คืออย่างนี้ครับ ขออธิบายนิดนึงนะครับเผื่อเพื่อนบางคนจะยังไม่เข้าใจ หรือเข้าใจเจตนาผมผิด

อันดับแรกคือเครื่องผมมีปัญหา ผมจึงสอบถามและขอเปลี่ยนเครื่อง ผมว่าผมก็ทำทุกอย่างตามขั้น

ตอนปกติ นะครับ ไม่ได้เริ่มจากการไปขอเงินคืนครับ ผมว่าผมก็อธิบายเคลียร์สุดๆแล้ว นะครับ

อยากจะบอกว่าติดต่อโดยตรงนี่ทำแล้วครับ ซื้อเครื่องช่วงเย็นวันที่ 5 ใช้เครื่องจนวันที่ 6 พบปัญหา

ประมาณ3 อย่างทั้ง hard และ software ติดต่อแจ้งเรื่องโดยตรงเมื่อวันที่ 7 ก็ได้รับคำตอบทำนอง

เดียวกันนี้

แล้วเจ้าหน้าที่ก็บอกด้วยว่าเข้าใจแต่ไม่สามารถทำอะไรให้ได้มากกว่านี้เพราะเป็นเรื่องของนโยบายที่

มาจากข้างบนอะไรทำนองนี้ ดังนั้นในกรณีที่ผมถามเรื่องผู้ที่สามารถติดต่อโดยตรงจริงๆ ไม่ใช่การหา-

เรื่อง ไม่ใช่ผมไม่เข้าใจขั้นตอนปฏิบัติ แต่เมื่อปฏิบัติตามขั้นตอนในเบื้องต้นแล้วไม่เกิดผล

ก็พยายามที่จะหาทางเพื่อให้ปัญหาของผม (หรือเพื่อนๆก็ตาม) ถูกรับรู้ และ/หรือ ได้รับการตอบสนอง

จริงๆจาก ผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจดีกว่า

และที่บอกว่าความพอใจของแต่ละคนมันไม่เท่ากันมันก็ถูก คือผมอาจจะเริ่มต้นข้อความด้วยความรู้สึก

ว่าแปลกใจ ไม่เข้าใจ และตกใจนิดๆ ซึ่งผมอยากจะบอกว่าผมแปลกใจจริงๆ (ไม่มีเจตนาร้ายใดๆแอบ-

แฝง) ที่มีคนยอมรับกับเรื่องแบบนี้ได้ แต่ก็โอเคครับน้อมรับหากจะถูกตำหนิในส่วนนี้

ผมไม่ได้มีเจตนาต้องการให้เป็นปัญหากับเพื่อนๆผู้ใช้ด้วยกัน

อย่างไรก็ตาม แม้ว่า เมื่อมองทางฝั่งผู้ซื้อ ความพอใจของแต่ละคนมันไม่เท่ากัน แต่ผมกำลังพูดถึง

มาตรฐานในการแสดงความรับผิดชอบอย่างสมเหตุผล จากทางฝั่งผู้ขาย

ผมซื้อแล้ว ใช้งานแล้ว พบปัญหาแล้ว จึงติดต่อดำเนินการ ไม่ใช่ซื้อมาเพื่อที่จะมาขอเงินคืน

ในความคิดของผมการดำเนินการด้าน กม. ควรจะเป็นตัวเลือกท้ายที่สุดเมื่อไม่มีทางออกจริงๆ

ซึ่งมันไม่น่าจะต้องถึงขั้นนั้น แล้วผมก็คิดว่าการได้พูดคุยกัน ตรงจุด ตรงประเด็น ถูกสถานที่ ถูกคน

ทำนองนี้ น่าจะแก้ปัญหาได้ดีกว่า

คือจริงๆอยากจะบอกว่าเรื่องสำนึกความรับผิดชอบน่าจะถูกพูดถึงก่อน เรื่องกฎหมาย ในมุมมองของ

ผม

แปลกใจมากๆครับ ไม่เข้าใจจริงๆว่าจะอวย จะเชียร์ อะไรกันนักหนา ไม่เข้าใจว่ายอมรับกันได้อย่างไร

กับประกาศนี้ โดยปกติแล้ว ในประเทศที่มีระบบการซื้อขายแบบเป็นปกติมีมาตรฐานหน่อยนี่ ไม่ควรจะ

มีประกาศในลักษณะนี้เลย

เหตุการณ์นี้ ลูกค้าซื้อสินค้าในราคาเต็ม (โดยซื้อในราคา และลักษณะที่เป็นสินค้าปกติ) แต่สินค้ามี

ข้อบกพร่องซึ่งไม่ว่าจะเกิดขึ้นในส่วนใดก็ตาม (hardware หรือ software) โดยลูกค้าก็ปฏิบัติตาม

สัญญาซื้อขายทุกอย่างอย่างเคร่งครัด เพื่อในกรณี่ที่ถ้าเครื่องเกิดปัญหาจะได้สามารถนำไปเปลี่ยนได้

แต่พอเกิดปัญหา นำเครื่องไปเปลี่ยน กลับได้รับคำตอบว่าไม่มีเครื่องให้เปลี่ยน แล้ววิธีที่บริษัทฯทำได้

ดี่ที่สุดเพื่อแสดงความรับผิดชอบ คือให้ลูกค้ารอ แทนที่จะมีประกาศให้ลูกค้าที่ประสงค์จะขอคืนเครื่อง

