News

พบ Huawei ปรับเงื่อนไข Diamond Service จาก “ซ่อม” เหลือเพียง “ตรวจเช็ค” ภายใน 1 ชั่วโมง Huawei แจงเป็นการเข้าใจผิด

[Update] Huawei ชี้แจงว่าเป็นเพียงการเข้าใจผิด และทางเจ้าของเคสได้รับเงื่อนไขซ่อมภายใน 1 ชั่วโมงเหมือนเดิมแล้ว

Huawei Diamond Service คือบริการพิเศษสำหรับลูกค้าที่ซื้อมือถือระดับพรีเมียมของ Huawei โดยบริการพิเศษนี้เริ่มมีมาตั้งแต่ การวางจำหน่าย Huawei P9 และ P9 Plus เมื่อปีที่แล้ว โดยสิทธิพิเศษอย่างแรกของ Diamond Service คือ “รับประกันเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง” ซึ่งถือเป็นมิติใหม่ของบริการหลังการขายมือถือในไทยเลย แต่ดูเหมือนว่าเงื่อนไขนี้มีการเปลี่ยนแปลงเหลือเพียง “ตรวจเช็คภายใน 1 ชั่วโมง” เท่านั้น

เรื่องราวนี้ถูกเปิดเผยขึ้นจากกระทู้ Pantip และสมาชิกกลุ่ม Huawei P9 Series Thailand Club โดยเป็นเคสที่ต้องเอาเครื่อง P9 ไปซ่อมที่ศูนย์ Huawei เหมือนกัน และได้มีการสอบถามไปที่ Admin ของแฟนเพจ Huawei Mobile เกี่ยวกับ Diamond Service ซ่อมเสร็จใน 1 ชั่วโมง แต่คำตอบที่ได้กลับมานั้นคือ

huawei-mobile-admin-answer

ก็ตามที่ Admin บอกนะครับ ถึงแม้ Huawei จะไม่ได้ประกาศอย่างชัดเจน แต่คำตอบแบบนี้ก็ถือว่ายืนยันได้อย่างเป็นทางการแล้วว่า Huawei Diamond Service มีการปรับลดเงื่อนไขลงจากเดิม ซึ่งน่าจะครอบคลุมไปถึง Huawei Mate 9 ด้วยครับ ตอนนี้ทางเจ้าของเครื่องในกลุ่ม Huawei P9 Series Thailand Club กำลังจะส่งเรื่องให้ สคบ. แล้ว ต้องรอดูอีกทีว่า จริงๆแล้วผู้จัดจำหน่ายสามารถเปลี่ยนเงื่อนไขการับประกันแบบนี้ได้หรือไม่

huawei-p9-group-post

 

อันนี้คือเงื่อนไขเดิมของ Diamond Service ในส่วนของการเปลี่ยนอะไหล่ภายใน 1 ชั่วโมงครับ

บริการด่วน 1 ชั่วโมงเสร็จ (สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกันเท่านั้น)

บริการเปลี่ยนอะไหล่เสร็จภายใน 1 ชั่วโมง ณ ศูนย์บริการทั้ง 6 แห่ง ได้แก่

– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โทร. 02-064-4000
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาอาคารศรีเฟื่องฟุ้ง โทร. 02-633-9300-4 ต่อ 115
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขาเชียงใหม่ โทร. 053-404-707
– ศูนย์บริการหัวเว่ย สาขานครศรีธรรมราช โทร. 075-800-522
– ศูนย์บริการ SYNNEX สำนักงานใหญ่ ลาดพร้าว โทร. 02-553-8899
– ศูนย์บริการ SVOA สำนักงานใหญ่ ราษฏร์บูรณะ โทร. 02-462-5822

หมายเหตุ:

– บริการด่วน 1 ชั่วโมงเสร็จ สำหรับเครื่องที่มีอาการเสียในประกันเท่านั้น (สำหรับรายละเอียดเงื่อนไขการรับประกันและไม่รับประกัน สามารถดูได้จากคู่มือการรับประกันสินค้าหัวเว่ย)
– หากส่งเครื่อง ณ จุดรับส่งเครื่องซ่อมจะใช้เวลา 3 วันทำการ

35 Comments

  1. Barbatos

    miku11 Post on March 19, 2017 at 1:29 am

    #973722

    เเล้วเเบบนี้สาวกที่อวยใส้เเตกว่า Diamond Service เป็นประกันดีมากๆจะเอาหน้าไปไว้ที่ไหน
    ทำไม รู้สึกว่าหลังๆมันขายส่งๆ พอๆกับซัมซุงเเล้ว

