เกิดขึ้นได้อย่างไร? ใครผิด?

ตามคำให้การของบุคคลต้นเหตุ นั่นคือเด็กอายุ 12 ขวบ บอกว่าได้เข้าไปดูคลิปใน YouTube สอนวิธีการซื้อเพชรและของในคุ้กกี้รันฟรี แล้วหลงเชื่อเล่นเพลิน (ข่าวเค้าว่างี้นะ) จนค่าบริการออกมาเป็นเงินหลักแสนบาท ซึ่งครอบครัวของเด็กคนนี้ดันเป็นชาวนาที่ฐานะไม่ได้ร่ำรวยอะไร ไม่สามารถชำระเงินก้อนนี้ได้ จึงต้องโร่ออกมาร้องสื่อขอความเป็นธรรม1…ส่วนใครผิด มาวิเคราะห์ตามที่ “ชาวเน็ต” หลายๆคนได้ให้ความเห็นเอาไว้ดังนี้2

AIS – ผู้ให้บริการมือถือ

โดนเพิ่งเล็งเป็นอันดับหนึ่ง เนื่องด้วยมีระบบกำหนดวงเงินรายเดือนอยู่ แต่ทำไมถึงปล่อยให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น ซึ่งหลายๆคนก็ตั้งข้อสังเกตว่าในกรณีของตนใช้ยังไม่เกินด้วยซ้ำก็ตัดอินเทอร์เนตแล้ว ทีแบบนี้ทำไมไม่ยอมตัด และปล่อยให้ใช้เกินวงเงินซื้อไอเทมในเกมคุ้กกี้รันไปถึงหลักแสนได้

เด็ก และผู้ปกครอง

หลายๆคนมองไปถึงสาเหตุหลักของปัญหาว่าถ้าเด็กไม่กด หรือผู้ปกครองไม่ปล่อยปละละเลยให้เด็กเล่นเกมอยู่ลำพังจนสามารถกดซื้อของเป็นจำนวนมากได้ ก็คงไม่เกิดปัญหานี้ขึ้น มีการมองว่าควรจะให้เก็บเงินตามจริงไปเลยเพื่อเป็นตัวอย่างแก่สังคมสร้างบรรทัดฐานว่าทำอะไรแล้วต้องรับผิดชอบ

LINE – ผู้ให้บริการ CookieRun

โดนหางเลขไปกับเค้าด้วย เนื่องจากเกมคุ้กกี้รันมีการตั้งมูลค่าของสิ่งของสูงเกินไปจนอาจทำให้คนเล่นสิ้นเนื้อประดาตัวได้ เมื่อกดเพลินๆอย่างในเคสนี้

Android, Google Play Store

ผิดที่ Android มันไม่ได้เรื่อง และ Play Store ที่ทำระบบมาห่วยสู้ iTunes ไม่ได้ (สาวกที่ไม่เคยรู้เรื่องแอนดรอยด์ได้กล่าวไว้)

 

มาวิเคราะห์กันดีกว่าว่าตามสาเหตุข้างต้นนี้ มีเรื่องที่น่าสนใจอย่างไรบ้าง

 
  • AIS งานนี้ดูยังไงก็ผิดเต็มๆ เนื่องจากระบบจำกัดค่าบริการไม่ทำงานครอบคลุมถึงบริการซื้อขายของ Play Store ที่เพิ่งเปิดบริการใหม่เมื่อต้นเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา3

  • แม้ว่าจะมีคนมาแก้ต่างว่าปกติระบบจำกัดค่าบริการนี้จะไม่ครอบคลุมถึงค่าบริการเสริม แต่ว่าทาง AIS ก็ไม่เคยออกมาให้ข้อมูลส่วนนี้ จนทำให้ผู้ใช้เข้าใจและวางใจว่ายังไงก็ไม่มีทางเกินวงเงิน

  • สุดท้ายแล้ว AIS ยินยอมที่จะยกเว้นค่าบริการให้ทั้งหมด ซึ่งตรงนี้ก็เหมือนกับว่า AIS ยอมรับในความผิดพลาดส่วนนี้ในระดับนึงเช่นกัน โดยรวมผมมองว่าแม้ AIS จะทำผิด แต่ว่าแก้ไขสถานการณ์ได้ดีมากถึงมากที่สุด ขอชื่นชม4

  • เด็กและผู้ปกครองมีส่วนผิดมากจากปัญหาในครั้งนี้ ไม่กด ปัญหาก็ไม่เกิด

  • แต่ผิดยังไงก็ไม่ผิดเท่า AIS อยู่ดี ตามเหตุผลข้างต้น

  • การบอกว่ามีฐานะยากจน ไม่ควรถูกนำมาใช้ประกอบการพิจารณาว่าควรลงโทษหรือไม่ ผิดถูกควรว่าไปตามจริง

