DroidSans ถามผู้บริหาร i-mobile คิดจะอัพเดท Android ไหม แล้วทำไมซ่อมเครื่องนาน

เมื่อวานนี้ทาง DroidSans ได้มีโอกาสไปทดสอบเครื่อง i-mobile IQ X Ken สมาร์ทโฟนรุ่นใหม่ Made in Japan จากทาง i-mobile ที่จับมือกับ Kyocera มาพร้อมความสามารถในการทนน้ำทนฝุ่น, ระบบสนทนาไร้ลำโพง Smart Sonic Receiver, รองรับการใช้งาน 4G กับราคาเปิดตัวอินดี้ 16,900 บาท

และทีมงานก็ได้รวบรวมคำถามจากเพื่อนๆ ทั้งจากใน twitter และ facebook มาหาคำตอบจากปากของผู้บริการของ i-mobile ไม่ว่าจะเป็นคำถามสุดคลาสสิคอย่าง “ทาง i-mobile มีแผนจะอัพเดท android หรือไม่” หรืออีกคำถามยอดฮิตคือ “ทำไมส่งซ่อมนานจัง ช่างบอก 2 สัปดาห์ แต่เอาจริงปาเข้าไป 2 เดือน”

ตอนแรกที่มาถึงงาน ขอบอกว่าทางทีมงานและสื่ออื่นๆ ที่มาร่วมยังไม่ได้ยิงคำถาามเลย แต่ทาง i-mobile ก็เริ่มพูดถึงเรื่องบริการหลังการขาย และเรื่องของระยะเวลาการส่งซ่อมทันที มีใจความประมาณนี้ครับ

เรื่องบริการหลังการขาย

i-mobile : เราการปรับปรุงเรื่องบริการหลังการขาย ระยะเวลาการส่งซ่อม และเรื่องอื่นๆ มาตลอด ต้องบอกว่าตอนนี้เราไม่มีรายการซ่อมที่เกิน 21 วันแล้ว จากที่ดูในระบบ โดยเคสทั่วๆ ไปสามารถจบปัญหาได้ภายใน 7 วัน เว้นแต่มีเคสที่ไม่มีอะไหล่ หรือซ่อมแล้วยังมีปัญหา แต่เราก็พยายามจะกำหนดไว้ไม่ให้นานเกิน 21 วัน

DroidSans : แล้วกรณีที่มีคนมาบอกว่าซ่อมนานเป็น 2 เดือนหละครับ

i-mobile : หากเกิดกรณียืดเยื้อ ซ่อมแล้วไม่หาย กินระยะเวลานานเกิน 21 วัน เรามีนโยบายให้ลูกค้า trade-in ครับคือขายเครื่องเก่าทิ้งแล้วซื้อเครื่องใหม่ในราคาพิเศษ จะเป็นรุ่นไหนก็ได้ เรามีราคาพิเศษให้เลือก เพื่อขจัดปัญหา

DroidSans : แล้วถ้าลูกค้ายังอยากจะซ่อมเครื่องเก่าเพราะมันยังอยู่ในประกัน?

i-mobile : ก็มีบ้าง ซึ่งก็ต้องแจ้งว่าต้องรออะไหล่นานนะ แต่เราสนับสนุนให้ใช้บริการเปลี่ยนเครื่องใหม่ดีกว่า จะได้ไม่มีปัญหา แล้วก็อีกกรณีนึงที่เจอว่ามาซ่อมนานคือเราไม่สามารถติดต่อลูกค้าได้ โทรไปแล้วไม่มีคนรับ หมายเลขติดต่อไม่ได้ก็มี

เรื่องการอัพเดทเวอร์ชั่นของ Android

DroidSans : ผมจำได้ว่าตอนงานเปิดตัว IQ X มีการพูดถึงการอัพเดทซอฟตืแวร์ผ่านทาง OTA เช่น WiFi หรือ 3G

i-mobile : ใช่ครับ และตอนนี้เราก็ทำอยู่ มีการส่งอัพเดทออกไปให้หลายๆ รุ่นผ่านทาง OTA

