หลังสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) แจ้งให้บริษัทโพสเซฟี่ กรุ๊ป ผู้จำหน่ายมือถือยี่ห้อ OPPO และบริษัทโปรทา ผู้จำหน่ายมือถือยี่ห้อ realme เข้าชี้แจงในประเด็นเกี่ยวกับมาตรการแก้ไขปัญหา และแนวทางการเยียวยาความเสียหายแก่ลูกค้า ที่ได้รับผลกระทบจากแอปเงินกู้ ‘Fineasy’ และ ‘สินเชื่อความสุข’ เมื่อวานนี้ (21 ม.ค.) ได้ข้อสรุปเบื้องต้นว่า OPPO และ realme จะแบ่งการเยียวยาลูกค้าออกเป็น 3 กลุ่ม
หลังจาก OPPO ออกแถลงเกี่ยวกับกรณีแอป Fineasy, สินเชื่อความสุข ช่วงบ่ายวันนี้ (17 มกราคม 2568) ทาง realme ที่เป็นอีกแบรนด์มือถือ ที่มีปัญหาเดียวกัน ก็ได้ออกหนังสือชี้แจงเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวเช่นกัน ถึงการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ที่เมื่ออ่านโดยรวมแล้ว จะมีเนื้อหาคล้ายที่ ออปโป้ ประเทศไทย ออกมาแถลง โดยมีเนื้อหา ดังนี้
หลังจากที่เกิดกรณีแอปพลิเคชันเงินกู้อย่าง 'Fineasy' และ 'สินเชื่อความสุข' กับแอปพลิเคชันเงินกู้อื่น ๆ จนนำไปสู่แถลงการณ์ขออภัยเรื่องแอปพลิเคชันดังกล่าว เรื่องทั้งหมดเกิดอะไรขึ้นบ้าง แอปฯนี้คืออะไร และทำไมถึงเกิดปัญหาขึ้นได้ บทความนี้จะเป็นการสรุปเหตุการณ์ทั้งหมดที่เกิดขึ้น พร้อมบอกวิธีการแก้ไขปัญหา และสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปในอนาคต
แม้อากาศในช่วงนี้จะเย็นฉ่ำจนใครต่อใครคงไม่คิดอยากจะอาบน้ำ แต่สถานการณ์ของ OPPO และ realme กลับเดือดระอุ จากประเด็นแอปเงินกู้ที่ลากยาวมาตั้งแต่สัปดาห์ก่อน และมหากาพย์นี้ยังดำเนินต่อไป ภายหลังการประชุมของหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเมื่อช่วงเช้าของวันนี้ (14 ม.ค.)
ทาง droidsans ได้เอาไฟล์ติดตั้ง หรือ APK ของแอปที่มีปัญหาอย่าง Fineasy และแอปเงินกู้ สินเชื่อความสุข มาให้ทางนักพัฒนาลองแกะรายละเอียด และดูข้อมูลภายใน ว่าตัวแอปสามารถทำอะไรได้บ้าง และมีข้อมูลส่วนไหนที่ดูน่าสนใจ ก็พบว่า Fineasy นั้นสามารถติดตั้งแอปใหม่ลงในเครื่องได้ ส่วน สินเชื่อความสุข ดูเหมือนจะถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อใช้แค่ในประเทศไทยเท่านั้น
OPPO และ realme ทยอยถอดสินค้ากลุ่มมือถือออกจากร้านค้าทางการบน Lazada และ Shopee แล้วในวันนี้ (14 ม.ค.) หลัง กสทช.มีคำสั่งเร่งด่วนออกมาเมื่อวาน (13 ม.ค.) ห้ามไม่ให้ทั้งสองค่ายจำหน่ายมือถือใหม่ที่มีการติดตั้งแอปเงินกู้ Fineasy มาล่วงหน้าในเครื่อง จนกว่าจะมีการแก้ไขให้เรียบร้อย
หลังมีประเด็นต่อเนื่องมาหลายวัน เมื่อสักครู่ที่ผ่านมา Fineasy ประกาศว่าจะยุติให้บริการบนมือถือ OPPO และ realme ตั้งแต่วันที่ 13 มกราคม 2025 เป็นต้นไป ส่วนการลบแอปออกจากเครื่อง เบื้องต้นยังไม่สามารถทำได้ ต้องรออัปเดตที่จะปล่อยตามออกมาภายหลัง
หลังจากแกะกล่อง และเปิดเครื่องสมาร์ตโฟน หรือแท็บเล็ตเพื่อทำการตั้งค่าใช้งานใหม่ และเจอหน้าโฮมครั้งแรกก็จะเจอแอปพลิเคชันจำนวนมหาศาลในแต่ละแบรนด์ที่ติดตั้งมาให้อัตโนมัติ ซึ่งทำให้ผู้ใช้งานต่างต้องมาลบ Uninstall ออกจากเครื่อง และแอปฯ เหล่านี้ก็มีชื่อว่า 'Bloatware' แล้วแอปฯ พวกนี้มันคืออะไร จะต้องจัดการอย่างไรกันนะ
หลังจากที่มีประเด็นเรื่องสมาร์ทโฟนของ OPPO และ realme ได้ฝังแอปทางการเงิน หรือแอปเงินกู้ สินเชื่อความสุข และ Fineasy ผ่านระบบอัปเดตข้อมูลของเครื่อง โดยไม่ผ่านการยินยอมของผู้ใช้งาน แล้วยังลบออกไม่ได้ ปิดการใช้งานแล้ว หากอัปเดตมือถือใหม่ก็ยังเด้งมาไม่หยุดนั้น ล่าสุดหลังจากเข้าชี้แจ้งกับ กสทช., สคส., และ สกมช. สรุปออกมาได้ดังนี้
จากกรณีที่มีกระแสบนโลกออนไลน์ กรณีที่ OPPO และ realme ได้มีแอปพลิเคชันติดเครื่องเป็น System App ในชื่อ 'Fineasy' ซึ่งได้มีฟีเจอร์การกู้ยืมเงินฝังอยู่ภายในแอปพลิเคชัน และได้ออกแถลงการณ์เพื่อเตรียมให้สามารถลบแอปฯออกได้แล้วนั้น ทางกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้สั่งการให้ PDPC ตรวจสอบว่าแอปฯ เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานโดยไม่ยินยอมหรือไม่ ก่อนให้เข้าชี้แจงข้อเท็จจริงกับ กสทช. 13 ม.ค. นี้
