[UPDATED] ล่าสุดพบคนทำสถิติใหม่แตะเกือบ 600,000 บาท แล้วจ้า
หลังจากที่เมื่อวานนี้ (22 มิ.ย.57) ได้เกิดข่าวใหญ่จากการมีผู้ร้องเรียนว่าได้รับบิลเรียกเก็บค่าโทรศัพท์มือถือแบบรายเดือนสูงถึง 203,477.06 บาท เนื่องจากลูกชายเอามือถือไปใช้ซื้อเพชรเล่นเกม Cookie Run นั้นล่าสุดทาง AIS ก็ขอออกมาชี้แจงกรณีค่าใช้บริการสูงผิดปกตินี้ว่าการใช้บริการชำระค่าสินค้าและบริการบน Google Play Store โดยหักจากบิลล์ค่าโทรศัพท์ของ AIS ได้นั้นผู้ใช้จะต้องทำการสมัครและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อนใช้งาน นอกจากนี้ก่อนการหักเงินทุกครั้งก็จะมี email แจ้งให้ยืนยันการซื้อส่งมาให้เสมอ แต่ทั้งนี้ทาง AIS ก็ขอรับผิดชอบยกเว้นค่าบริการทั้งหมดให้ลูกค้าที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ทุกราย นอกจากนี้ทาง AIS ยังได้เตรียมมาตรการแก้ไขปัญหาด้วยการพัฒนาระบบแจ้งเตือนและการกำหนด Credit Limit เพื่อป้องกันกรณีเช่นนี้ในอนาคตด้วย
“อย่างไรก็ตามหลังจากการเปิดบริการดังกล่าวไป พบว่าลูกค้าบางท่านมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าว ซึ่งบริษัทฯก็มิได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบโพสต์เพดทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์”
ส่วนทางด้าน กสทช. ได้ให้คำแนะนำกับกรณีเช่นนี้ว่าผู้บริโภคยังไม่ควรรับปากว่าจะชำระหนี้แต่ควรบอกเลิกนิติกรรมเสียแล้วรอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาตรวจสอบให้ชัดเจนก่อนการดำเนินการใดๆ
“สิ่งที่จะแนะนำได้เมื่อเจอเหตุลักษณะนี้ ผู้บริโภคอย่าเพิ่งไปรับปากว่าจะชดใช้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน รวมถึงเรื่องการผ่อนชำระ เพราะถือว่าเป็นการยอมรับการเป็นหนี้โดยปริยาย สิ่งแรกที่ผู้บริโภคควรทำในกรณีนี้ คือแจ้งบอกเลิกนิติกรรมที่เกิดขึ้นในทันที โดยอ้างว่าเป็นโมฆียะ เพราะนอกจากประเด็นเรื่องผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินวงเงินจำกัดแล้ว ยังมีข้อสงสัยว่า เยาวชนอายุ 12 ปี สามารถทำนิติกรรมลักษณะนี้ได้หรือไม่ โดยผู้บริโภคควรรอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบเรื่องนี้ให้ชัดเจนก่อน”
แต่หากจะใช้หลักการนี้ก็จริงก็ต้องกลับมาดูที่ประเด็นของการตรวจสอบว่าจะสามารถทำได้มากน้องเพียงใด อย่างในกรณีนี้ที่เด็กเอาเครื่องที่จดทะเบียนในชื่อของแม่ไปใช้เล่นและซื้อไอเท็มในเกม จะมีการตรวจสอบได้อย่างไรว่าเป็นใครเป็นผู้ใช้งานเมื่อไหร่ สั่งซื้ออะไรไปแค่ไหน สุดท้ายแล้วเรื่องนี้จึงยังเป็นประเด็นที่ทางกสทช. ผู้ให้บริการ รวมถึงทาง Google จะต้องไปพูดคุยหาทางออกร่วมกันให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น
ล่าสุด ส่งต่อกันมาผ่าน Facebook ยอดใช้จ่ายจัดไป 595,874.05 บาท รวมๆแล้วถ้า AIS ใจดีรับให้ลูกค้า ก็จะต้องจ่ายไปเกือบล้านแล้วจ้า…ใช่เรื่องมั้ยเนี่ย
Source : thairath1 , thairath2
[เพิ่มเติม]
[Tips] วิธีตั้งรหัสผ่านป้องกันเด็กเติมเงิน Cookie Run หรือซื้อไอเทมในเกมบน Google Play
เอิ่มมมมม = ="
อะไรขนาดนั้น !!