    เซ็งยี่ห้อนี้ตั้งเเต่ P9 ไมค์เสีย เครม 1 เดือน

    • hellotety

      hellotety Post on March 19, 2017 at 12:00 pm

      #973745

      กระทู้พันทิปอันนี้ เครื่องของ จขกท.มันนอกประกันไปแล้ว
      เพราะฉะนั้นก็ไม่อยู่ใน Diamond Service ตั้งแต่แรกแล้วนี่

      ไม่น่าเข้าใจยาก

    • Barbatos

      miku11 Post on March 19, 2017 at 1:31 pm

      #973749

      ผมซื้อในงาน mobile expo 2017 นี่เองนะครับ

      ซึ่งบอกเองว่า ซื้อในงาน ได้รับ diamond services เเล้วเครม 1 เดือนคืออะไรหรอครับ

      จะอวยใส้เเตกก็อย่าพูดเลยครับ

    • Gimme

      Gimme Post on March 19, 2017 at 1:43 pm

      #973752

      ถ้าจอตกแตกนี่จะนอกเหนือ diamond service เพราะถือว่ามันหมดประกันทันทีนี่เอง

      ขอบคุณ hellotety นะครับ ^^

    • Januaries Post on March 19, 2017 at 2:00 pm

      #973755

      เรื่อง Diamond Service ไม่ได้มีเฉพาะเคสที่ทาง Droisans เอามาลงนะครับ ยังมีอีกหลายเคส จริงๆเคสที่เอามาลงก็นานแล้ว แปลกใจว่าทำไมพึ่งจะลง ><

      อย่างเคสนี้

      https://pantip.com/topic/36215274

      เนื้อหาเดิมๆอาจจะถูกลบไปแล้วเพราะทาง Huawei ต่อสายตรงไปทางลูกค้าแล้ว แล้วเคลียร์กันแล้ว แต่เนื้อหาเดิมมีคนแคปไว้อยู่ด้านล่างๆ

      สรุปถ้าไม่ได้รับบริการ Diamond Service ตาม Huawei โฆษณา ก็โพส Pantip เอาสงสัยต้องทำแบบนี้ วิธีแก้ เหอๆๆ

    • Gimme

      Gimme Post on March 19, 2017 at 5:50 pm

      #973763

      @hellotety เห็นบางคนต่อให้ตกหน้าจอแตกก็เปลี่ยนได้ทันทีนะครับ อาจจะมีอะไหล่พอดีมั้ง

  2. theproject

    theproject Post on March 19, 2017 at 3:26 am

    #973725

    อย่าวาดฝันอันสวยหรู..บอกตรงๆว่ามันทำยากมากๆครับ
    เทื่อก่อนอาจจะพอทำได้ตอนที่มีลูกค้าน้อยๆ แต่พอเริ่มติดตลาด มีคนใช้มากขึ้นเป็นการยากมากๆที่จะทำตามที่ไก้โฆษณาไว้ตอนแรก

  3. jokercommand

    jokercommand Post on March 19, 2017 at 4:46 am

    #973733

    ต้องยอมรับว่าหัวเหว่ยช่วงหลังๆมาแรงมาก
    รอดูว่าจะตกม้าตายเพราะกรณีนี้รึป่าว
    เพราะผมว่าการรับประกันนี่เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้คนตัดสินใจซื้อเหมือนกันนะ

  4. midobew

    midobew Post on March 19, 2017 at 5:38 am

    #973734

    ส่วนตัวเฉยๆมากครับ เพราะเห็นทุกเจ้าที่คุยเรื่องการซ่อมไม่เคยทำได้จริงซักราย เอาจริงๆ ไปทำแบบ LG ผมว่าน่าจะเวิร์คที่สุดละ

  5. icecardza

    icecardza Post on March 19, 2017 at 8:17 am

    #973736

    ตอนแรกว่าวันนี้จะไปจอง P10 เจอข่าวนี้เบรกเอี๊ยดเลย อย่าทำแบบซัมซุงเลย อุส่าหนีมา

  6. Sickness

    Sickness Post on March 19, 2017 at 8:29 am

    #973737

    อยู่เมืองไทย ก็ต้องทำใจเอาล่ะครับ

  7. kapongcola

    kapongcola Post on March 19, 2017 at 9:12 am

    #973739

    โคตร กาก

  8. linfa Post on March 19, 2017 at 9:19 am

    #973740

    แววมันออก การจะทำแบบนั้นได้ต้นทุนมหาศาล แล้วถ้าเครื่องรุ่นนั้น QCไม่ดีนี้แทบบ้าไปเลยละครับ กลืนน้ำลายง่ายกว่าเป็นไหนๆ Thailand only

