จากที่ได้ไปร่วมงานแถลงข่าวของ Sony Mobile ที่กรุงจากาต้า ประเทศอินโดนีเซียเมื่อสัปดาห์ที่ผ่านมา DroidSans เองก็เป็นหนึ่งในหลายทีมสื่อจากไทย ทีได้พูดคุยและถามตอบกับผู้บริหารของ Sony Mobile 2 ท่านด้วยกัน ท่านหนึงก็คือ Matthew Lang รองประธานและหัวหน้าฝ่ายลูกค้าในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย อีกท่านคือ Jason Smith ผู้อำนวยการด้านการตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้และโอเชียเนีย

แน่นอนว่าจริงๆ แล้วผมเตรียมคำถามไปเยอะมาก แต่เนื่องจากมีเวลาจำกัด เลยต้องเลือกเอาเฉพาะคำถามที่สำคัญๆ เช่นเรื่องที่ Sony Mobile ประกาศจะออกมือถือตัวท็อปเรือธงทุกๆ 6 เดือน ทำไมถึงทำแบบนั้น และคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของ Sony ทั้ง Smartphone, Tablet และ Wearable Device

คำถามแรกที่ผมเตรียมไปคือเรื่องของศูนย์บริการในไทยครับ เพราะเห็นเพื่อนๆ บ่นกันเยอะมากว่าซ่อมช้า อะไหล่ไม่มี รอกันทีเป็นเดือนๆ แต่ปรากฏว่าคำถามนี้มันเป็นเรื่องภายในประเทศ ไม่ใช่ระดับภูมิภาค ท่านผู้บริหารทั้งสองจึงไม่สามารถตอบได้ เลยอดถามเรื่องการบริการ มาตรฐาน และการรับประกันสินค้าไป

และนี่คือคำถามทั้ง 5 ข้อที่ผมมีโอกาสได้ถามผู้บริหารทั้งสองครับ

 

1) เรื่องของกล้องและภาพภ่าย

DroidSans : คำถามแรกเลยคือ ทำไมกล้องของ Sony ช่วงโฟกัสภาพบนจอแสดงสีแบบนึง แต่หลังจากกดชัตเตอร์ไปแล้วตอนเซฟภาพ มันกลายเป็นสีอีกแบบนึงครับ

Sony : จริงๆ เรื่องของกล้องถ่ายภาพนี่เราพยายามทำให้ภาพบนหน้าจอกับภาพที่ถ่ายได้มีสีและความสว่างตรงกันที่สุด กรณีปัญหาแบบนี้เรายังไม่เคยเจอ ถ้ามีตัวอย่าง หรือเกิดกรณีแบบนี้จริงๆ เราก็อยากเห็นครับ จะได้นำไปปรับปรุง

 

2) เรื่องแผนการตลาด

DroidSans : เป้าหมายของ Sony Mobile ในปีนี้คืออะไรครับ ต้องการจะผลักดันตลาดล่าง หรือตลาดกลาง มีการเจาะจงไปที่กลุ่มไหนหรือเปล่า

Sony : เป้าหมายหลักของเรายังเน้นไปที่ พรีเมี่บมสมาร์ทโฟนเช่นเดิม อย่างเช่น Xperia Z2 แต่เราเองก็ไม่ได้ทิ้งตลาดอื่นๆ ไป และการที่เทคโนโลยีและฟีเจอร์ของเราสามารถถ่ายโอนมาลงในรุ่นกลางๆ และรุ่นล่างๆ ได้หลายอย่าง ทำให้สมาร์ทโฟนของเราก็ถือว่าเป็นรุ่นที่มีความสามารถสูงในตลาดล่าง นั่นก็เป็นข้อได้เปรียบของเรา

 

3) กรณี Sony จะสร้างสมาร์ทโฟนตัวท็อปใหม่ ทุกๆ 6 เดือน

DroidSans : จากงาน Mobile World Congress ที่ผ่านมา มีการประกาศว่าจะออกสมาร์ทโฟนรุ่นท็อปทุกๆ 6 เดือน ทำไมถึงต้องออกบ่อยขนาดนั้น

