[Update] Huawei ชี้แจงว่าเป็นเพียงการเข้าใจผิด และทางเจ้าของเคสได้รับเงื่อนไขซ่อมภายใน 1 ชั่วโมงเหมือนเดิมแล้ว
Huawei Diamond Service คือบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อมือถือระดับพรีเมียมของ Huawei โดยบริการพิเศษนี้เริ่มมีมาตั้งแต่ การวางจำหน่าย Huawei P9 และ P9 Plus เมื่อปีที่แล้ว โดยสิทธิพิเศษอย่างแรกของ Diamond Service คือ “รับประกันเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง” ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของบริการหลังการขายมือถือในไทยเลย แต่ดูเหมือนว่าเงื่อนไขนี้มีการเปลี่ยนแปลงเหลือเพียง “ตรวจเช็คภายใน 1 ชั่วโมง” เท่านั้น
เรื่องราวนี้ถูกเปิดเผยขึ้นจากกระทู้ Pantip และสมาชิกกลุ่ม Huawei P9 Series Thailand Club โดยเป็นเคสที่ต้องเอาเครื่อง P9 ไปซ่อมที่ศูนย์ Huawei เหมือนกัน และได้มีการสอบถามไปที่ Admin ของแฟนเพจ Huawei Mobile เกี่ยวกับ Diamond Service ซ่อมเสร็จใน 1 ชั่วโมง แต่คำตอบที่ได้กลับมานั้นคือ
ก็ตามที่ Admin บอกนะครับ ถึงแม้ Huawei จะไม่ได้ประกาศอย่างชัดเจน แต่คำตอบแบบนี้ก็ถือว่ายืนยันได้อย่างเป็นทางการแล้วว่า Huawei Diamond Service มีการปรับลดเงื่อนไขลงจากเดิม ซึ่งน่าจะครอบคลุมไปถึง Huawei Mate 9 ด้วยครับ ตอนนี้ทางเจ้าของเครื่องในกลุ่ม Huawei P9 Series Thailand Club กำลังจะส่งเรื่องให้ สคบ. แล้ว ต้องรอดูอีกทีว่า จริงๆแล้วผู้จัดจำหน่ายสามารถเปลี่ยนเงื่อนไขการับประกันแบบนี้ได้หรือไม่
อันนี้คือเงื่อนไขเดิมของ Diamond Service ในส่วนของการเปลี่ยนอะไหล่ภายใน 1 ชั่วโมงครับ
บริการด่วน 1 ชั่วโมงเสร็จ (สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกันเท่านั้น)
บริการเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง ณ ศูนย์บริการทั้ง 6 แห่ง ได้แก่
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โทร. 02-064-4000
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาอาคารศรีเฟื่องฟุ้ง โทร. 02-633-9300-4 ต่อ 115
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาเชียงใหม่ โทร. 053-404-707
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขานครศรีธรรมราช โทร. 075-800-522
– ศูนย์บริการ SYNNEX สำนักงานใหญ่ ลาดพร้าว โทร. 02-553-8899
– ศูนย์บริการ SVOA สำนักงานใหญ่ ราษฏร์บูรณะ โทร. 02-462-5822หมายเหตุ:
– บริการด่วน 1 ชั่วโมงเสร็จ สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกันเท่านั้น (สำหรับรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกันและไม่รับประกัน สามารถดูได้จากคู่มือการรับประกันสินค้าหัวเว่ย)
– หากส่งเครื่อง ณ จุดรับส่งเครื่องซ่อมจะใช้เวลา 3 วันทำการ
เเล้วเเบบนี้สาวกที่อวยใส้เเตกว่า Diamond Service เป็นประกันดีมากๆจะเอาหน้าไปไว้ที่ไหน
ทำไม รู้สึกว่าหลังๆมันขายส่งๆ พอๆกับซัมซุงเเล้ว
เซ็งยี่ห้อนี้ตั้งเเต่ P9 ไมค์เสีย เครม 1 เดือน