  9. Apirat Wkz Post on March 19, 2017 at 10:34 am

    #973742

    สำหรับคนที่ซื้อเครื่องก่อนปรับเงื่อนไข ก็น่าจะฟ้องร้องให้ปฏิบัติตามที่โฆษณาไว้ได้นะครับ เพราะข้อมูลตามใบปลิวเนี่ย ตามปกติก็ต้องถือเป็นส่วนหนึ่งของสัญญานะ

  10. cero5558 Post on March 19, 2017 at 11:48 am

    #973744

    เรื่องแบบนี้เห็นต่างประเทศเค้าฟ้องร้องได้ ถามว่าประเทศไทยสามารถทำได้มั้ย ผมซื้อ Mate 9 ส่วนหนึ่งก็มาจากการโฆษณาว่าจะซ่อมเสร็จภายใน 1 ชั่วโมง แล้วอยู่ๆมาเปลี่ยนกลางคันแบบนี้ถือว่าหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ ถ้า Huawei ไม่มีการชดเชยหรือไม่มีการออกมาพูดใดๆเกี่ยวกับเรื่องนี้อย่างเป็นทางการ ผมจะขอสาปแช่งล่วงหน้าเลยนะ ประกอบธุรกิจได้ฉาบฉวยขนาดนี้

  11. softmachine

    softmachine Post on March 19, 2017 at 12:00 pm

    #973746

    เอาไปไว้ในปี๊ปครับ อิอิ
    เรื่องประกันหลังการขายนี่ กี่เจ้าต่อกี่เจ้าก็ยังไม่ถูกใจคนซื้อ
    เริ่มสงสัยละว่า บ้านอื่นเมืองอื่นเค้าเป็นแบบไทยเราบ้างรึเปล่า

  12. Cherawat Pumma Post on March 19, 2017 at 12:20 pm

    #973747

    ยืนยันจาก Huawei นะครับว่าเงื่อนไขเดิม ไม่มีการปรับแก้ครับ 1 ชั่วโมงกรณีที่มีอะไหล่พร้อมครับ ถ้าไม่มีอะไหล่จะต้องใช้เวลาสั่งอะไหล่ เพราะแต่ละศูนย์บริการ SOVA SYNNEX CSC สต็อกอะไหล่กันคนละสต๊อกกัน ดึงหากันไม่ได้ เลยมีปัญหาล่าช้าบ้าง ซึ่งทาง Huawei จะเอาไปปรับปรุงครับ

    droidsans.com ในฐานะสื่อนอกจากนำเสนอข่าวที่มาจากใน Internet แล้วน่าจะตรวจสอบข้อเท็จจริงเท่าที่สามารถทำได้ให้กับผู้บริโภคด้วยก็จะดีมากครับ

    • cero5558 Post on March 19, 2017 at 1:32 pm

      #973750

      droidsans ผิดตรงไหน แหล่งข้อมูลก็มาจาก huawei thailand เอง ผมว่า huawei thailand อะแหละปัดความรับผิดชอบ พอมีคนไปถล่มในเพจมากๆก็กลับลำมากกว่า

    • Gimme

      Gimme Post on March 19, 2017 at 1:41 pm

      #973751

      ก็มีการตรวจสอบกับทาง huawei และเขียนอัพเดทข้างต้นแล้วนะครับ

      ข่าวนี้ไม่ได้ไปตัดแปะจาก facebook มาแต่มีคนร้องว่าโดนมาครับ ซึ่งเค้าถูกยืนยันว่าเปลี่ยนจริง และโดนปฎิเสธมาโดยตลอด ซึ่งหลังจากที่ข่าวนี้เริ่มเป็นที่ได้ยิน ก็มีการติดต่อหลังไมค์ไปหาคนนั้นทันทีและบอกว่าได้รับสิทธิ์ตามเดิมแล้วแบบนี้เรียกว่าตรวจสอบได้มั้ยครับ

      ส่วนเรื่องอะไหล่นี่ผมไม่เห็นประโยชน์ว่าจะต้องแก้ตัวให้ทาง huawei ครับ ผมเข้าใจเรื่อง process การทำงานว่าแบบนี้มันยากนะ แต่ในเมื่อเค้าประกาศชัดแล้วว่าทำได้ ก็ไม่ควรเอาเรื่องความยุ่งยากของ process มาเป็นข้ออ้าง ถ้าทาง huawei ปรับปรุงได้เร็ววันก็ดีครับ

