**UPDATED** ทาง AIS ได้ตอบกลับเรื่องนี้มาเรียบร้อย ซึ่งสาเหตุโดยสรุปคือเป็นความผิดพลาดของระบบและเตรียมชดเชยคืนให้ทั้งหมด หายห่วงได้ ส่วนรายละเอียดอื่นๆเพิ่มเติม เดี๋ยวจะติดตามมาให้อีกทีครับ (แถลงการณ์เต็มๆ อ่านท้ายบทความนะครับ)ด้

เมื่อช่วงปลายเดือนมกราคมที่ผ่านมา AIS เปิดตัวมากับโปรสุดหฤโหด ที่ทำให้หลายๆคนต้องอึ้งทึ่งว่ากล้าให้เยอะขนาดนี้ได้อย่างไร จนทำให้หลายๆคนที่งานดาต้าหนักๆ รีบเดินเข้าไปเปลี่ยนโปรไปใช้ 4G Max Speed กันให้พรึ่บ แต่ว่ามาวันนี้เกิดเรื่องสะพรึงขึ้น เมื่อมีคนพบว่าแพ็กเกจนี้แม้ว่าจะให้เยอะ แต่ก็อาจจะหมดไวตามไปด้วย เพราะมีการคิดดาต้าขั้นต่ำของการใช้งานถึง 1024KB โดยไม่สนใจว่าจะใช้งานจริงเท่าไหร่ก็ตาม

เรื่องนี้ถูกพบเป็นครั้งแรกโดยคุณ Nonthanat ซึ่งปกติจะชอบตรวจสอบการใช้งานดาต้าของตัวเองผ่านระบบ eService และพบกับความผิดปกติ หลังจากเปลี่ยนโปรเดิมมาใช้งานเป็น 4G Multi (แพ็กทางเลือกของ 4G Max Speed ที่ใช้งานหลายซิมเบอร์เดียวได้) เพราะปกติแล้วเมื่อเราใช้งานดาต้า 3G/4G ก็ตาม ระบบจะคิดการใช้งานของเราตามจริง ใช้เท่าไหร่คิดเท่านั้น แต่หลังจากเปลี่ยนเป็น 4G Multi แล้วกลับมีการคิดขั้นต่ำถึง 1024KB

ตัวอย่างการใช้งานปกติ

  • ส่งข้อความ LINE – 2KB
  • ไถ FB 200KB
  • ดู Twitter 120K

ระบบก็จะคิดดาต้าเพียง 322KB เท่านั้น แต่ว่าที่ทางคุณ Nonthanat เจอกลับคิด 1024KB หรือ 1MB ทันที ซึ่งแม้ว่าจะดูน้อย เมื่อเทียบกับดาต้าทั้งหมดของแพ็กเกจ แต่ว่ามันก็ดูไม่ถูกต้องและขัดกับกฎที่ทางกสทช.ตั้งเอาไว้ว่าให้คิดตามจริงเท่านั้น

“ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือทั้ง 5 ค่าย ยืนยันว่าในการคิดค่าบริการข้อมูล หรือดาต้า ผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ไม่มีการปัดเศษ คือผู้ใช้บริการซื้อแพ็คเกจไปเท่าไหร่ก็จะสามารถใช้งานได้ตามนั้น เช่น ซื้อแพ็คเกจ    3 GB ใช้งานไป 1 MB ก็คิดตามนั้น แล้วคิดไปเรื่อยๆ เมื่อใช้งาน จนกว่าจะหมด 3 GB ซึ่งอัตราค่าบริการในระบบโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3G 2.1 GHz ในการใช้งานดาต้าต้องเป็นไปตามที่สำนักงาน กสทช. คือเฉลี่ยจะต้องไม่เกิน 28 สตางค์ต่อ 1 MB  โดยทั้งนี้ หน่วยเล็กที่สุดของการคิดในด้านของเวลาคือคิดเป็นวินาที ในด้านของความจุเล็กที่สุดที่คิดคือ 1 KB”  นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการ กสทช. 

*แพ็กเกจ 488 บาทของ AIS ให้มา 10GB หรือ 10,000MB
**1024KB = 1MB

คุณ Nonthanat จึงได้นำความสงสัยนี้ไปสอบถามบน pantip.com เพื่อความกระจ่างจากทาง AIS ซึ่งน่าแปลกใจที่ยังไม่มีเจ้าหน้าที่เข้ามาตอบ และมีผู้ที่พบปัญหาแบบเดียวกันมาแชร์ข้อมูลที่เจอกันเพียบ รวมถึงคนที่เคยคุยหลังไมค์กับทางเจ้าหน้าที่และบอกว่าเป็นการคิดดาต้าแบบใหม่สำหรับแพ็กเกจ 4G Max Speed นี้เอง

