เมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ได้มีลูกค้าเครือข่ายทรูออกมาโพสต์ข้อความเกี่ยวกับการยกเลิก SMS ผ่าน *137 ซึ่งเป็นเบอร์ของกสทช.สำหรับยกเลิก SMS ทุกกรณี แล้วปรากฏว่าไม่สามารถยกเลิกได้ ล่าสุดทางทรูได้ออกมาชี้แจงเกี่ยวกับกรณีที่เกิดขึ้นแล้วพร้อมทั้งแก้ไขเป็นที่เรียบร้อย

จากกรณีก่อนหน้าที่มีผู้ใช้ Facebook แอคเคาท์ TB โพสต์ข้อความว่า ตนได้เผลอกดเข้าไปโฆษณาตัวหนึ่ง จากนั้นก็มี SMS สมัครบริการเข้ามาทันที จึงได้โทรเข้าไปที่ *137 แต่แต่ระบบบอกว่าไม่สามารถยกเลิกบริการได้ แล้วก็ได้พยายามโทรหลายรอบก็ไม่ได้อีก ยกเลิกได้ต้องติดต่อทรูเบอร์ 1242 ด้วยตนเอง

อีกทั้งยังเผยต่อว่าได้มีการโทร*137 ทั้งวันจำนวน 10 กว่ารอบ เพิ่งยกเลิกได้ 2 ทุ่ม สรุปตอน 2 ทุ่มเจอสมัครไป 2 บริการ โชคดีซิมไม่มีเงิน ถ้ามีเงินคงหมดไปแล้ว เพราะกว่าจะยกเลิกได้เกือบ 10 ชม.

แต่ก่อนเวลาที่เราจะยกเลิก SMS ด้วยการกด *137 ที่เป็นเบอร์ของ กสทช. ทุกเครือข่ายสามารถกดใช้งานได้ทันที แล้วระบบจะยกเลิกให้เราหลังจากนั้น แต่ปัจจุบันไม่เป็นแบบนั้น เพราะนอกจากกรณีของผู้ใช้ Facebook ชื่อ TB ทาง Droidsans ก็ได้ลองโทรไปที่ *137 ในวันเดียวกัน ก็ได้รับทราบในลักษณะเดียวกันนี้เลยว่าถ้าหากเป็นเบอร์ทรู ต้องโทรหา 1242 เอง

จากที่ลองโทรด้วยตัวเอง

ล่าสุดทรูได้ออกมาชี้แจ้งถึงกรณีที่เกิดขึ้นว่าได้รับทราบและขออภัยลูกค้า ทางบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจและได้ทำการตรวจสอบ โดยพบว่าในช่วงเช้าของวันที่ 26 พ.ย. 2566 ระบบโทรเข้า *137 ประสบปัญหาทางเทคนิค ทำให้ลูกค้าไม่สามารถยกเลิกข้อความได้ จนช่วงกลางคืนในวันเดียวกัน

หลังจากที่เจอปัญหา ทางบริษัทได้ทำการ Reset ระบบแล้ว ตอนนี้ลูกค้าสามารถใช้งานได้ตามปกติ อีกทั้งได้มีมาตรการดูแลลูกค้าที่พบปัญหาไม่สามารถใช้บริการยกเลิก SMS ได้ ผ่าน*137 ในช่วงเวลาดังกล่าว รวมทั้งมีการปรับข้อมูล IVR ที่ใช้แจ้งสื่อสารลูกค้าให้ชัดเจนยิ่งขึ้น ตลอดจนวิเคราะห์ถึงสาเหตุของปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้น เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ

ทรูยยังยืนยันว่าบริการ *137 เป็นบริการฟรี ไม่มีการคิดค่าบริการหรือค่าใช้โทรศัพท์เพื่อบริการ USSD พร้อมทั้งประสานงานกับทางพาร์ทเบอร์ผู้ให้บริการกับเสริมคอนเทนต์ผ่าน SMS ทุกราย ว่าจะต้องยึดมั่นมาตรการป้องกันที่เคร่งครัดยิ่งขึ้น และต้องยืนยันรับบริการด้วยระบบ OTP และระบบ RTFD (Real Time Fraud Detection) และหากเจอปัญหาก็สามารถแจ้งทำการยกเลิกได้ด้วยวิธี ดังนี้

วิธียกเลิก SMS เสริม

  • ศูนย์เฉพาะรับแก้ไขปัญหาบริการคอนเทนต์ดาวน์โหลด โทร 02 700 8085 ลูกค้าทรูมูฟ เอช โทรฟรี ทุกวัน เวลา 9.00-18.00 น.
  • ยกเลิกรับข้อความ SMS กด *137 โทรออก โดยกด 1 ตรวจสอบ SMS ที่ถูกคิดค่าบริการ กด 2 ยกเลิกรับ SMS ประชาสัมพันธ์ หรือ กด 3 ยกเลิก SMS ที่ถูกคิดค่าบริการ ลูกค้าโทรฟรี 24 ชั่วโมง
  • Online Self-Service ให้ตรวจสอบบริการ SMS ที่สมัครไว้ หรือยกเลิกบริการ SMS ด้วยตัวเอง ได้ง่ายๆ ผ่านแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ True iService

ที่มา : Facebook