จากใน https://www.facebook.com/groups/321356887878831/
มีเรื่องเกี่ยวกับ samsung note ส่งซ่อมกับศูนย์ แต่ผลปรากฏดังที่เห็นในกระทู้
http://www.pantip.com/cafe/mbk/topic/T13058026/T13058026.html
ขอแชร์เพื่อเป็นประสบการณ์นะครับผม (กรณีส่งซ่อม samsung note เข้าศูนย์)
เตือนภัย !!! เอามือถือ Samsung ส่งซ่อม แต่โดนพนักงานเอาไปใช้ส่วนตัว !!! (มีหลักฐาน) vote [ถูกใจ] [แจ้งลบ] ติดต่อทีมงาน
สวัสดีครับเพื่อน ๆ ชาว Pantip ทุกท่าน วันนี้ผมมีประสบการณ์และเรื่องเล่าจากการส่ง Galaxy Note เข้าศูนย์ซ่อมของ Samsung สาขาฟอร์จูนทาวน์ครับ
เมื่อนำกลับมาบ้านผมจับได้คาหนังคาเขาว่า พนักงานที่ศูยน์แห่งนี้ แอบนำเครื่องแฟนผมไปใช้โดยมิชอบ !!!
เรื่องอาจจะยาวหน่อย ผมขออนุญาตเล่าแบบจัดเต็มครับ และจะทะยอยลงหลักฐานแต่ละอย่างลงประกอบไปเรื่อย ๆ
วันพุธที่ 21 พฤศจิกายน 2555
เรื่องมันเริ่มจากแฟนผมใช้ Galaxy Note 1 อายุประมาณ 8 เดือนคุยโทรศัพท์กับผมช่วงกลางคืนแล้วเกิดดับไปดื้อ ๆ เปิดเครื่องได้แปปเดียวแล้วก็ดับ ต้องเสียบสายชาร์ตทิ้งไว้เครื่องถึงจะไม่ดับ ผมเลยบอกงั้นพรุ่งนี้เอาเครื่องไปเช็คกันเลยดีกว่า เผื่อเสียจะได้เคลมไปเลย ก็คุยกัน โดยนัดเจอที่ 0 บริการฟอร์จูน เพราะเดินทางมาสะดวก ประกอบกับผมเคยใช้บริการศูยน์แห่งนี้แล้วได้รับการบริการที่ดีครับ
วันพฤหัสบดีที่ 22 พฤศจิกายน 2555
เวลาบ่ายสองโมงผมกับแฟนก็มากดบัตรคิวรอ รอออออออออ ร๊ออออ รอออออ เพราะคนเอาเครื่องมาซ่อมเยอะมาก ทำให้การบริการทำได้ช้าเนื่องจากเคาร์เตอร์ให้บริการที่แค่ 3 เคาร์เตอร์เท่านั้นเอง กว่าจะถึงคิวตัวเองเวลาก็ล่วงไปถึงสี่โมงกว่า ๆ
เมืออธิบายอาการให้น้องเคาร์เตอร์บริการช่องที่ 2 ฟัง น้องเขาก็ตรวจสอบอาการเบื้องต้น และแจ้งว่าอาจจะเกิดจากการที่ แบตเสื่อม จึงทำให้เก็บประจุไฟไม่อยู่และเมื่อไม่ได้เสียบสายชาร์ตจะทำให้เครื่องดับนั้นเอง
แต่เพื่อความแน่ใจน้องเขาจึงขอให้ทิ้งตัวเครื่องไว้ที่ศูยน์บริการแห่งนี้เพื่อให้ช่างตรวจซ่อมอย่างละเอียด ผมก็บอกไหน ๆ ก็เข้า 0 ต้องรอแล้ว ผมเลยขอให้น้องช่วบเปลี่ยน Software Galaxy Note รุ่น N7000B ที่แฟนผมใช้อยู่ เป็นรุ่น N7000 ธรรมดาให้ได้ไหมครับ ? น้องก็เข้าไปคุยกับช่างแปปนึงและออกมาบอกทำได้ค่ะ พร้อมกับออกใบรับงาน โดยน้องเขาบอกว่า ซ่อมไม่เกิน 7 วัน และหากมีอะไรคืบหน้าก็จะโทรแจ้งให้ทราบโดยทันที
ผมก็กับแฟนผมก็สบายใจมาก ที่ได้รับการบริการที่ดีจาก 0 แห่งนี้ ติดอย่างเดียวคือรอคิวนานมากเกินไปแค่นั้นเองจริง ๆ นอกนั้นก็ประทับใจครับ………..