DroidSans : มีการอัพเดท Android หรือเปล่า เช่นจาก ICS เป็น Jelly Bean หรือแค่อัพเดทเพื่อแก้ปัญหา

i-mobile : เป็นการปล่อยอัพเดทไปเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดกับตัวเครื่อง

DroidSans : แล้วทาง i-mobile มีแผนที่จะอัพเดทเวอร์ชั่น android เป็น Kit Kat หรือเปล่า

i-mobile : มีครับ รุ่นใหม่ที่จะออกมาวางขายจะมีที่เป็น Kit Kat ด้วย

DroidSans : แล้วรุ่นที่วางขายไปแล้วหละครับ มีโอกาสอัพเดทหรือเปล่า

i-mobile : จรีงๆ ทางเราก็อยากอัพเดทเหมือนรายอื่นๆ หากมีรุ่นที่ขายดีๆ ขายนานๆ เค้าถึงจะอัพเดทให้

DroidSans : แปลว่าตอนนี้ยังไม่มีแผนที่จะอัพเดท Android 

i-mobile : ส่วนนึงก็มาจากผู้ผลิตด้วยครับ เพราะเวอร์ชั่นของ Android นั้นอยู่กับผู้ผลิตชิพเซ็ท* เราขอไปแล้วเค้าไม่ทำให้ เราก็ไม่สามารถอัพเดทได้

DroidSans : เรื่องนี่ผมพอเข้าใจครับ แล้วรุ่นที่ราคาหมื่นขึ้นไปอย่างสายของ IQ X หละครับ จะมีโอกาสได้อัพเดทไหม

i-mobile : อันนี้ก็ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตชิพเซ็ทครับ

(สรุปแล้วเหมือนจะไม่มีแผนอัพเดทเวอร์ชั่น android นะครับ)

ทำไมออกรุ่นใหม่บ่อย

DroidSans : ปกติแล้วกำหนดอายุของมือถือแต่ละรุ่นไว้ประมาณเท่าไหร่ครับ

i-mobile : จริงๆ จะมีการเปลี่ยนรุ่น ทุกๆ 6 เดือนนะครับ

DroidSans : แล้วทำไมตอน IQ X2 กับ IQ X3 มันออกมาติดๆ กัน จำได้ว่า 2-3 เดือนเอง

i-mobile : ตอนนั้น IQ X2 มีปัญหา ของไม่ผ่าน QC เลยต้องดันเอา IQ X3 ออกมาขายก่อนกำหนด

[เพิ่มเติม] เพื่อป้องกันการเข้าใจผิด IQ X2 ที่ว่ามีปัญหาคือสินค้าล็อตถัดมา QC ไม่ผ่าน ของมาไม่ทัน เลยต้องขยับเอา IQX 3 มาขายก่อน แต่ก็เป็นเพียงแค่ลอตเดียวเท่านั้น หลังจากนั้น i-mobile ก็ยังคงขาย IQ X2 ต่อไปคู่กับ X3 ไม่ใช่ว่าของไม่มีคุณภาพทั้งหมด

i-mobile จะมี UI เป็นของตัวเองหรือไม่

ข้อนี้ทาง i-mobile กำลังมองอยู่เช่นเดียวกัน และน่าจะเป็นการไปขอซื้อเอา Launcher ของค่ายไหนมาสักค่าย เพื่อเอามาใช้งานบน i-mobile series แบบเดียวกับที่ไปขอซื้อตัว dragon voice จาก swype เอามาทำ voice-to-thai นั่นเอง 

