Microsoft เพิ่มความสามารถใหม่ให้กับ Remote Help บน Microsoft Intune โดยเปิดให้ทีม IT สามารถเข้าไปตรวจสอบและแก้ไขปัญหาเครื่อง Windows ขององค์กรจากระยะไกลได้ แม้ในตอนนั้นจะไม่มีผู้ใช้งานอยู่หน้าเครื่อง หรือไม่มีใครคอยกดยอมรับการเชื่อมต่อ

ฟีเจอร์ใหม่นี้เรียกว่า Unattended Remote Help หรือ Unattended Remote Sign-in ต่างจาก Remote Help แบบเดิมที่ต้องรอให้ผู้ใช้งานอนุญาตก่อน เจ้าหน้าที่ IT สามารถเปิด Session จาก Intune Admin Center แล้วเข้าสู่เครื่องเป้าหมายด้วยบัญชีขององค์กรได้โดยตรง

เมื่อเจ้าหน้าที่เชื่อมต่อเข้าไป ระบบจะสร้าง Session แยกสำหรับการซ่อมบำรุง ขณะที่ Session เดิมของผู้ใช้งานจะยังคงอยู่และถูกล็อกไว้ ทำให้ทีม IT สามารถแก้ปัญหา ติดตั้งโปรแกรม หรือปรับตั้งค่าต่าง ๆ ได้โดยไม่จำเป็นต้องใช้งานบัญชีของเจ้าของเครื่องโดยตรง

Microsoft ยังเพิ่มระบบควบคุมสิทธิ์ผ่าน Role-Based Access Control (RBAC) เพื่อกำหนดว่าเจ้าหน้าที่คนใดสามารถเข้าใช้งานเครื่องใดได้ พร้อมเก็บ Audit Logs และประวัติ Remote Help Session สำหรับตรวจสอบย้อนหลังว่าใครเข้าเครื่องไหน และเข้าใช้งานเมื่อใด

ฟีเจอร์นี้น่าจะเหมาะกับองค์กรที่มีคอมพิวเตอร์จำนวนมาก โดยเฉพาะบริษัทที่มีหลายสาขา หรือทำงานแบบ Remote และ Hybrid เพราะทีม IT สามารถเข้าไปแก้เครื่องหลังเลิกงาน หรือจัดการเครื่องที่ไม่มีคนประจำอยู่ได้ทันที

อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ Windows ทุกเครื่องที่จะใช้งานได้ เพราะเครื่องต้องเป็นอุปกรณ์ขององค์กรที่ลงทะเบียนและบริหารผ่าน Microsoft Intune รวมถึง Join อยู่กับ Microsoft Entra ID หรือ Hybrid Entra ID และองค์กรต้องมีสิทธิ์ใช้งาน Remote Help ตามแพ็กเกจที่ Microsoft กำหนด เช่น Intune Suite, Remote Help Add-on หรือ Microsoft 365 บางแพ็กเกจ

พูดง่าย ๆ คือ ต่อไปถ้าคอมบริษัทมีปัญหา ทีม IT อาจไม่ต้องโทรมาบอกว่า ‘ช่วยกด Accept ให้หน่อยครับ’ อีกแล้ว เพราะถ้าองค์กรเปิดสิทธิ์ฟีเจอร์นี้ไว้ เจ้าหน้าที่สามารถเข้าไปจัดการเครื่องจากระยะไกลได้เอง โดยแทบไม่รบกวนการใช้งานของผู้ใช้

ที่มา : neowin