คนมีวุฒิภาวะ ยังไม่รอดเลย นับประสาไรกับเด็ก จุ๊ๆๆ อย่าเอ็ดไป ผมไม่เคยเล่นเกมส์ คุกกี้รันสักครั้งเลย อะไรที่ไม่ได้เงินผมม่ายเล่น แปลกอ่ะป่าวครัช 555
นั่นสิ ผมอ่านในพันทิป เห็นคนไร้ความรับผิดชอบ เข้าไปด่า ว่าเด็กโง่ เด็กโลภเพราะจะโกงเพชรเลยโดน
ผมว่าคนที่เข้าไปด่าเค้าแบบนี้ ไม่เจอเข้ากับตัวไม่รู้หรอก ของแบบนี้ต่อให้ผู้ใหญ่ก็พลาดได้ มันเป็นเรื่องใหม่ ถ้าไม่ได้ศึกษาอย่างจริงจัง ก็อาจเสียทีให้แก่ ทั้ง Line และ AIS ได้
ผมเห็นด้วยนะ จำกัดวงเงินไปเลย แบบอัตโนมัติ ไม่ต้องให้ลูกค้าร้องขอ เอาซัก 4000 บาท ห้ามเกิน ถ้าเกินกว่านี้ ให้ลุกค้าโทรมา ขอเพิ่มวงเงินเอง.
oops เบิ้ล
2แสน6แสน นี้ซื้อไปเอาเพชรไปทำอะไรหมด?
เป็นไปได้ไหม ที่ทางAIS เจรจากับ Google หรือ Line ย้อนกลับข้อมูลไปก่อนซื้อ/ลบเพชรที่เหลือ/ลบไอดีผู้เล่นโดยสมัครใจ แล้วส่วนที่เป็นค่าเสียหายที่เกิดจริง แล้วAIS ก็ชดเชยให้ ซึ่งก็คงไม่ถึง 2แสน-6แสนตามบิล อะครับ
+1 เห็นควรด้วยที่จะต้องคุยกับ Line (ก็มีสำนักงานไทยอยู่ใช่ไหม ?) ยกเลิกบิล + reset account cookie run ไปเลยครับ ผมมองว่าง่าย + fair ดี :v
เห็นด้วยครับ
ถ้าเงินไม่ต้องจ่าย ก็ควรจะยึดของกลางคืนมาด้วย ไม่งั้นไม่แฟร์ครับ
(ต่อให้ยึดของกลางคืน ผมว่า LINE เองก็คงเซ็งๆ ไม่น้อยที่ต้องมีภาระเพิ่มโดยที่ตัวเองไม่ได้อะไร)
งานนี้ เกิดจากการไม่รอบคอบของการคิดระบบหักค่าบริการผ่านเครือข่ายจริงๆ คืองงว่า "มึงไม่มีกำหนดวงเงินขั้นต้นเหรอ" ขนาดบัตรเครดิต ยังมีวงเงิน ชุ่ยจริงๆ ทีค่าโทรเสือกจำกัดวงเงินได้
กรุณาอย่าหยาบคายครับ เข้าใจว่าอารมณ์ขึ้น
ขอโทษก๊าบบบ ลืมตัว โทษที
– เด็กก – ดไม่ดู
– cookierun – เพชรแแพง
– ais – กำหนดเพดาน วงเงินสิค้าและบริการรายเดือนไม่ได้(หรือได้ แต่ไม่ใช่ default)
ผมว่า พ่อแม่เองก็ต้องรับผิดชอบนะครับ