    • theproject

      theproject Post on March 19, 2017 at 1:52 pm

      #973754

      เรื่องจริงครับ ต้องยอมรับ

    • swamfire Post on March 19, 2017 at 2:08 pm

      #973756

      มีสาวกแบบนี้คนไทยถึงโดนเอาเปรียบตลอด พูดมาได้ว่ากรณีที่มีอะไหล่ ใช้อะไรคิดครับ? กล้าโฆษณาแบบนี้ มันต้องเตรียมอะไหล่พร้อมทุกกรณี ถ้าอ้างว่าเฉพาะเครื่องในประกันพอจะฟังได้ แต่เครื่องในประกันอ้างว่าไม่มีอะไหล่นี่ ต้องฉลาดน้อยจริงๆ ถึงจะรับได้

    • ekbee

      ekbee Post on March 19, 2017 at 5:56 pm

      #973765

      ไม่รู้ว่าคุณเป็นคนในหรือเปล่า แต่ถ้าคุณพะยี่ห้อ "หัวเหว่ย ประเทศไทย" บริษัทคุณนั่นล่ะครับ ควรจะเป็นคนสั่งอะไหล่เข้ามาเตรียมไว้ แล้วให้คนอื่นเป็นคนมาเบิกไปซ่อมให้ลูกค้า ไม่ใช่ทำตัวเป็นแค่ trading อย่างเดียว เวลาคนด่า เขาไม่ได้ด่า SVOA SYNNEX หรือ CSC แต่เขาด่าหัวเหว่ยครับ

      ลองให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ไปเรียนรู้ทฤษฎีเอานะครับ มันมีความรู้ที่เอามาช่วยคำนวณคร่าวๆ ได้ ไม่ใช่ลูกทุ่งกันแบบปัจจุบันที่เป็นอยู่แบบนี้

      เอา ebook นี่ลองไปอ่านดูครับ

      http://e-book.ram.edu/e-book/c/CT487/CT487-9.pdf

    • GolfOly

      GolfOly Post on March 21, 2017 at 10:00 pm

      #973857

      ผมอ่านที่คุณอธิบายแล้วงง ตรรกะของคุณมันดูแปลกมาก …. คือถ้ามีอไหล่ ใครเขาจะเอาเครื่องมาดองไว้ครับ ไอ้การที่โฆษณาว่าซ่อมเสร็จใน 1 ชม. มันก็คือทุกกรณีซิ่ ซึ่งก็ต้องหมายถึงว่าต้องเตรียมอะไหล่และช่างไว้ด้วย ไอ้ที่จะมาบอกว่าเฉพาะกรณีมีอะไหล่เท่านั้นนี่ ตลกแระ ทำไม่ได้แล้วมาโฆษณาหลอกชาวบ้านเขาทำไม ยิ่งคนอวย ก็ยังมาแก้ตัวแบบแถๆอึก ตลกอ่ะ

    • duean1 Post on March 23, 2017 at 4:39 pm

      #973915

      คุณเข้าไปดูกระทู้ผมในพันทิป ว่าผมโดนแบบไหนบ้าง ผมซื้อมาในราคา 20990 บาท ใช้ได้ 2เดือนครึ่ง เครื่องดับ พอติด ค้างที่โลโก้ พอเข้าศูนย์ พนักงานพูดไม่ดีอีก หาดใหญ่ศูนย์บริการใหญ่โต เข้าไปอ่านดูนะ
      ถ้าผมไม่เจอผมคงไม่ลง ให้เค้าเสียหารหรอกเข้าใจนะครับ https://m.pantip.com/topic/36236820?

  13. Potato Chip

    Potato Chip Post on March 19, 2017 at 3:22 pm

    #973757

    เรื่องไม่ลงโซเชี่ยลงานไม่เดิน ได้แต่ขำแห้ง ๆ ฮ่ะ ๆ

    ประเทศนี้ดี๊ดี จะโฆษณาสวยหรูแค่ไหนก็ได้ เพราะตอนหลังจะเปลี่ยนเงื่อนไขยังไงก็ได้ เย้

  14. neng15 Post on March 19, 2017 at 3:22 pm

    #973758

    สงสัยที่รีบออกมาบอกเข้าใจผิดเพราะกลัวมีผลกับ p10 ที่เพิ่งออกมารึเปล่า ตอนแรกๆ ก็เล็งๆ p10 plus อยู่นะ แต่กรณีนี้ดูแล้วไม่น่าเข้าใจผิดแต่กลัวไฟจะลามทุ่งแล้วมีผลกับสินค้าใหม่ที่กำลังออกมากกว่ารึเปล่า แบบนี้ขอดูยาวๆ ก่อนล่ะกัน สมัยเรียนหนังสืออาจารย์เคยสอนเรื่องทำธุรกิจกับคนจีนไว้นะสงสัยท่าจะจริงแฮะ!!!

