซื้อมาเมื่อธันวาละกัน
ส่วนภาพหลักฐานการซื้อสินค้า…หายไปไหนแล้วไม่รู้ ขอใช้ภาพเครื่องรางของขลังแทนละกัน

ลงทะเบียนได้เรียบร้อย ไม่มีการแจ้งเตือนอะไรกลับมาแฮะ ท่าทางท่านชัชชาติจะแข็งแกร่งมากจนระบบไม่กล้าหือ!!

วันเวลาการรับประกัน เป็นตามที่เราเขียนลงไปในวันที่ซื้อเลยแฮะ เออดีวุ้ย ไม่ได้ sync ข้อมูลกับส่วนกลางสินะ

ลองกดนัดหมายเพื่อเข้ารับบริการดูซิ

มีให้ใส่ที่อยู่ เพื่อหาศูนย์บริการในรัศมีที่กำหนดได้ด้วย โดยเราสามารถนัดวันเวลาที่ต้องการเข้ารับบริการได้ตามสะดวก…แต่ต้องไม่เกินสองสัปดาห์ นับจากวันรุ่งขึ้น

พี่จะให้เลือกปีทำไมเยอะแยะล่ะนั่น

แต่ละศูนย์บริการก็จะมีสลอตว่างสำหรับนัดหมายไม่เท่ากัน

สำหรับข้อเสนอแนะ…ยังไม่ได้ใช้บริการคงไม่มีข้อเสนอแนะอะไร

แต่เราจะไปต่อไม่ได้ ต้องแจ้งอาการเสียที่พบก่อน

แจ้งตรงไหนฟระ หรือว่า….แจ้งตรงข้อเสนอแนะ!! งั้นก็

เมื่อกดต่อไป…ก็จะขึ้นหน้านี้

ระบบจะเลือกเวลานัดหมายให้เราโดยอัตโนมัติ ซึ่งน่าจะดูยากสำหรับบางคนที่ไม่เข้าใจระบบ AM PM
แต่คนใช้ Samsung ระดับ”ดอกเตอร์”เยอะนี่หว่า คงไม่มีปัญหาอะไรมั้ง

เมื่อกดต่อไป ก็จะเข้าหน้ายืนยันการนัดหมาย…ถือเป็นอันเรียบร้อย

เอวัง…

ถึงกับเหนื่อยเลยทีเดียว แค่จะนัดหมายกันสักที ถ้าไม่ลืม จะลองไปตามที่ได้นัดหมายเอาไว้นะครับ ว่าจะนัดได้จริงหรือเปล่า
วันนี้ผมก็ขอรีวิวให้เพื่อนๆได้อ่านกันขำๆแต่เพียงเท่านี้ก่อนละกัน และนี่ยังเป็นเพียงเบื้องต้นเท่านั้น ยังมีอีกสองบริการให้ลองอยู่อีก ใครสนใจลอง ฝากมาเล่าประสบการณ์ให้ฟังด้วยนะครับ

จากที่กล่าวมาข้างต้นนี้ จะเห็นได้ว่าศูนย์บริการออนไลน์ของ Samsung จะยังมีความไม่พร้อมอยู่อีกเยอะมาก ทั้ง bug ในตัว web apps เองก็เยอะ ฐานข้อมูลก็ยังไม่เชื่อมต่อสมบูรณ์กับฐานข้อมูลของศูนย์บริการจริงๆ ไม่มีประวัติการใช้งานจริง ไม่มีวันเวลาการรับประกันจริง และอื่นๆอีกเพียบ

แต่อย่างไรก็ดี เราเห็นความตั้งใจที่จะแก้ไขอยู่ ขอเอาใจช่วย เชียร์ให้ปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปแล้วกันครับ blog นี้ถือเป็นการจับแมลงให้ขำๆ พอหอมปากหอมคอแล้วกัน แต่ในระยะยาวอยากให้ช่วยแก้ไขแบบจริงๆจังๆ ทำให้มันดี ใช้งานได้จริง ไม่งั้นก็เก็บแรงไปทำ offline ให้ดีด้านเดียวไปเลยจะดีกว่า ไม่งั้นจะเหนื่อยเปล่า และจะไม่ดีซักทางครับ

สวัสดี