dtac ลูกค้าลดลงเหลือ 18.8 ล้านราย ในไตรมาส 2/63 แจงลูกค้ายังแฮปปี้ ที่หายไปเกิดจากพิษโควิดทำชาวต่างชาติ – นักท่องเที่ยวหด

เมื่อปลายปี 2562 ดีแทคกลับมามีลูกค้าเพิ่มขึ้นอีกครั้งหลังประสบปัญหาลูกค้าไหลออกอย่างต่อเนื่อง แต่ดูเหมือนว่าจะฟื้นคืนได้เพียงไตรมาสเดียว เพราะเมื่อเข้าปี 2563 ลูกค้าก็กลับไปไหลออกอีกรอบ ลดลงไปต่ำกว่า 20 ล้านรายเป็นที่เรียบร้อย โดยในไตรมาสล่าสุด (2/2563) มีลูกค้าลดลงไปเหลือเพียง 18.8 ล้านรายแล้ว ซึ่งจากการสอบถามทางผู้บริหาร ได้มีการให้ข้อมูลว่าลูกค้าดีแทคยังแฮปปี้ แต่จำนวนที่หายไปในปีนี้เกิดจากพิษโควิดเป็นหลัก

ทางคุณฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารการตลาด (CMO) ของทางดีแทคได้ให้ข้อมูลว่า เหตุที่โควิดทำให้มีจำนวนผู้ใช้บริการลดลงแรงเพราะนักท่องเที่ยวไม่สามารถเดินทางเข้าประเทศได้ และดีแทคเป็นเครือข่ายที่นักท่องเที่ยวต่างชาติ เลือกใช้เยอะที่สุดในประเทศไทย (มากกว่าทั้งเอไอเอสและทรู) จึงทำให้ได้รับผลกระทบมากที่สุด โดยทางดีแทคหวังว่าการท่องเที่ยวของไทยจะกลับมาฟื้นตัว พร้อมประสานทางหน่วยงานรัฐ ช่วยเหลือให้นักท่องเที่ยวกลับมาในประเทศได้โดยเร็วที่สุด

ส่วนลูกค้าในประเทศ มีการให้ข้อมูลว่าทาง ดีแทคมีการติดตามปริมาณการใช้งานของผู้ใช้มาโดยตลอด ยังเห็นว่า active users ในประเทศยังคงอยู่ ใช้งานตามเดิม และใช้งานมากขึ้นอีกด้วย ส่วนดัชนีความพึงพอใจต่อคุณภาพเครือข่ายก็ดีขึ้น ผู้คนยังแฮปปี้กับการใช้งาน ซึ่งเป็นการการันตีได้ดีว่ายอดผู้ใช้บริการที่หายไป เป็นตัวเลขจากนักท่องเที่ยวต่างชาติเป็นหลัก

ปัจจุบันดีแทคเป็นค่ายเดียวที่เปิดเผยตัวเลขผลประกอบการในไตรมาสสองที่ผ่านมา ซึ่งถือว่าค่อนข้างสวยงาม คงกำไรเอาไว้ได้ดีมากแม้ลูกค้าจะหายไปเยอะก็ตาม ส่วนอีกสองเครือข่ายจะประกาศในอีกไม่กี่วันข้างหน้านี้ โดยในไตรมาสแรก ต่างก็มีจำนวนลูกค้าที่ลดลงจากปลายปี 2562 เช่นเดียวกันกับดีแทค แต่จะเป็นปริมาณที่น้อยกว่านั่นเอง