บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด และสภาองค์กรของผู้บริโภค พร้อมกับตัวแทนผู้บริโภค ได้ออกแถลงการณ์เพื่อชี้แจงข้อสรุปในการดูแลผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ Samsung จำนวน 11 รุ่น ที่มีอาการเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอ ไปเรียบร้อย เรามาดูกันว่ามาตรการเยียวยา มีรายละเอียดที่ควรทราบอย่างไรบ้าง

เงื่อนไขมือถือ Samsung ที่จะได้รับสิทธิ์เคลมจอเป็นเส้น

ต้องเป็นโทรศัพท์ Samsung 11 รุ่น ดังนี้

1. Galaxy Note 20
2. Galaxy Note 20 5G
3. Galaxy Note 20 Ultra
4. Galaxy Note 20 Ultra 5G
5. Galaxy S20 Plus
6. Galaxy S20 Ultra
7. Galaxy S21 FE
8. Galaxy S21 Ultra
9. Galaxy S22
10. Galaxy S22 Plus
11. Galaxy S22 Ultra

มาตรการเยียวยา มี 3 ทางเลือก เลือกได้อย่างใดอย่างหนึ่ง

ทางเลือกที่ 1 : ซ่อมฟรี

• ซ่อมแซมโทรศัพท์มือถือโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทั้งค่าอะไหล่และค่าแรง
• รับประกันงานซ่อมสำหรับอาการดังกล่าวเป็นระยะเวลา 6 เดือน นับแต่วันที่ซ่อมแซมแล้วเสร็จ
• เมื่อซ่อมเสร็จ ต้องมารับโทรศัพท์มือถือคืนภายใน 5 วัน นับแต่วันที่ซ่อมแซมแล้วเสร็จ
  • หากไม่มารับคืนภายในระยะเวลาที่กำหนด ให้ถือว่าระยะเวลาการรับประกัน เริ่มต้นนับแต่วันที่พ้นกำหนด 5 วันดังกล่าว
• หากมีความเสียหายต่อแบตเตอรี่ เนื่องจากการถอดหรือประกอบเพื่อซ่อมแซม บริษัทฯ จะรับผิดชอบให้

ทางเลือกที่ 2 : แลกคูปองส่วนลดสำหรับซื้อเครื่องใหม่

• สามารถนำโทรศัพท์มือถือมาแลกเป็นคูปองส่วนลดอิเล็กทรอนิกส์ ตามมูลค่าเครื่องที่กำหนดแต่ละรุ่น
• เพื่อซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อซัมซุงเครื่องใหม่ 1 เครื่อง ผ่านช่องทางออนไลน์ http://www.samsung.com/th เท่านั้น
• ราคาของโทรศัพท์มือถือใหม่ที่จะซื้อ ต้องมีราคาไม่ต่ำกว่ามูลค่าของคูปองส่วนลด
• ไม่สามารถคืนหรือทอนเป็นเงินสดได้
• คูปองส่วนลด ไม่สามารถใช้ร่วมกับโปรโมชั่นหรือรหัสส่วนลดอื่น ๆ ได้

คูปองส่วนลดที่จะได้รับตามโทรศัพท์แต่ละรุ่น ดังนี้

ทางเลือกที่ 3 : รับซื้อคืนเครื่องเดิม

• ซัมซุงจะรับซื้อคืนโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิม ในราคาเท่ากับร้อยละ 20 (หรือ 20%) ของราคาแต่ละรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก
• ผู้มีสิทธิ์ต้องส่งมอบโทรศัพท์มือถือเครื่องเดิมให้กับซัมซุง

มูลค่าของร้อยละยี่สิบ (20%) ของราคาโทรศัพท์แต่ละรุ่น ที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก แต่ละรุ่นจะได้ราคา ดังนี้

คุณสมบัติผู้ที่มีสิทธิ์เคลม

1. เป็นผู้ใช้/เจ้าของโทรศัพท์มือถือตามรุ่นที่กำหนด มาแล้วไม่น้อยกว่า 3 เดือน ตามวันที่ลงทะเบียนบัญชีซัมซุงหรือวันที่ซื้อตามเอกสารหลักฐานการซื้อ และยังครอบครองโทรศัพท์มือถือเครื่องดังกล่าว ณ เวลาที่ได้ลงทะเบียนรับสิทธิรับข้อเสนอ
2. ต้องลงทะเบียนภายในวันที่ 21 กันยายน 2568 และเมื่อเลือกรับสิทธิแบบใดแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้
3. ต้องยินยอมให้ซัมซุงตรวจสอบโทรศัพท์มือถือว่าเป็นรุ่นและคุณสมบัติที่กำหนด

