หลังจากที่ Broadcom เข้าซื้อกิจการ VMware ในช่วงปลายปี 2023 ลูกค้าจำนวนมากเริ่มแสดงความไม่พอใจต่อแนวทางการบริหารใหม่ของบริษัท โดยเฉพาะในเรื่องค่าบริการที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และการสนับสนุนที่ซับซ้อนขึ้นจนทำให้หลายองค์กรต้องพิจารณาทางเลือกอื่นแทน แม้ว่าองค์กรเหล่านี้จะใช้ VMware มาอย่างยาวนาน แต่การเปลี่ยนแปลงภายใต้ Broadcom ทำให้ลูกค้าต้องเผชิญกับทางเลือกที่ยากลำบาก นั่นคือ ต้องเปลี่ยนไปใช้ระบบสมัครสมาชิกของ VMware ที่มีค่าใช้แพงขึ้น การบริการสนับสนุนที่แย่กว่าเดิม หรือถ้าไม่ใช่ VMware แล้วก็ต้องไปเรียนรู้ใหม่ หรือไม่ก็ต้องใช้เวลาเปลี่ยนผ่านย้ายข้อมูลนาน

แพ็กเกจมีราคาแพงกว่าเดิม

องค์กรหลายแห่งรายงานว่าค่าบริการในการใช้ VMware เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยในบางกรณีราคาสูงขึ้นถึง 3-6 เท่าจากเดิม และบางองค์กรต้องเผชิญกับค่าบริการที่เพิ่มขึ้นถึง 20 เท่า สาเหตุหลักมาจาก Broadcom ที่ปรับโครงสร้างราคาใหม่ รวมถึงพ่วงแพ็กเกจซอฟต์แวร์ VMware อื่นๆ ที่ลูกค้าอาจไม่ต้องการเข้ามาด้วย และไม่เปิดให้ซื้อซอฟต์แวร์เป็นตัว ๆ เช่น ในกรณีของบริษัทผู้ผลิตอาหารระดับโลกที่ใช้ VMware vSphere มานานกว่า 20 ปี พวกเขาพบว่าค่าบริการของ vSphere เพิ่มขึ้นถึง 4 เท่า เนื่องจากถูกบังคับให้ซื้อผลิตภัณฑ์เสริมที่ไม่ต้องการ

แม้ว่า Broadcom จะเริ่มมีการเสนอส่วนลดเพื่อลดการขึ้นราคาจาก 7-8 เท่าให้เหลือ 3-4 เท่าในบางกรณี แต่ลูกค้าหลายรายก็ยังกังวลว่าในอนาคตอาจต้องเผชิญกับการขึ้นราคาอีก นอกจากนี้ Broadcom ยังผลักดันให้ลูกค้าสมัครสมาชิกแบบ 2-3 ปี ซึ่งทำให้เพิ่มต้นทุนการดำเนินงานในปีนั้นสูงขึ้นเกินจำเป็น

ปัญหาด้านการสนับสนุน

นอกจากต้นทุนที่สูงขึ้นแล้ว ปัญหาการสนับสนุนก็เป็นอีกหนึ่งประเด็นที่ลูกค้าหลายรายเผชิญ หลังจากการเข้าซื้อกิจการโดย Broadcom ลูกค้าหลายองค์กรพบว่าพวกเขาไม่สามารถติดต่อ VMware โดยตรงเพื่อขอรับการสนับสนุนได้อีกต่อไป แต่ถูกเปลี่ยนให้ติดต่อผ่าน IT Distributor อย่าง Ingram Micro แทน ซึ่งทำให้เวลาการตอบกลับล่าช้า โดยบางกรณีอาจต้องรอนานเป็นสัปดาห์ ลูกค้ารายหนึ่งเปิดเผยว่าหลังจากที่ข้อตกลงระดับองค์กรของพวกเขาสิ้นสุดลง พวกเขาไม่ได้รับการสนับสนุนโดยตรงจาก VMware อีก เพราะ Broadcom แจ้งว่าบริษัทของพวกเขาไม่ใหญ่พอที่จะได้รับบริการสนับสนุนโดยตรง

จะหนีไปใช้เจ้าอื่นก็ขยับตัวยาก

แม้ว่าหลายองค์กรจะพิจารณาการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันอื่นแทน VMware แต่การย้ายออกจากแพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย Gartner คาดการณ์ว่าองค์กรขนาดใหญ่ที่มี VM (Virtual Machine) หรือเครื่องเสมือนที่สร้างไว้ใน VMWare มากกว่า 2,000 เครื่อง อาจต้องใช้เวลาถึง 18-48 เดือนในการย้ายออกจาก VMware ขณะที่องค์กรขนาดกลางก็อาจต้องใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 2 ปีในการดำเนินการ เนื่องจากต้องจัดการกับความซับซ้อนของโปรแกรมและแอปพลิเคชันที่ผูกติดกับ VMware

สำหรับบริษัทผู้ผลิตอาหารรายใหญ่ที่ใช้ VMware มานานกว่า 20 ปี ปัญหาหลักของพวกเขาไม่ใช่เพียงแค่ด้านเทคนิค แต่เป็นข้อจำกัดด้านทรัพยากรภายใน “เรามีบุคลากรไม่พอที่จะจัดการกับการเปลี่ยนผ่านครั้งใหญ่นี้” ผู้จัดการฝ่าย IT ของบริษัทกล่าว “มันเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก และเราก็มีงานอื่นที่ต้องทำอยู่แล้ว นอกจากนี้ การจะทำอะไรกับเทคโนโลยีที่เป็นแกนกลางของบริษัทก็ยาก แถมความเสี่ยงสูงด้วย”

Broadcom ยืนยันความยืดหยุ่น แต่ลูกค้ายังไม่มั่นใจ

แม้ว่าลูกค้าจำนวนมากจะออกมาวิพากษ์วิจารณ์แนวทางการบริหารของ Broadcom แต่ทาง Broadcom ก็ยังยืนยันว่าพวกเขาให้ความยืดหยุ่นแก่ลูกค้า โดย Hock Tan ซีอีโอของ Broadcom ได้เขียนบล็อกโพสต์ชี้แจงว่า Broadcom เปิดโอกาสให้ลูกค้าเลือกความยาวของสัญญาสมัครสมาชิกได้ และสามารถซื้อโดยตรงจาก Broadcom หรือผ่านพาร์ทเนอร์ได้ แต่ลูกค้าหลายรายยังคงรู้สึกว่าพวกเขาถูกกดดันให้รับข้อเสนอที่ไม่คุ้มค่า

ท้ายที่สุดแล้ว ความรู้สึกของลูกค้าที่เคยรัก VMware กลับเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงภายใต้การบริหารของ Broadcom “เรารัก VMware” ผู้จัดการ IT ของบริษัทผู้ผลิตอาหารกล่าว “แต่พอ Broadcom เข้าซื้อ เรากลับเกลียดมัน” คำพูดนี้สะท้อนถึงความผิดหวังของลูกค้าที่เคยพึ่งพา VMware อย่างมาก แต่กลับต้องเผชิญกับต้นทุนที่สูงขึ้นและการสนับสนุนที่ซับซ้อนขึ้นหลังจากการเปลี่ยนแปลงในการบริหารจัดการ

ที่มา : techspot