…….. แต่หารู้ไม่ว่า หลังจากวันนี้ สิ่งที่ตามมาจะมีแต่เรื่องวุ่นวาย และได้รับรู้ถึง Dark Side ของการทำงานที่ 0 บริการแห่งนี้…………..
วันเสาร์ที่ 24 พฤศจิกายน 2555
เวลาประมาณเที่ยง พนักงานจาก 0 ฟอร์จูนก็โทรมาหาแฟนผม โดยแจ้งอาการว่า
แบตเตอรี่เสื่อมทำให้เก็บประจุไม่อยู่ สนใจจะซื้อใหม่ในราคา 900 บาทไหมคะ ? เพราะเนื่องจากแบตรับประกัน 6 เดือน และเกินระยะเวลารับประกันมาแล้วจึงต้องเสียเงินเพิ่มเติมค่ะ
ใช้มาแค่ 8 เดือน…..แบตเสื่อมซะแล้ว !?! เรื่องอะไรจะซื้อใหม่ เด๋วใช้อีก 8 เดือนก็เสื่อมอีก แฟนผมจึงปฎิเสธไป และถามพนักงานท่านนั้นกลับไปว่า ไปรับเครื่องเลยได้ไหม ? ทางปลายสายเงียบไปพักนึงจึงตอบกลับมาว่า
ยังไม่ได้ตรวจสอบตัวเครื่องเลยว่ามีอาการอะไรอีก เด๋วขอเวลาตรวจสอบเพิ่มเติมนะคะ…… แล้วก็วางสายไป
อ่าวววววว แล้วทำไมคุณไม่ตรวจสอบให้เรียบร้อยก่อนแล้วค่อยโทรมาบอก นี้ตรวจแค่แบตอย่างเดียว ถ้าเกิดเครื่องดับเพราะสาเหตุอย่างอื่น ลูกค้าก็ต้องเสียเวลาย้อนไปย้อนมาซิครับ หรือเพราะแค่ผมไม่ซื้อแบตราคา 900 บาท คุณเลยทำกับดาวแบบนี้ ???
วันจัทร์ที่ 26 พฤศจิกายน 2555
เวลาประมาณเที่ยงผมโทรไปสอบถาม 0 ฟอร์จูนว่าสรุปเครื่องเสียเพราะอะไรกันแน่ ??? แบตเสื่อม ? บอร์ดพัง ?
โทรไปครั้งที่ 1 ไม่มีคนรับ…..
โทรไปครั้งที่ 2 มีเสียง ตื๊ดดดด แล้วสายก็ตัดไป…….
โทรไปครั้งที่ 3 ก็ตื๊ดดดดดดดดดด จากนั้นสายก็ตัดไป……….เลยคิดว่าถ้าโทรไปครั้งที่ 4 ก็คงให้ทุกท่านย้อนกลับไปอ่านข้อ 2 กับข้อ 3 วันลูปไปเรื่อย ๆ
ผมจึงตัดสินใจโทรไป Call Center ของทาง Samsung โดยตรง น้องพนักงานก็บอกว่าไม่ทราบเหมือนกันว่าซ่อมเสร็จหรือยัง จะประสานงานกับทาง 0 ฟอร์จูนเพื่อที่จะเช็ตสถานะการซ่อมให้ และจะติดต่อกลับมาทางเบอร์แฟนผม
ทำไงได้ ?? คงได้แต่รอ……ระหว่างนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับมาจาก Samsung แม้แต่นิดเดียว…….ไม่เป็นไร….บอกแล้วรอได้ เขาขอเวลาตั้ง 7 วันในการซ่อม เราให้เขาได้ แต่ที่โทรไปตามเพราะแค่สงสัยว่าสรุปอะไรเสียกันแน่ ??
วันพฤหัสบดีที่ 29 พฤศจิกายน
ครบ 7 วันพอดี เงียบ…..ไม่มีใครโทรกลับมา…..
