รับสายซ้อนไม่ได้ค่ะ

ในระหว่างที่มีการใช้สายอยู่นะคะ พอมีคนโทรเข้าซ้อนเข้ามา เราจะเห็นนะคะ แต่พอกดรับ กลายเป็นตัดสายที่ซ้อนเข้ามาทิ้งอ่ะค่ะ กดรับไม่ได้ ไม่รู้ว่าไปตั้งค่าอะไรผิดรึป่าว หรือเกี่ยวกับการต้องเปิดใช้บริการอะไรรึป่าวคะ รบกวนช่วยด้วยนะคะ