Sony : เนื่องจาก Sony เรามีการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เยอะมาก และเราไม่สามารถรอถึง 1 ปีเพื่อใส่มันลงไปในมือถือได้ เราต้องการให้ลูกค้าได้เทคโนโลยีใหม่ๆ ของเราไปใช้เสมอ

DroidSans : ไม่คิดว่าทำแบบนี้ลูกค้าจะบ่น และรู้สึกไม่พอใจที่มือถือเค้าจะตกรุ่นเร็วเกินไป

Sony : จริงๆ แล้วค่ายอื่นๆ ก็เปิดตัวรุ่นท็อปทุกๆ 6 เดือนนะ และยิ่งเราทำช้า คู่แข่งก็จะแซงหน้าเราไป

DroidSans : ทำไมไม่แบ่งไลน์ของสมาร์ทโฟนออกไป เหมือนก่อนหน้านี้ที่มีสาย Walkman และ Cybershot แบบนั้นก็จะทำให้ดูไม่ตกรุ่นเร็วเกินไป เปิดตัวสลับกันทุกๆ 6 เดือนก็ได้

Sony : เราไม่อยากจะแยกไลน์ของสินค้าให้มากกว่านี้ แถมลูกค้าของเราก็อยากได้รุ่นที่รวมความสามารถทุกอย่างไว้ในเครื่องเดียวอยู่แล้ว


4) คำถามเกี่ยวกับ Wearable Device

DroidSans : เห็นปีนี้ทาง Sony Mobile พยายามผลักดัน werable device แต่ขอถามนิดนึง คือผมใช้ Sony SmartWatch 2 อยู่ตอนนี้ แต่มันไม่รองรับ “ภาษาไทย” ไม่ทราบเมื่อไหร่มันจะใช้ได้ครับ

Sony : ฮ่าๆ โลกนี้มีภาษาอีกเยอะแยะมากมาย เดี๋ยวเราจะพยายามดูให้ จริงๆ ยังมีอีกหลายภาษาเหมือนกันที่มันยังไม่รองรับ


5) คำถามเกี่ยวกับ Tablet

DroidSans : เห็น Sony ทำแต่แท็บเล็ตรุ่นใหญ่ ตัวท็อปเท่านั้น ไม่ทราบว่าจะมีการทำแท็บเล็ตรุ่นเล็กๆ ขนาดกลางๆ หรือรุ่นราคาถูกออกมาหรือไม่

Sony : จริงๆ ตลาดแท็บเล็ตก็เติบโตขึ้นเรื่อยๆ และน่าสนใจ ผลพวงจากการที่เราต้องขายแผนก PC อย่าง Vaio ออกไป ทำให้เราจะเน้นในเรื่องของแท็บเล็ตมากขึ้นแน่นอน คอยดูให้ดี

DroidSans : แปลว่า Sony จะออกแท็บเล็ตขนาด 7 นิ้วหรือ 8 นิ้วออกมาใช่รึเปล่า

Sony : เอ่อ.. อันนี้ไม่มีความเห็น ฮ่าๆ


และนั่นคือคำถามทั้งหมด 5 ข้อที่ผมมีโอกาสได้หาคำตอบมาให้แฟนๆ และสาวกของอารยธรรมกันนะครับ เป็นอันว่า Sony จะออกมือถือเรือธงทุกๆ 6 เดือนแน่นอน เตรียมใจกันไว้ให้ดีๆ ส่วนอีกเรื่องที่น่าสนใจคือการที่ Sony น่าจะกระโดดลงมาเล่นตลาดแท็บเล็ตขนาดเล็กประมาณ 7-8 นิ้วกับเค้าด้วย งานนี้ผมว่ามีลุ้นมากๆ เพราะตอนนี้ Xperia Z2 Tablet ก็เอามาใช้เป็นโทรศัพท์ได้แล้วนะ