สรุปรวมเรื่องราวคุ้กกี้รันกับเงินค่าบริการมหาโหด

เกิดขึ้นได้อย่างไร? ใครผิด?

ตามคำให้การของบุคคลต้นเหตุ นั่นคือเด็กอายุ 12 ขวบ บอกว่าได้เข้าไปดูคลิปใน YouTube สอนวิธีการซื้อเพชรและของในคุ้กกี้รันฟรี แล้วหลงเชื่อเล่นเพลิน (ข่าวเค้าว่างี้นะ) จนค่าบริการออกมาเป็นเงินหลักแสนบาท ซึ่งครอบครัวของเด็กคนนี้ดันเป็นชาวนาที่ฐานะไม่ได้ร่ำรวยอะไร ไม่สามารถชำระเงินก้อนนี้ได้ จึงต้องโร่ออกมาร้องสื่อขอความเป็นธรรม¹…ส่วนใครผิด มาวิเคราะห์ตามที่ “ชาวเน็ต” หลายๆคนได้ให้ความเห็นเอาไว้ดังนี้²

AIS – ผู้ให้บริการมือถือ

โดนเพิ่งเล็งเป็นอันดับหนึ่ง เนื่องด้วยมีระบบกำหนดวงเงินรายเดือนอยู่ แต่ทำไมถึงปล่อยให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้น ซึ่งหลายๆคนก็ตั้งข้อสังเกตว่าในกรณีของตนใช้ยังไม่เกินด้วยซ้ำก็ตัดอินเทอร์เนตแล้ว ทีแบบนี้ทำไมไม่ยอมตัด และปล่อยให้ใช้เกินวงเงินซื้อไอเทมในเกมคุ้กกี้รันไปถึงหลักแสนได้

เด็ก และผู้ปกครอง

หลายๆคนมองไปถึงสาเหตุหลักของปัญหาว่าถ้าเด็กไม่กด หรือผู้ปกครองไม่ปล่อยปละละเลยให้เด็กเล่นเกมอยู่ลำพังจนสามารถกดซื้อของเป็นจำนวนมากได้ ก็คงไม่เกิดปัญหานี้ขึ้น มีการมองว่าควรจะให้เก็บเงินตามจริงไปเลยเพื่อเป็นตัวอย่างแก่สังคมสร้างบรรทัดฐานว่าทำอะไรแล้วต้องรับผิดชอบ

LINE – ผู้ให้บริการ CookieRun

โดนหางเลขไปกับเค้าด้วย เนื่องจากเกมคุ้กกี้รันมีการตั้งมูลค่าของสิ่งของสูงเกินไปจนอาจทำให้คนเล่นสิ้นเนื้อประดาตัวได้ เมื่อกดเพลินๆอย่างในเคสนี้

Android, Google Play Store

ผิดที่ Android มันไม่ได้เรื่อง และ Play Store ที่ทำระบบมาห่วยสู้ iTunes ไม่ได้ (สาวกที่ไม่เคยรู้เรื่องแอนดรอยด์ได้กล่าวไว้)

มาวิเคราะห์กันดีกว่าว่าตามสาเหตุข้างต้นนี้ มีเรื่องที่น่าสนใจอย่างไรบ้าง

• AIS งานนี้ดูยังไงก็ผิดเต็มๆ เนื่องจากระบบจำกัดค่าบริการไม่ทำงานครอบคลุมถึงบริการซื้อขายของ Play Store ที่เพิ่งเปิดบริการใหม่เมื่อต้นเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา³

• แม้ว่าจะมีคนมาแก้ต่างว่าปกติระบบจำกัดค่าบริการนี้จะไม่ครอบคลุมถึงค่าบริการเสริม แต่ว่าทาง AIS ก็ไม่เคยออกมาให้ข้อมูลส่วนนี้ จนทำให้ผู้ใช้เข้าใจและวางใจว่ายังไงก็ไม่มีทางเกินวงเงิน

• สุดท้ายแล้ว AIS ยินยอมที่จะยกเว้นค่าบริการให้ทั้งหมด ซึ่งตรงนี้ก็เหมือนกับว่า AIS ยอมรับในความผิดพลาดส่วนนี้ในระดับนึงเช่นกัน โดยรวมผมมองว่าแม้ AIS จะทำผิด แต่ว่าแก้ไขสถานการณ์ได้ดีมากถึงมากที่สุด ขอชื่นชม⁴

• เด็กและผู้ปกครองมีส่วนผิดมากจากปัญหาในครั้งนี้ ไม่กด ปัญหาก็ไม่เกิด

• แต่ผิดยังไงก็ไม่ผิดเท่า AIS อยู่ดี ตามเหตุผลข้างต้น

• การบอกว่ามีฐานะยากจน ไม่ควรถูกนำมาใช้ประกอบการพิจารณาว่าควรลงโทษหรือไม่ ผิดถูกควรว่าไปตามจริง