ประกอบกับแฟนผมช่วงนี้งานเยอะมาก เขาเลยบอกไม่เป็นไร ต่อให้ซ่อมเสร็จวันนี้ก็ไม่ว่างไปเอาอยู่ดี รองานที่ทำอยู่เสร็จเมื่อไหร่ค่อยไปเอาก็ได้
วันเสาร์ที่ 1 ธันวาคม 2555
วันนี้แฟนผมทำงานเสร็จแล้ว….. แต่ก็ไม่มีมนุษย์ท่านใดจาก Samsung โทรมาเลยช่วงเที่ยง ๆ แฟนผมจึงโทรไป 0 ฟอร์จูน แน่นอนขอให้ทุกท่านย้อนกลับไป ข้อ 2-3 ข้างบนอีกรอบแล้ววนลูปไปเรื่อย ๆ ครับ มันเงียบกริบดีจริง ๆ……
แฟนผมจึงโทรไป Call Center Samsung ก็ได้คำตอบเหมือนเดิม
จะประสานงานกับทาง 0 ฟอร์จูนเพื่อที่จะเช็ตสถานะการซ่อมให้ และจะติดต่อกลับมาทางเบอร์แฟนผม
ผลเหมือนเดิม………เงียบยิ่งกว่าป่าช้าไม่มีสัญญานตอบรับจากมนุษย์ท่านใดเลย
วันจันทร์ที่ 3 ธันวาคม 2555
เป็นเวลา 11 วันแล้วที่ Galaxy Note ของแฟนผมไปนอนเล่นอยู่ใน 0 ฟอร์จูนโดยไม่รู้ว่าสรุปอาการที่เสียคืออะไรแน่ แฟนผมจึงลองโทรไป 0 ฟอร์จูนอีกรอบ กะว่าถ้ารอบนี้ถ้าโทรไม่ติดจะบุกไปที่ 0 เลย
เหมือนถูกหวย !!! แฟนผมโทรติดภายในครั้งเดียว ตู๊ดเดียว โดยพนักงานหญิงท่านนึงเป็นผู้รับสาย ไม่รอช้าแฟนผมจึงแจ้งชื่อ หมายเลขส่งซ่อม และสอบถามว่าสรุปเครื่องเป็นอะไร ? จะไปรับได้ยัง ???????
พนักงานท่านนั้นบอกขอเวลาซักครู่และ…….หายไป 5 นาทีโดนแฟนผมก็ถือสายรอ
ครบ 5 นาที พนักงานท่านนั้นกลับมาบอกด้วยคำสั้น ๆ ว่า
ทางเราจะติดต่อกลับนะคะ ตอนนี้ “ช่าง” ไปเข้าห้องน้ำ……..
……………….เห้ยยยยยยย !!! มันหมายความว่าไง ? ถามว่าซ่อมเสร็จหรือยัง ?? เกี่ยวอะไรกับช่างไปเข้าห้องน้ำ ?????? เช็คซิครับว่าสถานะการซ่อมเป็นยังไงคุณคีย์ลงระบบน่า ผมก็เห็น ๆ อยู่ เฮ้ออออ ประสาทจะกิน
จากนั้นอีก 10 นาที่ต่อมา ทางนั้นก็ใช้เบอร์ 08x-459-2×29 โทรติดต่อกลับมาบอกเครื่องซ่อมเสร็จแล้ว มารับได้เลยนะคะ
แฟนผมจึงโทรตามผม บอกให้ไปรับเครื่องเป็นเพื่อนหน่อย ผมก็บอกดีเลย จะได้ไปถามพนักงาน ว่าสรุปเอาเครื่องไป 11 วัน อะไรเสียกันแน่ ??????
ไปถึงที่นั้น ผมก็กดบัตรคิวรอรับของ ซักพักมีน้องผู้หญิงคนที่ 1 มารับเรื่องและนำเครื่องออกมาให้
ผมจึงถามน้องเขา
ผม : สรุปอะไรเสียครับ ? และทำอะไรกับเครื่องผมไปบ้าง
น้อง 1 : (หยิบใบรับงานมาดู) อ่อ ช่างสรุปอาการว่าแบตเสื่อมคะ และทางลูกค้าได้ขอให้ช่างลง Software N7000 ธรรมดาคะ…ถูกต้องไหมคะ ?
