[Update] Huawei ชี้แจงว่าเป็นเพียงการเข้าใจผิด และทางเจ้าของเคสได้รับเงื่อนไขซ่อมภายใน 1 ชั่วโมงเหมือนเดิมแล้ว

Huawei Diamond Service คือบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อมือถือระดับพรีเมียมของ Huawei โดยบริการพิเศษนี้เริ่มมีมาตั้งแต่ การวางจำหน่าย Huawei P9 และ P9 Plus เมื่อปีที่แล้ว โดยสิทธิพิเศษอย่างแรกของ Diamond Service คือ “รับประกันเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง” ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของบริการหลังการขายมือถือในไทยเลย แต่ดูเหมือนว่าเงื่อนไขนี้มีการเปลี่ยนแปลงเหลือเพียง “ตรวจเช็คภายใน 1 ชั่วโมง” เท่านั้น

เรื่องราวนี้ถูกเปิดเผยขึ้นจากกระทู้ Pantip และสมาชิกกลุ่ม Huawei P9 Series Thailand Club โดยเป็นเคสที่ต้องเอาเครื่อง P9 ไปซ่อมที่ศูนย์ Huawei เหมือนกัน และได้มีการสอบถามไปที่ Admin ของแฟนเพจ Huawei Mobile เกี่ยวกับ Diamond Service ซ่อมเสร็จใน 1 ชั่วโมง แต่คำตอบที่ได้กลับมานั้นคือ

huawei-mobile-admin-answer

ก็ตามที่ Admin บอกนะครับ ถึงแม้ Huawei จะไม่ได้ประกาศอย่างชัดเจน แต่คำตอบแบบนี้ก็ถือว่ายืนยันได้อย่างเป็นทางการแล้วว่า Huawei Diamond Service มีการปรับลดเงื่อนไขลงจากเดิม ซึ่งน่าจะครอบคลุมไปถึง Huawei Mate 9 ด้วยครับ ตอนนี้ทางเจ้าของเครื่องในกลุ่ม Huawei P9 Series Thailand Club กำลังจะส่งเรื่องให้ สคบ. แล้ว ต้องรอดูอีกทีว่า จริงๆแล้วผู้จัดจำหน่ายสามารถเปลี่ยนเงื่อนไขการับประกันแบบนี้ได้หรือไม่

huawei-p9-group-post

 

อันนี้คือเงื่อนไขเดิมของ Diamond Service ในส่วนของการเปลี่ยนอะไหล่ภายใน 1 ชั่วโมงครับ

บริการด่วน 1 ชั่วโมงเสร็จ (สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกันเท่านั้น)

บริการเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง ณ ศูนย์บริการทั้ง 6 แห่ง ได้แก่

– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โทร. 02-064-4000
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาอาคารศรีเฟื่องฟุ้ง โทร. 02-633-9300-4 ต่อ 115
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาเชียงใหม่ โทร. 053-404-707
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขานครศรีธรรมราช โทร. 075-800-522
– ศูนย์บริการ SYNNEX สำนักงานใหญ่ ลาดพร้าว โทร. 02-553-8899
– ศูนย์บริการ SVOA สำนักงานใหญ่ ราษฏร์บูรณะ โทร. 02-462-5822

หมายเหตุ:

– บริการด่วน 1 ชั่วโมงเสร็จ สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกันเท่านั้น (สำหรับรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกันและไม่รับประกัน สามารถดูได้จากคู่มือการรับประกันสินค้าหัวเว่ย)
– หากส่งเครื่อง ณ จุดรับส่งเครื่องซ่อมจะใช้เวลา 3 วันทำการ