• เชือดไก่ให้ลิงดู บังคับให้ผู้ประสบปัญหาจ่ายค่าบริการตามจริงทั้งหมด เป็นความคิดที่น่าทำถ้าเกิดว่าระบบของ AIS ไม่ได้มีปัญหาแต่อย่างใด

• แม้ว่าเด็กและผู้ปกครองจะผิดในหลายๆเรื่อง แต่การที่ความผิดหลักไม่ได้เกิดจากพวกเค้าเอง การลงโทษโดยไม่ปรานีปราศรัยก็ดูจะไม่ยุติธรรมสักเท่าไหร่นัก

• LINE แม้ว่าจะมีการตั้งค่าใช้จ่ายเอาไว้สูง แต่เค้าก็ไม่ได้บังคับให้คุณเล่น หรือกดซื้อไอเทมของ CookieRun แต่อย่างใด

• การโยนความผิดให้ LINE เป็นอะไรที่น่าอึ้งมาก…

• และสุดท้ายสาวกท่านนั้นคงไม่รู้จักคำว่า Operator Billing และประโยชน์ของมันกระมัง

• ยังไม่มีข้อมูลแน่ชัดว่าการที่ระบบของ AIS ไม่สามารถควบคุมค่าใช้จ่ายให้อยู่ในวงเงินที่กำหนดได้นั้น เกิดจาก Play Store มีปัญหาแบบเดียวค่า Roaming ที่มีการเรียกเก็บตามมาภายหลังจนไม่สามารถรวมอยู่ในวงเงินค่าบริการได้รึเปล่า

• เข้าใจว่า AIS และ Google ได้มีการคุยกันเรื่องนี้ พร้อมกับหาทางแก้ไขปัญหาเรียบร้อย ล่าสุดเปิดให้ทำการชำระเงินผ่าน Operator Billing ได้อีกครั้ง โดยจะต้องทำการยืนยันตัวตนก่อน

จนถึงตอนนี้มีคนมาร้องเรียนปัญหาเงินค่าบริการกระฉูกจาก CookieRun แล้วรวม

1. 21 มิถุนายน 32,601.22 บาท
2. 23 มิถุนายน 160,000 บาท (ไม่ระบุจำนวนโดยละเอียด)
3. 23 มิถุนายน 203,150.71 บาท
4. 23 มิถุนายน 595,874.05 บาท 

…อยากรู้จริงๆว่าใครเป็นคนรับผิดชอบเงินจำนวนนี้…

Operator Billing หรือการตัดเงินผ่านเครือข่าย เป็นบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้ใช้ Smartphone เป็นอย่างมาก ทำให้คนที่ไม่มีบัตรเครดิต สามารถเข้าซื้อแอพหรือบริการต่างๆได้อย่างถูกต้อง เพราะในปัจจุบันจำนวนผู้ถือบัตรเครดิตในเมืองไทยยังถือว่าน้อยมาก 

ทำไมมีปัญหาเกิดกับ AIS เจ้าเดียว? DTAC & TRUE ไม่มีปัญหานี้? 

เพราะทั้งสองเจ้ายังไม่รองรับการชำระเงินค่าสินค้าและบริการผ่านการตัดเงินจากเครือข่ายนั่นเอง ไม่ใช่ว่าระบบปลอดภัยกว่าแต่อย่างใด

ใช้บัตรเครดิตรอดมั้ย?

ไม่รอด ปัญหาแบบนี้เป็นปัญหาสุดคลาสิกที่เคยเกิดขึ้นมาแล้วมากมาย โดยมักจะเป็นการที่คุณลูกมากดเครื่องคุณพ่อคุณแม่เล่น ซื้อของในเกมไปเพียบ กว่าจะรู้ตัวก็แทบจะติดเพดานวงเงินบัตรเครดิตกันไปเลย ซึ่งมักจะไม่ได้รับการคืนเงินอีกด้วย

จะป้องกันได้อย่างไร

เข้าไปดูวิธีตั้งพาสเวิร์ดป้องกันเด็กๆมากดซื้อแอพ ซื้อเกม หรือซื้อของในเกมได้ที่ [Tips] วิธีตั้งรหัสผ่านป้องกันเด็กซื้อแอพ ซื้อเกมบน Google Play

sources: 

¹AISกลับลำ ไม่เก็บ2แสน ค่าเพชรคุกกี้รันแล้ว

²Droidsans Facebook Fanpage

³ซื้อแอพบน Play Store วันนี้ ตัดเงินผ่าน AIS ได้แล้ว!!

⁴เพชรฟรีจาก AIS!! ลูกค้าคุ้กกี้รันสองแสนอาจรอดตัวไม่ต้องจ่ายแล้ว