[UPDATED] ล่าสุดพบคนทำสถิติใหม่แตะเกือบ 600,000 บาท แล้วจ้า

หลังจากที่เมื่อวานนี้ (22 มิ.ย.57) ได้เกิดข่าวใหญ่จากการมีผู้ร้องเรียนว่าได้รับบิลเรียกเก็บค่าโทรศัพท์มือถือแบบรายเดือนสูงถึง 203,477.06 บาท เนื่องจากลูกชายเอามือถือไปใช้ซื้อเพชรเล่นเกม Cookie Run นั้นล่าสุดทาง AIS ก็ขอออกมาชี้แจงกรณีค่าใช้บริการสูงผิดปกตินี้ว่าการใช้บริการชำระค่าสินค้าและบริการบน Google Play Store โดยหักจากบิลล์ค่าโทรศัพท์ของ AIS ได้นั้นผู้ใช้จะต้องทำการสมัครและยืนยันความเป็นเจ้าของก่อนใช้งาน นอกจากนี้ก่อนการหักเงินทุกครั้งก็จะมี email แจ้งให้ยืนยันการซื้อส่งมาให้เสมอ แต่ทั้งนี้ทาง AIS ก็ขอรับผิดชอบยกเว้นค่าบริการทั้งหมดให้ลูกค้าที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ทุกราย นอกจากนี้ทาง AIS ยังได้เตรียมมาตรการแก้ไขปัญหาด้วยการพัฒนาระบบแจ้งเตือนและการกำหนด Credit Limit เพื่อป้องกันกรณีเช่นนี้ในอนาคตด้วย 

“อย่างไรก็ตามหลังจากการเปิดบริการดังกล่าวไป พบว่าลูกค้าบางท่านมีค่าบริการสูงผิดปกติตามที่เป็นข่าว ซึ่งบริษัทฯก็มิได้นิ่งนอนใจและมีความห่วงใยในกรณีดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง โดยได้ทำการปิดบริการสำหรับระบบโพสต์เพดทันที ตั้งแต่เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา และจะดูแลลูกค้าโดยยกเว้นค่าสินค้าและบริการดังกล่าวทั้งหมดให้แก่ลูกค้าทุกรายที่ใช้งานโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์”

ส่วนทางด้าน กสทช. ได้ให้คำแนะนำกับกรณีเช่นนี้ว่าผู้บริโภคยังไม่ควรรับปากว่าจะชำระหนี้แต่ควรบอกเลิกนิติกรรมเสียแล้วรอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องเข้ามาตรวจสอบให้ชัดเจนก่อนการดำเนินการใดๆ

“สิ่งที่จะแนะนำได้เมื่อเจอเหตุลักษณะนี้ ผู้บริโภคอย่าเพิ่งไปรับปากว่าจะชดใช้ ไม่ว่าทั้งหมดหรือบางส่วน รวมถึงเรื่องการผ่อนชำระ เพราะถือว่าเป็นการยอมรับการเป็นหนี้โดยปริยาย สิ่งแรกที่ผู้บริโภคควรทำในกรณีนี้ คือแจ้งบอกเลิกนิติกรรมที่เกิดขึ้นในทันที โดยอ้างว่าเป็นโมฆียะ เพราะนอกจากประเด็นเรื่องผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือคิดค่าบริการเกินวงเงินจำกัดแล้ว ยังมีข้อสงสัยว่า เยาวชนอายุ 12 ปี สามารถทำนิติกรรมลักษณะนี้ได้หรือไม่ โดยผู้บริโภคควรรอให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบเรื่องนี้ให้ชัดเจนก่อน” 

แต่หากจะใช้หลักการนี้ก็จริงก็ต้องกลับมาดูที่ประเด็นของการตรวจสอบว่าจะสามารถทำได้มากน้องเพียงใด อย่างในกรณีนี้ที่เด็กเอาเครื่องที่จดทะเบียนในชื่อของแม่ไปใช้เล่นและซื้อไอเท็มในเกม จะมีการตรวจสอบได้อย่างไรว่าเป็นใครเป็นผู้ใช้งานเมื่อไหร่ สั่งซื้ออะไรไปแค่ไหน สุดท้ายแล้วเรื่องนี้จึงยังเป็นประเด็นที่ทางกสทช. ผู้ให้บริการ รวมถึงทาง Google จะต้องไปพูดคุยหาทางออกร่วมกันให้ชัดเจนมากยิ่งขึ้น

ล่าสุด ส่งต่อกันมาผ่าน Facebook ยอดใช้จ่ายจัดไป 595,874.05 บาท รวมๆแล้วถ้า AIS ใจดีรับให้ลูกค้า ก็จะต้องจ่ายไปเกือบล้านแล้วจ้า…ใช่เรื่องมั้ยเนี่ย

  

Source : thairath1 , thairath2 

[เพิ่มเติม]

[Tips] วิธีตั้งรหัสผ่านป้องกันเด็กเติมเงิน Cookie Run หรือซื้อไอเทมในเกมบน Google Play