  
สังเกตว่าไม่มีการรับส่งดาต้าครั้งไหนคิดน้อยกว่า 10,24Kbytes เลย


มีคนเคยแชทกับสไมล์แล้วได้รับคำตอบว่ามันคือเรทการคิดดาต้าแบบใหม่ของแพ็กเกจนี้


เทียบกับก่อนหน้านี้ไม่เคยเป็น คิดตามปกติ ขั้นต่ำ 1KB มาตลอด

อย่างไรก็ดีความสับสนยังไม่หมดเท่านี้เพราะว่าก็มีคนที่ไม่เจอปัญหานี้และได้รับการคิดดาต้าแบบปกติตามเดิมอยู่เช่นกัน 

คุณ Aririn และ Golffy Indy De Jumper สมาชิกเว็บ pantip.com เข้ามาให้ข้อมูลว่าคิดตามปกติ ไม่พบปัญหาแบบเดียวกัน

งานนี้ทาง AIS ต้องออกมาตอบคำถามที่หลายๆคนสงสัยกันหน่อยแล้วว่าที่ให้โปรแรงๆ ดาต้าเยอะๆแบบนี้ได้ เพราะว่ามีการคิดดาต้าเกินจริงตามที่คนเข้าใจกันไปแล้ว หรือว่าเป็นแค่ความผิดพลาดของระบบกันแน่ และเพื่อนๆ คนไหนในเว็บที่ได้เปลี่ยนโปรนี้ไปใช้อยู่ ฝากลองทดสอบดูกันหน่อยนะว่าเจอแบบไหนกันบ้าง

ปล. ทาง @Octopatr ลงทุนเปิดเบอร์ใหม่มาลองทดสอบด้วยตัวเองไปเลยว่าแท้จริงแล้วมันเป็นยังไงกันแน่ ซึ่งจะมาอัพเดทผลให้ทราบเร็วๆนี้ครับ

ทดลองเปิดเบอร์ใหม่ พร้อมสมัครแพ็คเกจ 488 บาท 4G Full Speed by @octopatr

เห็นข่าวแบบนี้ต้องไปทดสอบครับ ว่ามีการคิดค่าบริการในส่วนของแพ็คเกจสูงถึงครั้งละ 1024KB หรือเปล่า ว่าแล้วผมก็ไปขอเปิดเบอร์ใหม่พร้อมสมัครโปรมันซะเลย

งานนี้เลือกเอาใกล้บ้าน ตึกชิณพหลโยธิน เลือกเบอร์เลือกโปรจบแล้วก็ได้ซิมกลับมา

อันนี้คือเครื่องเก่าซิมเก่า ใช้โปร iSmart มายาวนาน สังเกตุในส่วนของดาต้าที่วิ่ง มีทั้งระดับ 2KB, 20KB, 23KB คือดูแล้วก็ไม่มีอะไรผิดปกติ

ส่วนนี่เป็นซิมใหม่ที่เพิ่งเปิดวันนี้กับโปร 4G Full Speed 488 ครับ ก็เอาซิมใส่เครื่องปล่อยวิ่งไปสักพัก สิ่งที่เกิดขึ้นคือ… มันวิ่งทีละ 1024 Kbytes จริงๆ ด้วยแฮะ T T

ตอนนี้มีหลายคนเจอปัญหาการคิด data ในโปรใหม่ที่วิ่งแบบปักเศษเป็น 1024 Kbytes กันพอสมควรครับ แต่ก็มีบางส่วนที่บอกว่าไม่เจออาการเหมือนกัน งานนี้คงต้องรอ AIS ออกมาชี้แจงว่ามันเกิดอะไรขึ้นกันแน่

ปล.2 ลูกค้า dtac ออกมาบอกว่าของทาง dtac ไม่เจอปัญหานี้นะ คิดตามเดิม

ปล.3 แถลงการณ์จาก AIS

สำหรับเรื่องการคิดค่าบริการที่ไม่ตรงกับการใช้งาน  AIS ได้รับทราบปัญหาและรีบตรวจสอบหาสาเหตุ ซึ่งพบว่า เกิดจากระบบการคิดคำนวณที่ไม่สมบูรณ์. หลังจากการอัพเกรด ซอพท์แวร์ระบบใหม่ โดยมีผลกระทบกับลูกค้าบางส่วน และบางโปรโมชั่นเท่านั้น ที่มีคำนวณการใช้งาน Internet เป็น MB   

ทั้งนี้ AIS จะดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จโดยด่วน และทำการปรับปรุงยอดค่าใช้บริการให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมด

และใคร่ขอขอบพระลูกค้าทุกท่านที่แจ้งเรื่องเข้ามาและไว้วางใจให้เราดูแล เราสัญญาว่าจะส่งมอบบริการที่ดีทึ่สุดให้ลูกค้าตลอดไป

 

 

อ่านเพิ่มเติมได้จาก pantip.com นะครับ หรือถ้าสงสัยอยากลองดูของตัวเองก็ไปโหลดแอพ eService ได้จาก