จากกระทู้ปัญหาที่ผมตั้งเอาไว้https://droidsans.com/node/92164

จนถึงช่วงระยะเวลา เดือน ธ.ค.ผมได้เปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์อีกเครื่อง ผมจึงได้ส่งซ่อมOne Vที่ร้านที่ผมซื้อ(ซึ่งร้านก็จัดการส่งต่อให้HTC Delivery) เอาจริงๆเคยเปลี่ยนเครื่องมาแล้วภายใน7วัน แต่นี้เครื่องปาเขาไป6-7เดือนแล้ว เลยต้องส่งเข้า0 ทั้งในเรื่องของปุ่มพัง กล้องวีดีโอไม่โฟกัส เครื่องค้าง ไวไฟหลุด …..ตอนนั้นผมรอเครื่อง 2เดือนเห็นจะได้ ได้โทรติดตามกับทางLoxleyบางเขน ซึ่งเป็นตัวแทนซ่อมของHTC ไม่เคยได้คำตอบอะไรเลย มีแต่บอกว่า”พึ่งมารับซ่อม หลายๆอย่างยังไม่พร้อม” จนมีอยู่วันนึงผมเริ่มรู้สึกว่าเฮ้ย!!มันนานไปหน่อยนะ ผมได้โทรไปตามก็ได้คำตอบว่าซ่อมเสร็จแล้วรอเทสเครื่องซ่อม บอกอีก2-3วันน่าจะส่งคืนได้ แต่แล้วอีก2-3วันก็ยังไม่ส่งคืน ผมเลยโทรไปยื่นคำขาดขอคำตอบเวลาที่ชัดเจน แต่เขาก็ยังตอบประโยคเดิมว่า “เทสต์อยู่ซ่อมเสร็จแล้ว” วาจาในการสื่อสารแย่มาก โอนสายลอยข้ามคนเฉยเลยด้วย ผมได้ตำหนิเขาไปด้วยภาษาที่สุภาพ แต่เขาบอกว่า “ที่นี่เป็นออฟฟิศ ไม่ใช่CC จะตำหนิโทรไปหาHTC Thailnad ” พร้อมกับให้เบอร์HTCมา แล้ววางหูไปเลย ผมแม่มมม พูดตรงๆปรอทแถบแตกของขึ้นปรี๊ดดดดเลยย วันรุ่งขึ้นเลยโทรไปแจ้งHTC Thailand เลย เขาได้รับรู้ถึงปัญหาทั้งหมด และพร้อมที่จะแก้ไข และแสดงความขอโทษกลับมา(ทั้งๆที่Loxley ผิด) ผมนี้แบบเอิ่มมปลื้มเลยจริงๆ โทรกลับมา2-3รอบ ติดตามอย่างดี แล้วก็บอกว่าความจริงตามที่ระบุ ผมได้เครื่องใหม่ไม่ใช่เป็นการซ่อม ผมนี้อึ้งเลยจริงๆ เมื่อวานโทรไปบอกซ่อมเครื่องตรูอยู่ แต่HTC บอกได้เครื่องใหม่พร้อมให้เลขIMEI เครื่องใหม่มาให้เลย และโทรไปหาHTC THAILAND แปปเดียว ส่งเครื่องใหม่กลับมาจริงๆเลย รู้สึกประทับใจมากครับ ทั้งในเรื่องการตามเรื่องให้ การแสดงความรับผิดชอบทั้งในเรื่องของตัวแทนการซ่อม และตัวสินค้าที่มีปัญหาก็เปลี่ยนกันให้ใหม่ตามจริงที่อยู่ในประกัน ….ใครเจอปัญหาเหมือนผมอยากให้เช็คกับทางHTC Thailand ผมว่าชัวร์ที่สุดครับ โทรไปกับตัวแทนซ่อมนี้ได้เรื่องอีกเรื่องนึงเลยครับ…

ป.ล.ไม่ได้อยากสร้างกระแสอะไรนะครับ แต่ก็เหมือนผมตั้งกระทู็้ที่แล้วเอาไว้ก็อยากมาอัพเดตว่า HTC เขาจัดการปัญหาอย่างไร ไม่ใช่ผมแปะเรื่องไว้ที่บอร์ดแล้วก็หายไปอยู่ในกรีบเมฆเลยผมเจอแบบนี้ยังไงก็กล้าพูดเลย ว่าHTC เขาAfter Service ดีจริงๆครับ