อาการของมือถือที่มีสิทธิ์และไม่มีสิทธิ์

คุณสมบัติของมือถือที่ได้รับสิทธิ์

1. เป็นโทรศัพท์มือถือที่มีอาการเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอ
2. จำหน่ายในประเทศไทย โดยบริษัทฯ หรือศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจากบริษัทฯ (Authorized Service Center)
3. เปิดใช้งานมาแล้วเป็นระยะเวลาไม่น้อยกว่า 1 ปี

คุณสมบัติของมือถือที่จะไม่ได้รับสิทธิ์

1. หน้าจอไม่ปรากฏเส้นแนวตั้ง
2. จอมีความเสียหายจากของเหลว หรือมีการกัดกร่อนของชิ้นส่วนอุปกรณ์
3. หน้าจอแตกร้าว
4. ฝาหลังแตกร้าว หรือบุบ หรือบิดงอ หรือมีความเสียหาย
5. ความเสียหายอื่นใดต่อตัวเครื่อง ที่กระทบกับกรอบโครงสร้าง (Frame) ของเครื่องโทรศัพท์มือถือ (เช่น หากหน้าจอที่เปลี่ยนใหม่ไม่สามารถปิดได้สนิท โทรศัพท์มือถือดังกล่าวย่อมไม่ได้รับสิทธิ) หรือความเสียหายอื่นใดที่ส่งผลให้หน้าจอไม่สามารถปิดได้สนิท เว้นแต่ในกรณีที่ผู้ใช้/เจ้าของโทรศัพท์มือถือสามารถพิสูจน์ได้ว่าอาการเส้นแนวตั้งเกิดขึ้นก่อนจะมีลักษณะข้างต้น

ลงทะเบียนรับสิทธิ์ได้ตั้งแต่วันไหน?

• เปิดรับลงทะเบียน ตั้งแต่วันที่ 21 สิงหาคม 2568 (เวลา 08.00 น.) ถึงวันที่ 21 กันยายน 2568 เวลา 23.59 น. (ตามเวลาประเทศไทย) 
• หากไม่ลงทะเบียนภายในระยะเวลาที่กำหนด จะถือว่าสละสิทธิ์

ลงทะเบียนได้ที่ไหน?

ผู้มีสิทธิ์ต้องลงทะเบียนแจ้งความประสงค์ในการรับสิทธิ์ผ่านทางเว็บไซต์ที่กำหนด 

• เบื้องต้นจะเป็นลิงก์นี้ https://www.samsung.com/th/support/care-offers-registration/ แต่จะเปิดให้ลงวันที่ 21 สิงหาคมนี้นะ ตอนนี้เลยจะมีแค่รายละเอียดเงื่อนไข
• หากมีการเปลี่ยนแปลงลิงก์ ทีมงานจะอัปเดตให้อีกครั้ง

ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง?

ผู้มีสิทธิ์ต้องเตรียมเอกสารและหลักฐานต่อไปนี้ เพื่อประกอบการลงทะเบียนผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ โดยต้องถ่ายภาพของหลักฐานอยู่ในภาพถ่ายเดียวกัน ดังตัวอย่างภาพด้านล่าง

1. โทรศัพท์มือถือที่มีเส้นแนวตั้งปรากฏบนหน้าจอ และแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวเครื่องทั้งหมดในหน้า “เกี่ยวกับโทรศัพท์” หรือ “About phone” ในโปรแกรมตั้งค่า (Setting)
2. บัตรประชาชนของผู้มีสิทธิ์

กรณีเลือกรับสิทธิ์ ตามทางเลือกที่ 3 ที่ให้ซัมซุงรับซื้อคืนเครื่องเดิม ให้แนบ สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง ส่งไปด้วย

ช่องทางการติดต่อ รายละเอียดเพิ่มเติม

บริการสายด่วน

• 02-689-3239 (เวลา 9:00-20:00 น.)

ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม 

• ได้ทาง >> https://www.samsung.com/th/support/care-offers-registration