  15. duean1 Post on March 19, 2017 at 8:21 pm

    #973771

    เครื่องผม เมนบอร์พังp9+ เข้าศูนย์บริการหาดใหญ่ นัดรับเครื่อง 3ครั้ง ไม่โทรบอกด้วยว่าเครื่องเสร็จหรือไม่เสร็จ แถมไม่มีเครื่องสำรองให้ด้วย ถามถึงเครื่องสำรอง บอกมีแต่แพงกว่าให้ไปใช้ไม่ได้ คำพูดพนักงาน

    • Barbatos

      miku11 Post on March 19, 2017 at 9:13 pm

      #973775

      เเพงกว่า p9+ ก็มีเเต่ mate9 จะไม่มี p9 lite ให้ใช้เลยหรอ

      ผมเครม p9 ยังไม่มีเลยครับ
      ค่ายนี้ประกันห่วยพอๆกับซัมเเล้วมั้งครับ

  16. angelknight

    angelknight Post on March 20, 2017 at 3:06 am

    #973785

    ไม่ต้องไดม่อนอะไรหรอก งานซ่อมเนียนๆ สามวันห้าวันเสร็จก็พอใจละ ไม่ต้องโม้เหม็นมาก

  17. hearnfar Post on March 20, 2017 at 3:51 pm

    #973811

    เคยใช้ Mate 7 ได้ 7-8เดือนมั้งถ้าจำไม่ผิด แบตเสื่อม ไปศูนย์บอกประกันแบตแค่6เดือน
    ต้องจ่ายเงินก่อนพันนิดๆเพื่อให้ศูนย์สั่งแบตใหม่เข้ามา รอของ1เดือน
    สรุปต้องรอเดือนครึ่งของถึงจะเข้า พอใช้ไปยังไม่ถึงเดือนแบตเสื่อมอีก ไม่แน่ใจมันเปลี่ยนก้อนใหม่หรือเอาของใครมาใส่
    พอเลยยี่ห้อนี้ เมืองนอกอาจจะดีมั้งแต่เมืองไทย….

  18. pun1818 Post on March 20, 2017 at 9:15 pm

    #973818

    ดรอยแซนผิดยังไง ในเมื่อเค้าพูดตามหลักฐาน

    ปล.แอดมินลองเข้าพันทิปดิ เจ้าของเคส mate 9 ออกมาตั้งกระทู้เรื่อง Diamond service
    พอได้เปลี่ยนเครื่องปุ๊บ เปลี่ยนหัวกระทู้ และชมปร๋อเลย 555555555
    แต่ไม่ทันละ มีคนแคปหน้าจอไว้แล้ว 55555

    ยอมรับตอนแรกจะเอา P10 เพราะกล้องที่ว่าสวย
    กับ Diamond Service ที่ซ่อมเครื่องใน 1 ชั่วโมง และหากซ่อมไม่ได้คือเปลี่ยนเครื่อง คือมันดีมาก แบบสุดยอดมากๆ แต่ตอนนี้ขอผ่านไปยาวๆ

  19. Januaries Post on March 21, 2017 at 12:14 am

    #973821

    ดูเหมือนว่าทาง Huawei จะดริฟอีกแล้วนะครับ ใน Pantip เขาแคปมาจากแอดมินกลุ่ม Mate9Thailand สรุปยังไงกันเนี่ย ซ่อมเสร็นผ่านใน 1 ชม กรณีมีอะไหล่ หากช่างซ่อมพบปัญหาไม่แน่ชัด ช่างขอเก็บเครื่องไว้ตรวจสอบเพื่อความแน่ใจ ซึ่งอาจจะหลายวัน ……นี่มัน Process การซ่อมแบบธรรมดา ที่บริษัทอื่นเขาทำกันนะนั้น ไหน Diamond Service ที่โฆษณาไว้ -*-

    https://pantip.com/topic/36238735

  20. Monoto Kotomo Post on March 22, 2017 at 11:39 am

    #973868

    ซื้อของมาแพง

  21. ps000000

    ps000000 Post on March 23, 2017 at 6:35 am

    #973895

    ฝันกลางวันทุกยี่ห้อในไทย

  22. duean1 Post on March 23, 2017 at 10:03 am

    #973901

    ผมลงในพันทิป จากการเข้าใช้บริการของศูนย์ Huweai น้ำตาแทบไหล https://pantip.com/topic/36236820/comment22

Leave a Reply

To Top
ปิดโหมดสีเทา