กระทู้พันทิปอันนี้ เครื่องของ จขกท.มันนอกประกันไปแล้ว
เพราะฉะนั้นก็ไม่อยู่ใน Diamond Service ตั้งแต่แรกแล้วนี่
ไม่น่าเข้าใจยาก
ผมซื้อในงาน mobile expo 2017 นี่เองนะครับ
ซึ่งบอกเองว่า ซื้อในงาน ได้รับ diamond services เเล้วเครม 1 เดือนคืออะไรหรอครับ
จะอวยใส้เเตกก็อย่าพูดเลยครับ
ถ้าจอตกแตกนี่จะนอกเหนือ diamond service เพราะถือว่ามันหมดประกันทันทีนี่เอง
ขอบคุณ hellotety นะครับ ^^
เรื่อง Diamond Service ไม่ได้มีเฉพาะเคสที่ทาง Droisans เอามาลงนะครับ ยังมีอีกหลายเคส จริงๆเคสที่เอามาลงก็นานแล้ว แปลกใจว่าทำไมพึ่งจะลง ><
อย่างเคสนี้
https://pantip.com/topic/36215274
เนื้อหาเดิมๆอาจจะถูกลบไปแล้วเพราะทาง Huawei ต่อสายตรงไปทางลูกค้าแล้ว แล้วเคลียร์กันแล้ว แต่เนื้อหาเดิมมีคนแคปไว้อยู่ด้านล่างๆ
สรุปถ้าไม่ได้รับบริการ Diamond Service ตาม Huawei โฆษณา ก็โพส Pantip เอาสงสัยต้องทำแบบนี้ วิธีแก้ เหอๆๆ
@hellotety เห็นบางคนต่อให้ตกหน้าจอแตกก็เปลี่ยนได้ทันทีนะครับ อาจจะมีอะไหล่พอดีมั้ง
อย่าวาดฝันอันสวยหรู..บอกตรงๆว่ามันทำยากมากๆครับ
เทื่อก่อนอาจจะพอทำได้ตอนที่มีลูกค้าน้อยๆ แต่พอเริ่มติดตลาด มีคนใช้มากขึ้นเป็นการยากมากๆที่จะทำตามที่ไก้โฆษณาไว้ตอนแรก
ต้องยอมรับว่าหัวเหว่ยช่วงหลังๆมาแรงมาก
รอดูว่าจะตกม้าตายเพราะกรณีนี้รึป่าว
เพราะผมว่าการรับประกันนี่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้คนตัดสินใจซื้อเหมือนกันนะ
ส่วนตัวเฉยๆมากครับ เพราะเห็นทุกเจ้าที่คุยเรื่องการซ่อมไม่เคยทำได้จริงซักราย เอาจริงๆ ไปทำแบบ LG ผมว่าน่าจะเวิร์คที่สุดละ
ตอนแรกว่าวันนี้จะไปจอง P10 เจอข่าวนี้เบรกเอี๊ยดเลย อย่าทำแบบซัมซุงเลย อุส่าหนีมา
อยู่เมืองไทย ก็ต้องทำใจเอาล่ะครับ
โคตร กาก
แววมันออก การจะทำแบบนั้นได้ต้นทุนมหาศาล แล้วถ้าเครื่องรุ่นนั้น QCไม่ดีนี้แทบบ้าไปเลยละครับ กลืนน้ำลายง่ายกว่าเป็นไหนๆ Thailand only
สำหรับคนที่ซื้อเครื่องก่อนปรับเงื่อนไข ก็น่าจะฟ้องร้องให้ปฏิบัติตามที่โฆษณาไว้ได้นะครับ เพราะข้อมูลตามใบปลิวเนี่ย ตามปกติก็ต้องถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญานะ
เรื่องแบบนี้เห็นต่างประเทศเค้าฟ้องร้องได้ ถามว่าประเทศไทยสามารถทำได้มั้ย ผมซื้อ Mate 9 ส่วนหนึ่งก็มาจากการโฆษณาว่าจะซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง แล้วอยู่ๆมาเปลี่ยนกลางคันแบบนี้ถือว่าหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ ถ้า Huawei ไม่มีการชดเชยหรือไม่มีการออกมาพูดใดๆเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างเป็นทางการ ผมจะขอสาปแช่งล่วงหน้าเลยนะ ประกอบธุรกิจได้ฉาบฉวยขนาดนี้
เอาไปไว้ในปี๊ปครับ อิอิ
เรื่องประกันหลังการขายนี่ กี่เจ้าต่อกี่เจ้าก็ยังไม่ถูกใจคนซื้อ
เริ่มสงสัยละว่า บ้านอื่นเมืองอื่นเค้าเป็นแบบไทยเราบ้างรึเปล่า