อย่างแรกเลย ปล่อยให้เด็ก ที่ไม่มีวุฒิภาวะถือบัญชีที่เป็นรายเดือน ผู้ใหญ่บางคนยังควบคุมการใช้จ่ายไม่ได้เลย
มันก็จริงที่การโทรรายเดือน มีกำหนด แต่ปัจจุบันโลกเป็นอย่างไร พ่อแม่ต้องรู้ จะปล่อยให้เด็กใช้จ่ายโดยไม่รับผิดชอบไม่ได้
ว่ากันไป AIS เอง ก็โฆษณาอย่างชัดเจนแล้วว่า เครือข่ายของเขา สามารถตัดยอดเงินจ่ายค่า Application ได้
ส่วนหนึ่งมันก็เป็นระบบของเขา ผมก็บอกตรงๆ ว่าเด็กพวกนี้ไม่มีวินัยในการเล่น แสดงว่ากดแบบไม่บันยะบันยังถึงไอ้ออกมาขนาดนี้
จริง ๆ ควรจะต้องให้รับผิดชอบนะครับ(ผมก็พูดได้สิ เพราะไม่ได้เป็นคนโดน ถ้าโดนบ้างจะทำอย่างไร แต่จะบอกว่า ผมไม่บ้าเติมขนาดนั้นหรอก)
ต้องถามว่า ตอนที่อยู่บ้านเด็กคนนี้ติดเกมส์ขนาดไหนครับ พ่อแม่ใส่ใจลูกแค่ไหน
อยากรู้ว่า ขั้นตอนการคิดค่าบริการเป็นอย่างไร
เช่นเมื่อกดซื้อ ตัดยอดจาก AIS เลยหรือว่า รอบิลจาก Google เรียกเก็บทีหลัง ถ้าเป็นกรณีหลัง ควรจะมีมาตรการอะไรมารองรับหรือไม่ ไม่อย่างนั้น AIS ก็ต้องยกเว้นให้กรณีเด็กกดซื้ออย่างนี้ต่อไปเรื่อยๆเหรอ? ไม่สมเหตุสมผลครับ
1. ความสะเพร่าของเด็ก
2. ความไม่รอบคอบของผู้ให้บริการ
3. ความปล่อยปละละเลยของพ่อแม่
ผมว่า มันพอกันนะครับ
อ้อ ก่อนจะว่าว่าเป็นความโลภของผู้ให้บริการ อย่าลืมนะครับ เขาไม่ได้บังคับให้เด็กคนนี้กดนะครับ
หลักๆเลยมันคือความสะเพร่าของผู้ให้บริการ มีลงทะเบียนหรือป่าวผมไม่รู้ บางคนก็บอกมี บางคนก็บอกไม่มี
1 ถ้ามีลงทะเบียนถามว่าทำไมเด็ก 12 ลงทะเบียนได้? มันใช้เหรอที่จะให้เด็กอายุ 12 ไม่บรรลุนิติภาวะสามารถตัดเงินได้?
2 ขั้นตอนการลงทะเบียนเป็นแบบไหน ทำไมเด็กอายุ 12 ถึงทำได้ ทั้งๆที่มันควรจะไปทำที่ shop ด้วยซ้ำ
3 ทำไมถึงไม่มีการกำหนดวงเงิน? ถ้าซื้อเป็นล้านไม่ตายหรือครับ
4 ถ้าไม่มีการลงทะเบียนทำไมถึงไม่มี? โง่? มักง่าย?
