Google AI Overviews ฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้การค้นหาข้อมูลรวดเร็วและสะดวกขึ้น กำลังถูกตั้งคำถามเรื่องความปลอดภัย หลังมีรายงานว่า ฟีเจอร์นี้แสดงเบอร์โทรศัพท์ซัปพอร์ตปลอม นำไปสู่การหลอกลวงและสูญเสียเงินของผู้ใช้งาน

กรณีล่าสุด : ผู้ใช้เจอเบอร์หลอก หลังหาเบอร์จองรถรับส่ง

AI Overviews

ผู้ใช้ Facebook ชื่อ Alex Rivlin เล่าว่า ปกติเขาเป็นคนระมัดระวังมาก ไม่กดลิงก์สุ่มสี่สุ่มห้า ไม่ให้ข้อมูลส่วนตัวทางโทรศัพท์ และมักจะตรวจสอบทุกอย่างก่อนเสมอ แต่สุดท้าย เขาเกือบตกเป็นเหยื่อของมิจฉาชีพ

เกิดจากเขาได้ค้นหา “เบอร์จองรถรับส่ง Royal Caribbean” ใน Google และพบเบอร์ที่แสดงอยู่บน AI Overview ดูเหมือนจะเป็นเบอร์ทางการ แต่เมื่อโทรไปกลับเจอมิจฉาชีพที่หลอกได้แนบเนียนมาก ที่ขอข้อมูลบัตรเครดิต อ้างเก็บค่าบริการเพิ่ม และพยายามถามข้อมูลส่วนตัวเพิ่มเติม โชคดีที่ Rivlin รู้ตัวทัน เลยยกเลิกธุรกรรม และอายัดบัตรได้ทันเวลา

ไม่ใช่เหตุการณ์แรก

AI Overviews

ก่อนหน้านี้ ก็มีผู้ใช้ Reddit คนหนึ่ง บอกว่าได้ค้นหาเบอร์ของ Southwest Airlines ผ่าน AI Overview แต่กลับได้เบอร์ปลอมเช่นกัน

ปัญหานี้เกิดจากการที่ AI ดึงข้อมูลจากเว็บต่าง ๆ ซึ่งบางครั้งก็มี เว็บไซต์หลอกหรือเบอร์ฟิชชิ่ง ที่ถูกสร้างขึ้นมาให้ดูเหมือนจริง ยิ่งไปกว่านั้น หากผู้ใช้พยายามตรวจสอบเบอร์ใน Google เพิ่มเติม ก็อาจเจอข้อมูลเดียวกันในเว็บที่ดูน่าเชื่อถือ ทำให้หลงเชื่อได้ง่ายขึ้น

ทำไมปัญหานี้น่ากังวล

ข้อมูลจาก StatCounter ระบุว่า ในไตรมาส 2 ปี 2025 มีการค้นหาผ่าน Google ในสหรัฐฯ ถึง 25% ที่แสดง AI Overviews ซึ่งหมายความว่ามีผู้ใช้จำนวนมากที่เสี่ยงเจอเบอร์ปลอม หากมิจฉาชีพอาศัยช่องทางนี้ในการหลอกลวง

วิธีป้องกันตัว

จนถึงตอนนี้ Google ยังไม่มีแถลงการณ์เกี่ยวกับปัญหานี้ ว่าจะแก้ไขการดึงข้อมูลจากเว็บที่ไม่น่าเชื่อถือยังไง ผู้เชี่ยวชาญจึงแนะนำว่า หากต้องการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ควรทำดังนี้

  • เข้าเว็บทางการของบริษัทโดยตรง
  • ตรวจสอบเบอร์จากช่องทางที่เชื่อถือได้ เช่น เว็บไซต์หลัก หรือคู่มือทางการ
  • หลีกเลี่ยงการพึ่งพาเบอร์ที่ปรากฏใน AI Overview โดยตรง

บทสรุป

ปัญหาที่เกิดขึ้นสะท้อนว่า แม้ AI จะช่วยให้ค้นหาสะดวกขึ้น แต่ก็มีความเสี่ยงในการเจอข้อมูลที่ถูกบิดเบือน หรือสร้างขึ้นเพื่อหลอกลวง ดังนั้น ผู้ใช้ควรตรวจสอบซ้ำก่อนให้ข้อมูลส่วนตัวหรือบัตรเครดิต เพราะความรอบคอบ สามารถช่วยป้องกันการสูญเสียได้

ที่มา : gizmochina, Alex Rivlin, Stimpy3901