ยืนยันจาก Huawei นะครับว่าเงื่อนไขเดิม ไม่มีการปรับแก้ครับ 1 ชั่วโมงกรณีที่มีอะไหล่พร้อมครับ ถ้าไม่มีอะไหล่จะต้องใช้เวลาสั่งอะไหล่ เพราะแต่ละศูนย์บริการ SOVA SYNNEX CSC สต็อกอะไหล่กันคนละสต๊อกกัน ดึงหากันไม่ได้ เลยมีปัญหาล่าช้าบ้าง ซึ่งทาง Huawei จะเอาไปปรับปรุงครับ
droidsans.com ในฐานะสื่อนอกจากนำเสนอข่าวที่มาจากใน Internet แล้วน่าจะตรวจสอบข้อเท็จจริงเท่าที่สามารถทำได้ให้กับผู้บริโภคด้วยก็จะดีมากครับ
droidsans ผิดตรงไหน แหล่งข้อมูลก็มาจาก huawei thailand เอง ผมว่า huawei thailand อะแหละปัดความรับผิดชอบ พอมีคนไปถล่มในเพจมากๆก็กลับลำมากกว่า
ก็มีการตรวจสอบกับทาง huawei และเขียนอัพเดทข้างต้นแล้วนะครับ
ข่าวนี้ไม่ได้ไปตัดแปะจาก facebook มาแต่มีคนร้องว่าโดนมาครับ ซึ่งเค้าถูกยืนยันว่าเปลี่ยนจริง และโดนปฎิเสธมาโดยตลอด ซึ่งหลังจากที่ข่าวนี้เริ่มเป็นที่ได้ยิน ก็มีการติดต่อหลังไมค์ไปหาคนนั้นทันทีและบอกว่าได้รับสิทธิ์ตามเดิมแล้วแบบนี้เรียกว่าตรวจสอบได้มั้ยครับ
ส่วนเรื่องอะไหล่นี่ผมไม่เห็นประโยชน์ว่าจะต้องแก้ตัวให้ทาง huawei ครับ ผมเข้าใจเรื่อง process การทำงานว่าแบบนี้มันยากนะ แต่ในเมื่อเค้าประกาศชัดแล้วว่าทำได้ ก็ไม่ควรเอาเรื่องความยุ่งยากของ process มาเป็นข้ออ้าง ถ้าทาง huawei ปรับปรุงได้เร็ววันก็ดีครับ
เรื่องจริงครับ ต้องยอมรับ
มีสาวกแบบนี้คนไทยถึงโดนเอาเปรียบตลอด พูดมาได้ว่ากรณีที่มีอะไหล่ ใช้อะไรคิดครับ? กล้าโฆษณาแบบนี้ มันต้องเตรียมอะไหล่พร้อมทุกกรณี ถ้าอ้างว่าเฉพาะเครื่องในประกันพอจะฟังได้ แต่เครื่องในประกันอ้างว่าไม่มีอะไหล่นี่ ต้องฉลาดน้อยจริงๆ ถึงจะรับได้
ไม่รู้ว่าคุณเป็นคนในหรือเปล่า แต่ถ้าคุณพะยี่ห้อ "หัวเหว่ย ประเทศไทย" บริษัทคุณนั่นล่ะครับ ควรจะเป็นคนสั่งอะไหล่เข้ามาเตรียมไว้ แล้วให้คนอื่นเป็นคนมาเบิกไปซ่อมให้ลูกค้า ไม่ใช่ทำตัวเป็นแค่ trading อย่างเดียว เวลาคนด่า เขาไม่ได้ด่า SVOA SYNNEX หรือ CSC แต่เขาด่าหัวเหว่ยครับ
ลองให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไปเรียนรู้ทฤษฎีเอานะครับ มันมีความรู้ที่เอามาช่วยคำนวณคร่าวๆ ได้ ไม่ใช่ลูกทุ่งกันแบบปัจจุบันที่เป็นอยู่แบบนี้
เอา ebook นี่ลองไปอ่านดูครับ
http://e-book.ram.edu/e-book/c/CT487/CT487-9.pdf
ผมอ่านที่คุณอธิบายแล้วงง ตรรกะของคุณมันดูแปลกมาก …. คือถ้ามีอไหล่ ใครเขาจะเอาเครื่องมาดองไว้ครับ ไอ้การที่โฆษณาว่าซ่อมเสร็จใน 1 ชม. มันก็คือทุกกรณีซิ่ ซึ่งก็ต้องหมายถึงว่าต้องเตรียมอะไหล่และช่างไว้ด้วย ไอ้ที่จะมาบอกว่าเฉพาะกรณีมีอะไหล่เท่านั้นนี่ ตลกแระ ทำไม่ได้แล้วมาโฆษณาหลอกชาวบ้านเขาทำไม ยิ่งคนอวย ก็ยังมาแก้ตัวแบบแถๆอึก ตลกอ่ะ
คุณเข้าไปดูกระทู้ผมในพันทิป ว่าผมโดนแบบไหนบ้าง ผมซื้อมาในราคา 20990 บาท ใช้ได้ 2เดือนครึ่ง เครื่องดับ พอติด ค้างที่โลโก้ พอเข้าศูนย์ พนักงานพูดไม่ดีอีก หาดใหญ่ศูนย์บริการใหญ่โต เข้าไปอ่านดูนะ
ถ้าผมไม่เจอผมคงไม่ลง ให้เค้าเสียหารหรอกเข้าใจนะครับ https://m.pantip.com/topic/36236820?
