หลายคนเวลามีปัญหาเกี่ยวกับการใช้งานเครือข่ายแบบเร่งด่วน พอโทรเข้าเบอร์ Call Center ต้องเจอด่านระบบอัตโนมัติก่อน กว่าจะเข้าถึงตัวเจ้าหน้าที่เรียกว่าเสียเวลากว่าเดินทางไปติดต่อที่สาขาเองเสียอีก เผลอๆ ไม่ได้คุย เพราะรอสายไม่ไหว คู่สายเต็ม วันนี้เลยจะมาบอกทริคสำหรับการติดต่อคอลเซ็นเตอร์ AIS หากมีเรื่องเร่งด่วนจริงๆ แล้วจะติดต่อเจ้าหน้าต้องทำยังไง
โดยช่องทางการติดต่อทั้งหมด เป็นคำตอบจากเจ้าหน้าที่ AIS ที่ทางทีมงานได้สอบถามไป ได้คำตอบมาและได้ลองทดสอบการใช้งาน ตามนี้เลย
1.ติดต่อผ่าน Email
คนมักจะคิดว่า การส่งอีเมลถามอะไรสักอย่างใช้เวลานานกว่าจะได้รับคำตอบ จึงมักจะเลือกโทรกันเป็นหลัก แต่หารู้ไม่ว่า นี่คือช่องทางที่เร็วที่สุดที่เราจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรง ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติ โดย AIS ได้สแตนด์บายเจ้าหน้าที่ไว้ 24 ชั่วโมง เพื่อตอบคำถามผ่านอีเมล callcenter@ais.co.th โดยถ้าเป็นช่วงปกติ ไม่ได้มีอีเวนต์เหตุการณ์พิเศษ เจ้าหน้าที่ตอบกลับเร็วเช่นกัน รวมถึงโทรกลับมาหาอีกด้วย เพื่อสอบถามปัญหาของเรา โดยที่เราไม่ต้องเสียค่าโทรสักบาท
จากภาพทีมงานลองส่งอีเมลเพื่อสอบถามในเวลา 19.44 น. เจ้าหน้าที่ตอบกลับเวลา 20.00 น. ซึ่งเพียงแค่ 16 นาทีเท่านั้น แต่ว่าก่อนหน้าที่เจ้าหน้าที่จะส่งอีเมลตอบกลับ ได้โทรมาหาก่อนนั้นแล้ว ในเวลา 19.53 น. ซึ่งใช้เวลาเพียง 9 นาที เท่านั้น ที่เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา
เจ้าหน้าที่โทรมา เพื่อสอบถามปัญหา เวลา 19.53 น. หลังจากส่งอีเมลไปเวลา 19.44 น.
2.ผ่านเว็บไซต์ Pantip
หากใครมีเรื่องเดือดเนื้อร้อนใจเกี่ยวกับ AIS แล้วเข้าไปตั้งกระทู้ในพันทิป แทบจะทุกกระทู้ เจ้าหน้าที่จะมีการตอบกลับเพื่อรับแจ้งปัญหาทั้งหมด ซึ่งแอดได้รับการยืนยันมา ว่ามีเจ้าหน้าที่สแตนด์บายถามตอบตลอด 24 ชั่วโมง เช่นกัน
3.ผ่านแชทแฟนเพจ Facebook : AIS และ AIS One2Call
ช่องทางผ่านแชทข้อความผ่านแฟนเพจ ก็เป็นอีกช่องทางที่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ ตลอด 24 ชั่วโมง หากไม่ถนัดแชทก็แจ้งเบอร์โทรเพื่อให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา ลูกค้ารายเดือนติดต่อได้ที่แฟนเพจ AIS ส่วนลูกค้าแบบเติมเงินสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่แชทแฟนเพจ AIS One2Call โดยลองทดสอบแล้ว ปรากฏว่าช่องทางนี้ ก็เจอด่านแชทบอทก่อนเช่นกัน T^T
4.แชทกับอุ่นใจ ผ่านหน้าเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน AIS
ช่องทางนี้จะคล้ายๆ กับแชทบนแฟนเพจ โดยจะใช้ระบบแชทบอทถามตอบเช่นกัน กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ ก็กดเมนูจนงง วนลูปเป็นวงกลมไปมา
5.AIS Serenade Call Center 1148
แน่นอนว่าใครจ่ายมากกว่า ก็ต้องได้รับสิทธิพิเศษมากกว่าเป็นธรรมดา หากเป็นสมาชิก AIS Serenade ก็จะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้อย่างรวดเร็ว โดยจะมีเบอร์คอลเซ็นเตอร์ของ AIS Serenade โดยเฉพาะ คือ 1148 แยกออกจากเบอร์คอลเซ็นเตอร์สำหรับลูกค้าทั่วไป คือ 1175 สามารถสมัคร AIS Serenade ได้ผ่านการซื้อแพ็คเกจหลักรายเดือนเริ่มต้น 1,199 บาท ถึง 2,999 บาท ต่อเดือน
สิทธิพิเศษ AIS Serenade
สามารถดูสิทธิอื่นๆ ของ AIS Serenade อื่นๆ เพิ่มเติมได้ที่ https://privilege.ais.co.th/serenade/th/benefitandservices
6.เบอร์ 1175 AIS Call Center
เบอร์สำหรับลูกค้าทั่วไป ที่ต้องบอกว่ากว่าจะติดต่อเจ้าหน้าที่ได้นั้นนานจนลืม เพราะมีคนโทรเข้าไปเป็นจำนวนมาก คู่สายไม่ค่อยว่าง ส่วนมากจะเป็นการยิงไปที่ระบบอัตโนมัติ
สรุป ช่องทางที่ติดต่อเจ้าหน้าที่ได้เร็วที่สุด เรียงตามอันดับ
1.Email : callcenter@ais.co.th
2.AIS Serenade 1148
3.Pantip
ส่วนการโทรผ่าน 1175, แชทผ่านช่องทางแฟนเพจ AIS, AIS 1 2 Call และ แชทกับอุ่นใจ ผ่านเว็บไซต์และแอป ยังคิดว่ายากเกินไปในการเข้าถึงเจ้าหน้าที่ ขอไม่เอาเข้าไปในอันดับแนะนำ
Comment