มาถึงเรื่องของ IQ X Ken กันบ้าง

หลายๆ คนน่าจะตกใจว่าทำไม i-mobile ถึงกล้าตั้งราคากระโดดจากหมื่นต้นๆ มาที่ 16,900 บาท ขนาดนี้ ซึ่งทางผู้บริหารก็บอกว่าจริงๆ เค้าเองก็กลัวตั้งแต่ช่วงราคา 8-9 พันบาทแล้ว แต่ปรากฏว่ามันขายได้ พอขยับมาเป็น IQ X ขึ้นมาหลักหมื่นนิดๆ ก็ยังขายได้อยู่เหมือนกัน เลยลองขอเอารุ่น Premium เข้ามาทดสอบตลาดเลยละกัน อยากจะรู้ว่าจะมีคนให้การตอบรับแค่ไหน เป้าหมายหลักๆ คือต้องการให้แฟนพันธุ์แท้ ของ i-mobile ได้มีโอกาสใช้สมาร์ทโฟนระดับพรีเมี่ยมโดยไม่ต้องไปมองหาจากค่ายอื่น โดยในล็อตแรกที่เอาเข้ามานั้นก็ราวๆ 4-5 พันเครื่องเพื่อทดสอบตลาดก่อน

DroidSans : IQ X Ken จะได้รับการอัพเดทจาก 4.2 เป็น 4.4 หรือเปล่าครับ

i-mobile : อันนี้ก็กำลังคุยกับทาง Kyocera อยู่เหมือนกัน ถ้าเค้ามีแผนอัพเดทเราก็พร้อมที่จะออกอัพเดทครับ

DroidSans : แล้วเรื่องบริการหลังการขายของ IQ X Ken หละครับ จะมีปัญหาเหมือนรุ่นอื่นๆ หรือเปล่า

i-mobile : รุ่นนี้หากมีการส่งซ่อม เราจะให้เครื่องสำรองซึ่งเป็นรุ่น Ken เหมือนเดิมไปใช้ก่อนเลย แล้วส่งเครื่องไปซ่อมที่ญี่ปุ่นที่โรงงานของ Kyocera โดยเมื่อแกะซ่อมแล้วเครื่องจะถูกประกอบขึ้นมาใหม่ตามกฏการเคลมเครื่องของทางญี่ปุ่น เพราะฉะนั้นตอนส่งกลับมาจะเหมือนได้เครื่องใหม่

DroidSans : แล้วถ้าเป็นพวกปัญหาอื่นๆ เช่นจอแตก หรือหมดประกันแล้วต้องการจะเคลมเครื่อง

i-mobile : สำหรับรุ่นนี้อาจจะมีบริการพิเศษคล้ายๆ กับของ Apple คือมีค่าบริการและราคาที่แน่นอน เช่นถ้าจอแตก คิดเท่าไหร่ เครืองเสียขอเปลี่ยนเครื่องใหม่คิดเท่าไหร่ เรากำลังตกลงกันอยู่ครับ

และนี่คือข้อมูลทั้งหมดที่ทางทีมงานได้ไปพูดคุยกับทาง i-mobile และเอาคำถามที่เพื่อนๆ ฝากมาไปถามต่อไป ซึ่งเค้าจะตอบตรงไม่ตรงคำถามหรือบางเรื่องอาจจะไม่เหมือนที่เพื่อนๆ ประสบเจอมากับตัวก็เชิญมาคอมเม้นท์กันต่อได้นะครับ เผื่อผมจะได้่เก็บรวบรวมไว้ไปถามให้อีกที :bigsmile:  

*เพิ่มเติม สำหรับใครที่สงสัยว่าทำไมการอัพเดท Android นั้นอยู่ที่คนผลิตชิพหรือคนผลิต CPU ลองไปอ่าน 2 บทความเก่านี้ดูได้ครับ

เจาะลึกเบื้องหลัง กว่าผู้ผลิต android จะปล่อยอัพเดทได้ต้องมีที่มาที่ไปอย่างไร

เผยกระบวนการอัพเดทของ Android ไขปัญหา “ทำไมคนอื่นได้แล้วแต่เรายังไม่ได้อัพซักที”