5 ทำไมถึงไม่มีการแจ้งเตือนอะไรเลย เมือยอดมันสูงผิดปกติขนาดนั้น
แต่ถ้ามีการลงทะเบียนแบบที่ผมถามไปคือที่ shop มีการยืนยันตัวคนอายุ แล้วพ่อแม่ทำให้ลูกอันนี้ ถือว่าพ่อแม่ผิดต้องรับผิดชอบเพราะถือว่าไม่ดูแล
อันนี้แหละคือความโง่หรือมักง่ายหรือโลภของคนให้บริการ ซึ่งบอกตรงๆคนซื้อก็ผิดแต่ คนให้บริการผิดกว่าในการทำงานไม่รอบคอบ
ผมบอกไว้ตั้งแต่ ais จะมีให้ตัดเงินได้แล้วว่าปัญหานี้ต้องเกิดแน่ๆ แต่ไม่คิดว่ามันจะอลังการขนาดนี้
เคสแบบนี้เคยมีตัวอย่างมาแล้วคือ apple แต่ ais ก็ไม่ได้เอามาเป็นบทเรียนเลย แถมมักง่ายกว่า apple อีกสมควรแล้วละครับที่ต้องรับผิดชอบค่าเสียหายไปเป็นล้าน
ปล. บัตรเคดิตยังมี sms มาเตือนเจ้าของบัตรแต่ ais มีอะไรบ้าง
ปล.2 ทุกคนพูดได้ว่าคงไม่ซื้อขนาดนั้น แต่อย่าลืมคนที่ซื้อไม่ใช่คนจ่ายตังและยังไม่บรรลุนิติภาวะ มันจะบ้ากดขนาดไหนไม่มีใครรู้ เพราะฉนั้นคุณถามตัวเองเถอะว่าถ้ามีลูกแล้วลูกกดแบบนี้จะทำยังไง
ผมว่าผู้ปกครองเป็นคนลงทะเบียนให้นะครับเพราะในข่าว2แสนนั่นบอกแล้วว่ามือถือเป็นของผู้ปกครองเปิดในนามผู้ปกครองให้ลูกใช้ครับ
"ทั้งนี้ นางอัมพร เปิดเผยว่า โทรศัพท์มือถือดังกล่าวได้เปิดเป็นชื่อของตน และใช้โทรศัพท์ยี่ห้อซัมซุง รุ่นแกแลคซี่ เอส โดยให้ลูกชาย ชื่อ ด.ช.เอ (นามสมมติ) อายุ 12 ปี เป็นผู้ใช้งาน "
/////อ้างอิง ไทยรัฐ/content/431346
ส่วนเรื่อง sms เหมือนไม่มีแต่แจ้งทาง email
"ดังนั้น เพื่อเป็นการอำนวยการสะดวกให้กับลูกค้า เอไอเอสจึงเป็นผู้รับชำระค่าสินค้าและบริการนี้ให้กับ Google Play Store โดยหักจากบิลล์ค่าโทรศัพท์ของเอไอเอสได้ทั้ง prepaid และ postpaid ตั้งแต่เดือนเมษายน 2557 ที่ผ่านมา ซึ่งในทางปฏิบัติ ในการที่จะใช้บริการดังกล่าวได้นั้น ลูกค้าจะต้องมีการสมัครใช้งานและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อน จึงจะสามารถทำการหักค่าใช้จ่ายได้ รวมถึงในการซื้อ content แต่ละครั้ง จะมีการแจ้งให้ยืนยันการซื้อ และจะมีการส่งยืนยันการซื้อดังกล่าวกลับไปที่ email ของลูกค้าเสมอเช่นกัน"
////////////อ้างอิง nationtv/content/social/378412440/
ผมมว่าผิดที่ AIS นะ ผมใช้บริการเขาอยู่ ที่ว่าผิดคือ
1. ตอนผมซื้อแอปครั้งล่าสุด เห็นมีให้จ่ายผ่าน AIS ได้เลย ไม่เห็นต้องสมัคร แสดงว่าเปิดมาให้เลย ไม่ต้องขอ
ขนาดเพื่อนผม ผูกบัตรไว้ ลูกยังกดไปได้ 500 เลย 1 ชม. ดีที่รู้ทันเพราะว่ามันมี SMS มา