สามารถ “REFUND” ได้ แต่นี่ไม่มี แล้วในขณะที่ระยะเวลาประมาณ 1 เดือนตามประกาศที่ลูกค้า

ครอบครองเครื่องอยู่ในมือเพื่อรอเปลี่ยน ก็จะถูกไอ้นโยบายบริษัทฯ ที่บอกว่าเครื่อง ห้ามเป็นรอย ห้าม-

ตก ฯลฯ อะไรประมาณนี้ ครอบไว้อีกทีนึง

ที่จริงก็เข้าใจเรื่องที่ว่าทำไมเมื่อมีรอย หรือตก ฯลฯ แล้วห้ามเปลี่ยน มันเป็นปกติอยู่แล้ว แต่กรณีนี้มัน

ต่างกันมากๆ ในสาระสำคัญของเรื่อง

ในหลายๆที่นี่ กรณีที่สินค้ามีปัญหาโดยไม่ได้เกิดจากลูกค้า ไม่ต้องมาดูเลยว่ามีของให้เปลี่ยนหรือไม่

ลูกค้าสามารถขอคืนเครื่อง และขอเงินคืนได้เลย นั่นสิเค้าถึงเรียกว่ารับผิดชอบ

สรุปคือ มันไม่ได้อยู่ที่ระยะเวลากี่วันตามที่ประกาศมา มันไม่ได้อยู่ที่จะมีอะไรอัพเดทให้บ้าง เมื่อไหร่

แต่มันอยู่ที่เมื่อเครื่องที่เพิ่งจะซื้อไปเกิดปัญหา (โดยไม่ได้เกิดจากลูกค้า) แล้วพอลูกค้าขอเปลี่ยน

แต่ไม่มีเครื่องให้เปลี่ยน แล้วคุณรับผิดชอบแบบนี้หรือครับ

ปล. ที่จริงผมอยากเขียนจดหมายไปที่ wellcom เลยโดยตรงแต่ไม่ทราบว่าจะต้องส่งถึงใคร

เพื่อให้ไปถึงถูกคนจริงๆ เพราะกรณีนี้นี่สำหรับผมถือว่าแย่มากๆ ถ้าเพื่อนๆ หรือใครทราบว่าต้องเขียน

ส่งไปที่ไหนโดยตรงผมรบกวนบอกได้เลยนะครับ ตอบในนี้หรือส่งมาที่ nipan_s@hotmail.comก็ได้

เป็นเหมือนกัน 100% คือเปิดทุกครั้งสะท้อนทุกครั้ง

ขอบคุณ คุณ Tyler มากครับ ถ้าอย่างนั้นผมคงจะเอาไปเปลี่ยน

เพราะของผมนี่ แนบหูจนแทบจะทะลุเข้าไปในลำโพงที่เปิดดังสุดอยู่แล้ว

ยังไม่ได้ยินอะไรจากไฟล์ VDO เลย ตอนแนบหู ได้ยินแค่เสียงของลำโพงหึ่งๆ

ที่พอทำให้เราทราบ ว่าลำโพงมันทำงานปกติอยู่

ขอบคุณอีกครั้งครับ

ในความหมายของผมที่รบกวนถามเพื่อนๆคือ

เมื่อส่งไฟล์ VDO ทุกไฟล์ ไปยัง notebook นี่มันไม่มีเสียงเลยครับ

ขอย้ำว่า “ไม่มีเสียงเลย” แม้จะต่อลำโพงซึ่งมั่นใจว่า

คุณภาพของลำโพงก็ไม่ได้ขี้เหร่ และเปิดที่ Volume ดังสุด

ของทั้ง notebook และที่ลำโพง

ในขณะที่ เมื่อเล่นไฟล์นี้บนโทรศัพท์ยังพอได้ยินอยู่บ้างนิดหน่อย

จึงรบกวนถามว่ามีใครลองแล้วจริงๆ บ้างครับ อยากทรายผลของเพื่อนๆ

คือถ้าเป็นที่ผมคนเดียวจะได้ดำเนินการขั้นต่อไปได้ถูกว่า

จะเอาอย่างไร เนื่องจากสามารถอ้างอิงจากข้อมูลของเพื่อนๆได้

เป็นเหมือนกันเด๊ะ ๆ เลยครับเสียงเบามากๆ แล้วอยากจะรบกวนถามว่า

ไม่ทราบมีใครลองส่งไฟล์ VDO ผ่าน bluetooth ไปยัง

PC หรือ notebook รึยังครับ

ตอนแรกผมก็สันนิษฐานแบบคุณ phoenix1559

แต่ทีนี้พอส่งไฟล์ไปที่ notebook แล้วเสียงมันไม่มีเลย

(เวลา play บนโทรศัพท์มีเสียงเบาๆนะครับ)

เลยลองต่อลำโพงกับ notebook เปิดดังสุดก็ยังไม่มีเสียง

(เหมือนมันมาแต่ภาพเสียงมันไม่ได้มาด้วยยังไงไม่รู้)

ไม่ทราบว่าของเพื่อนๆ เป็นเหมือนกันมั๊ยครับ

ผมจะได้เอาไปขอเปลี่ยนตัว

ขอโทษนะครับแก้ไขหน่อยถ้าหันด้านหนังโทรศัพท์เข้าหาเรา

ตำแหน่งที่พูดถึงคือซ้ายบนนะครับไม่ใช่ขวาบน ขอบคุณครับ