  • เชือดไก่ให้ลิงดู บังคับให้ผู้ประสบปัญหาจ่ายค่าบริการตามจริงทั้งหมด เป็นความคิดที่น่าทำถ้าเกิดว่าระบบของ AIS ไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด

  • แม้ว่าเด็กและผู้ปกครองจะผิดในหลายๆเรื่อง แต่การที่ความผิดหลักไม่ได้เกิดจากพวกเค้าเอง การลงโทษโดยไม่ปรานีปราศรัยก็ดูจะไม่ยุติธรรมสักเท่าไหร่นัก

  • LINE แม้ว่าจะมีการตั้งค่าใช้จ่ายเอาไว้สูง แต่เค้าก็ไม่ได้บังคับให้คุณเล่น หรือกดซื้อไอเทมของ CookieRun แต่อย่างใด

  • การโยนความผิดให้ LINE เป็นอะไรที่น่าอึ้งมาก…

  • และสุดท้ายสาวกท่านนั้นคงไม่รู้จักคำว่า Operator Billing และประโยชน์ของมันกระมัง

  • ยังไม่มีข้อมูลแน่ชัดว่าการที่ระบบของ AIS ไม่สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในวงเงินที่กำหนดได้นั้น เกิดจาก Play Store มีปัญหาแบบเดียวค่า Roaming ที่มีการเรียกเก็บตามมาภายหลังจนไม่สามารถรวมอยู่ในวงเงินค่าบริการได้รึเปล่า

  • เข้าใจว่า AIS และ Google ได้มีการคุยกันเรื่องนี้ พร้อมกับหาทางแก้ไขปัญหาเรียบร้อย ล่าสุดเปิดให้ทำการชำระเงินผ่าน Operator Billing ได้อีกครั้ง โดยจะต้องทำการยืนยันตัวตนก่อน

 

จนถึงตอนนี้มีคนมาร้องเรียนปัญหาเงินค่าบริการกระฉูกจาก CookieRun แล้วรวม

  1. 21 มิถุนายน 32,601.22 บาท
  2. 23 มิถุนายน 160,000 บาท (ไม่ระบุจำนวนโดยละเอียด)
  3. 23 มิถุนายน 203,150.71 บาท
  4. 23 มิถุนายน 595,874.05 บาท 
 
รวมเป็นเงินทั้งสิ้นกว่า 1 ล้านบาทเข้าไปแล้ว…รบกวนแจ้งเพิ่มเติม หากมีข้อมูลใหม่

…อยากรู้จริงๆว่าใครเป็นคนรับผิดชอบเงินจำนวนนี้…

 

Operator Billing หรือการตัดเงินผ่านเครือข่าย เป็นบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ Smartphone เป็นอย่างมาก ทำให้คนที่ไม่มีบัตรเครดิต สามารถเข้าซื้อแอพหรือบริการต่างๆได้อย่างถูกต้อง เพราะในปัจจุบันจำนวนผู้ถือบัตรเครดิตในเมืองไทยยังถือว่าน้อยมาก 

ทำไมมีปัญหาเกิดกับ AIS เจ้าเดียว? DTAC & TRUE ไม่มีปัญหานี้? 

เพราะทั้งสองเจ้ายังไม่รองรับการชำระเงินค่าสินค้าและบริการผ่านการตัดเงินจากเครือข่ายนั่นเอง ไม่ใช่ว่าระบบปลอดภัยกว่าแต่อย่างใด

 

ใช้บัตรเครดิตรอดมั้ย?

ไม่รอด ปัญหาแบบนี้เป็นปัญหาสุดคลาสิกที่เคยเกิดขึ้นมาแล้วมากมาย โดยมักจะเป็นการที่คุณลูกมากดเครื่องคุณพ่อคุณแม่เล่น ซื้อของในเกมไปเพียบ กว่าจะรู้ตัวก็แทบจะติดเพดานวงเงินบัตรเครดิตกันไปเลย ซึ่งมักจะไม่ได้รับการคืนเงินอีกด้วย

 

จะป้องกันได้อย่างไร

เข้าไปดูวิธีตั้งพาสเวิร์ดป้องกันเด็กๆมากดซื้อแอพ ซื้อเกม หรือซื้อของในเกมได้ที่ [Tips] วิธีตั้งรหัสผ่านป้องกันเด็กซื้อแอพ ซื้อเกมบน Google Play

 

sources: 

1AISกลับลำ ไม่เก็บ2แสน ค่าเพชรคุกกี้รันแล้ว

2Droidsans Facebook Fanpage

3ซื้อแอพบน Play Store วันนี้ ตัดเงินผ่าน AIS ได้แล้ว!!

4เพชรฟรีจาก AIS!! ลูกค้าคุ้กกี้รันสองแสนอาจรอดตัวไม่ต้องจ่ายแล้ว