2. ไม่กำหนดวงเงิน
3. ไม่แจ้งตั้งแต่แรกเมื่อมีการซื้อเยอะ ๆ เช่น 5,000
เพื่อนที่ออฟฟิศอีกคนโดนไป 130,000 ไม่รู้จะเคลียร์กันได้ไหม นั่นก็ลูกเล่นเหมือนกัน
เล่นอยู่ ไม่เห็นโดนหักเงินเลย อุอุ
ผิดที่ ais เองอะละครับ ควรจะต้องมีวงเงินจำกัด อาจจะเดือนละ 1000 บาทหรือะไรก็ว่ากันไป
ไม่ต้องฟ้อง ศาลก่อนเหมือน appstore หรือ จบง่ายจัง
ว้าวววววววววว
ถ้าผ่านระบบศาลก่อนน่าจะเป็นกรณี ศึกษาได้มากกว่านี้
น่าจะดึง playstore มาหาวิธีป้องกันด้วยนะ
ผมเชื่อว่าต้องมีคนตั้ง credit limit ไว้เป็นหมื่น แน่ๆ
ถ้าผู้ปกครองรู้ ก็คงไม่โดนกันขนาดนี้หรอก
นึกถึงตอนที่ IPhone 3 หรือ 3GS ที่เข้าไทยใหม่ ๆ
หลาย ๆ คนก็โดนค่าใช้เน็ทเกินกัน เพราะความไม่รู้
มาช่วยกันแชร์วิธีป้องกัน กันดีกว่า…
ทำไมไม่ใช้แบบเติมเงิน
เงินหมดก็จบกัน
จั่วหัวแบบนี้ ผมว่าหมิ่นเหม่ต่อการเข้าใจผิด คนไทยยิ่งไม่ค่อยอ่านเนื้อข่าวอยู่ด้วย
อืม!…ตอนผมซื้อแอปทุกครั้ง มันจะถามรหัสผ่านนี่ครับ…?
แล้วเด็กรู้รหัสได้อย่างไร?
หรือผู้ปกครอง ติ๊กที่ช่อง ไม่ต้องถามรหัสอีก ?….อย่างนี้ก็ถือว่าผู้ปกครองสะเพร่าเองหรือเปล่า?…
ais ก็เหมือนตั้งใจน่ะเรื่อง ไม่แต้งเตือน ไม่กำหนดวงเงิน คือใช้ไปเกินมันไม่มีข้อคามบอกเลย หลใช้ต่อ ราคาเกินโปรกันถ้วนหน้า ใครได้ ais ซิ ยิ้มหน้าบาน โปรไม่ถึงพัน บิลมาแต่ล่ะคน สามสี่พัน เป็นหมื่นก็มี เลิกใช้ขาด ais
ลองคิดเล่นๆนะครับ
โทรศัพอยู่ที่ใคร
แล้วถ้ากดซื้อมากๆแล้วมี sms มาแจ้ง มันก้เปน sms แจ้งเตือนไม่ใช่ sms ห้ามซื้อ ถ้าคามันจะซื้อมันก้กดผ่านๆไป
เพราะงั้นในกรณีที่ไม่มีการเตือนผมว่าไม่น่าเกี่ยว
ส่วนมากกำหนดวงเงินการใช้
ผมคิดว่ามันอาจจะเป็นคนละกระเป๋ากันครับกับบิลค่าโทร ซึ่ง ais อาจคิดไม่ถึงว่าจะมีใครทะลึงซื้อแอฟเปนแสนเลยไม่ได้จำกัดไว้
อนาถเด็กไทย
งั้นก็อนาถผู้ปกครองไทย ด้วยแหละครับ
ผิดที่พ่อแม่ ถ้า AIS ยอมให้หนึงคน เดี๋ยวก็มีอีกเพียบ
แล้วก็อ้าง ทีคนอื่นได้ แล้วทำไมชั้นไม่ได้
ต่อไปจะโกงเกมส์ให้แล้วไม่อยากจ่ายก็ อ้างเด็กมันกด รู้เท่าไม่ถึงการณ์ซะ
ถ้าเราเ็นAISนะ จะให้ ลูกค้าไม่ต้องจ่ายตังค์แต่จะให้ลบแอ๊คเค้าท์ของคุ๊กกี้รันอันนั้นด้วย เพราะไม่ใช้ว่าไม่ต้องจ่ายตังค์แต่ได้ใช้เพชรฟรีก็ไม่ควรนะ เดียวแบบนี้ก็มีลูกค้าแมร่งมาซื้อเพชรแล้วบอกว่ารู้เท่าไม่ถึงการบ้างอะไรบ้าง คนไทยแมร่งฉลาดแกมโกง