เรื่องไม่ลงโซเชี่ยลงานไม่เดิน ได้แต่ขำแห้ง ๆ ฮ่ะ ๆ
ประเทศนี้ดี๊ดี จะโฆษณาสวยหรูแค่ไหนก็ได้ เพราะตอนหลังจะเปลี่ยนเงื่อนไขยังไงก็ได้ เย้
สงสัยที่รีบออกมาบอกเข้าใจผิดเพราะกลัวมีผลกับ p10 ที่เพิ่งออกมารึเปล่า ตอนแรกๆ ก็เล็งๆ p10 plus อยู่นะ แต่กรณีนี้ดูแล้วไม่น่าเข้าใจผิดแต่กลัวไฟจะลามทุ่งแล้วมีผลกับสินค้าใหม่ที่กำลังออกมากกว่ารึเปล่า แบบนี้ขอดูยาวๆ ก่อนล่ะกัน สมัยเรียนหนังสืออาจารย์เคยสอนเรื่องทำธุรกิจกับคนจีนไว้นะสงสัยท่าจะจริงแฮะ!!!
เครื่องผม เมนบอร์พังp9+ เข้าศูนย์บริการหาดใหญ่ นัดรับเครื่อง 3ครั้ง ไม่โทรบอกด้วยว่าเครื่องเสร็จหรือไม่เสร็จ แถมไม่มีเครื่องสำรองให้ด้วย ถามถึงเครื่องสำรอง บอกมีแต่แพงกว่าให้ไปใช้ไม่ได้ คำพูดพนักงาน
เเพงกว่า p9+ ก็มีเเต่ mate9 จะไม่มี p9 lite ให้ใช้เลยหรอ
ผมเครม p9 ยังไม่มีเลยครับ
ค่ายนี้ประกันห่วยพอๆกับซัมเเล้วมั้งครับ
ไม่ต้องไดม่อนอะไรหรอก งานซ่อมเนียนๆ สามวันห้าวันเสร็จก็พอใจละ ไม่ต้องโม้เหม็นมาก
เคยใช้ Mate 7 ได้ 7-8เดือนมั้งถ้าจำไม่ผิด แบตเสื่อม ไปศูนย์บอกประกันแบตแค่6เดือน
ต้องจ่ายเงินก่อนพันนิดๆเพื่อให้ศูนย์สั่งแบตใหม่เข้ามา รอของ1เดือน
สรุปต้องรอเดือนครึ่งของถึงจะเข้า พอใช้ไปยังไม่ถึงเดือนแบตเสื่อมอีก ไม่แน่ใจมันเปลี่ยนก้อนใหม่หรือเอาของใครมาใส่
พอเลยยี่ห้อนี้ เมืองนอกอาจจะดีมั้งแต่เมืองไทย….
ดรอยแซนผิดยังไง ในเมื่อเค้าพูดตามหลักฐาน
ปล.แอดมินลองเข้าพันทิปดิ เจ้าของเคส mate 9 ออกมาตั้งกระทู้เรื่อง Diamond service
พอได้เปลี่ยนเครื่องปุ๊บ เปลี่ยนหัวกระทู้ และชมปร๋อเลย 555555555
แต่ไม่ทันละ มีคนแคปหน้าจอไว้แล้ว 55555
ยอมรับตอนแรกจะเอา P10 เพราะกล้องที่ว่าสวย
กับ Diamond Service ที่ซ่อมเครื่องใน 1 ชั่วโมง และหากซ่อมไม่ได้คือเปลี่ยนเครื่อง คือมันดีมาก แบบสุดยอดมากๆ แต่ตอนนี้ขอผ่านไปยาวๆ
ดูเหมือนว่าทาง Huawei จะดริฟอีกแล้วนะครับ ใน Pantip เขาแคปมาจากแอดมินกลุ่ม Mate9Thailand สรุปยังไงกันเนี่ย ซ่อมเสร็นผ่านใน 1 ชม กรณีมีอะไหล่ หากช่างซ่อมพบปัญหาไม่แน่ชัด ช่างขอเก็บเครื่องไว้ตรวจสอบเพื่อความแน่ใจ ซึ่งอาจจะหลายวัน ……นี่มัน Process การซ่อมแบบธรรมดา ที่บริษัทอื่นเขาทำกันนะนั้น ไหน Diamond Service ที่โฆษณาไว้ -*-
https://pantip.com/topic/36238735
ซื้อของมาแพง
ฝันกลางวันทุกยี่ห้อในไทย
ผมลงในพันทิป จากการเข้าใช้บริการของศูนย์ Huweai น้ำตาแทบไหล https://pantip.com/topic/36236820/comment22