ผม : ใช่ครับ แต่กะอีแค่แบตเสื่อมนี้ประเมินอาการถึง 11 วันเลยหรอครับ ? มันนานไปไหม ? แล้วลง Rom N7000 เนี่ยลงเป็นวันเลยหรอครับ มันยากขนาดนั้นเลยหรอครับ ? ทำไมไม่มีใครติดต่ออัพเดตให้ผมทราบเรื่องบ้างเลย นี่รอตั้ง 11 วัน คุณให้รอได้ไงเนี่ย ??? ลูกค้าไม่มีมือถือใช้มันเดือดร้อนนะ
น้อง 1 : (นิ่ง เงียบ ก้มหน้าเสียงเริ่มสั่น หันหน้าไปมองน้องผู้ชายอีกคนนึง น้องผู้ชายหันมายิ้มให้ผมนิดนึง ก่อนเดินหลบฉากไปยังห้อง Staff Room) ทะ ทะ ทางเรา ตะ ต้องขออภัยด้วยนะคะ ทางเรา……………………..
ฉับพลันที่น้อง 1 ยังพูดไม่จบ ก็มีตัวละครโผล่มารับช่วงต่อแทน ผมขอเรียกน้อง 2 ละกัน น้อง 2 เป็นพนักงานหญิงที่ประจำเคาร์เตอร์หมายเลข 1 ผอม สูง ผิวสีดำแดง ไฮไลท์ผมสีทอง
น้อง 2 : (เดินมาจับไหล่น้อง 1 พลางพยักหน้าหงึก ๆ ว่ากรูจัดการเอง น้อง 1 จึงรีบเดินหลบฉากไป) ทางเราต้องขออภัยลูกค้านะคะ ลูกค้าต้องเข้าใจเราบ้าง งานเราเยอะมากจริง ๆ บางวันเครื่องมาที 20-30 เครื่องทางเราก็ดูแลไม่ทันคะ ทางเราทำได้ดีที่สุดแล้วนะคะ
ผม : แต่นี่แค่แบตเสื่อม คุณประเมินอาการตั้ง 11 วัน คุณไม่คิดจะแจ้งลูกค้าหน่อยหรอ ไหนคุณบอกแต่แรกว่าซ่อมไม่เกิน 7 วันและจะติดต่อกลับ ???
น้อง 2 : (น้ำเสียงเริ่มไม่ดี) ค่ะ เราทราบคะ แต่ลูกค้าต้องเข้าใจเราบ้างนะ บางทีเครื่องมันล้นจน 5-6 วันผ่านไปช่างยังไม่ได้แตะเครื่องเลยนะคะ จะให้เราซ่อมแบบลัดคิวมันคงทำไม่ได้ค่ะ
ผมกับแฟนเริ่มยัวะ แต่ด้วยความที่เวลาตอนนั้น 17.05 น. และวันนั้นเป็นวัน “แรงเงา” แห่งชาติ ผมกับแฟนจึงเก็บอารมณ์ ไม่อยากต่อความให้เสียเวลา เพราะกลัวรถติดนั้นเอง จึงเดินออกจาก 0 พร้อมกับไปซื้อแบตเทียมราคา 450 บาทมาแล้วกลับบ้านกัน………หารู้ไม่ว่า มือถือที่เพิ่งรับมานั้น มีสิ่งแปลกปลอมติดมาด้วย
ขอจบด้วยภาพแบตเจ้าปัญหานะครับ ในส่วนต่อไปจะเริ่มเปิดประเด็นให้ดูว่า
“ใคร เอาเครื่องผมไปใช้และผมรู้ได้อย่างไร ”
เนื้อข่าวประมาณนี้ไปอ่านเองได้ ตามเวปที่ให้ไว้ข้างบนนะครับผม
น่ากลัว พนักงานแบบนี้ต้องประจาร คับ
ทัศนคติของการทำงานแบบไทยๆ …. รับเหมาซ่อม จาก SS มานอนกิน จัดการไม่เป็นระบบ ปล่อยให้ลูกน้องเอาเครืองออกไปจาก 0 ได้ไง เหมือน ระบบ รับ เบิกแย่สุดๆ ใครจะถือไปตอนไหนก็ได้
โชคดี เครืองข้าพเจ้าไม่เคยเป็นไรเรืองฮาดแวร์ ยัดโอเอส เล่นซอพแวร์สบายๆๆ ไม่ต้องถึงศูนย์