เมื่อเดือนที่ผ่านมาทาง Netflix ออกมาบอกว่าทางบริษัทไม่อยากให้สมาชิกสมัครบัญชีหลักนำ ID ไปแชร์กับสมาชิกคนอื่น ๆ ที่อยู่กันคนละบ้าน (คือต้องการให้แชร์ ID ระหว่างคนที่อยู่บ้านเดียวกันเท่านั้น) และจะเริ่มทดสอบแพ็คเกจใหม่ ให้บัญชีหลักสามารถเพิ่ม ID สมาชิกที่อยู่คนละบ้านได้ในราคาพิเศษ โดยตอนแรกบอกว่าจะเริ่มทดสอบในบางประเทศก่อนเท่านั้น…แต่ล่าสุดมีรายงานกว่า Netflix เตรียมเอาจริงกับสมาชิกที่แชร์ ID ในรูปแบบนี้มากขึ้น หลังพบว่ารายได้ในช่วงไตรมาสแรกของปีหายไปเพียบ

มีการแชร์ ID กับสมาชิกที่อยู่คนละบ้านกว่า 100 ล้านรายทั่วโลก

ได้มีการเปิดเผยจดหมายที่ทาง Netflix ส่งให้กับเหล่าผู้ถือหุ้น โดยแจ้งว่า ตอนนี้มีสมาชิก Netflix เป็นจำนวนเยอะมาก ๆ ที่แชร์ ID กันแม้ว่าจะอยู่คนละบ้าน ทำให้การเติบโตของรายได้ไม่ค่อยเป็นไปตามที่ตั้งไว้ โดยมีการประมาณว่าน่าจะมีสมาชิกทั่วโลกกว่า 100 ล้านราย ที่แชร์ ID กันในรูปแบบนี้ โดยเฉพาะในอเมริกาและแคนาดาก็น่าจะปาไปราว ๆ 30 ล้านรายแล้ว

ซึ่งจริง ๆ สมาชิกเหล่านี้เข้าใจผิดเกี่ยวกับนโยบายการแชร์ ID ให้กับสมาชิกคนอื่น ๆ ที่อยู่ในบัญชีเดียวกัน เนื่องจากทาง Netflix ตั้งใจให้เป็นการแชร์ ID ระหว่างสมาชิกที่อาศัยอยู่ในบ้านเดียวกันเท่านั้น และหากว่าต้องการแชร์ ID ให้กับสมาชิกคนละบ้าน เราก็ได้เริ่มทดสอบแพ็คเกจใหม่ให้บัญชีหลักสามารถเพิ่มสมาชิกที่อยู่คนละบ้านได้อีก 2 คน โดยต้องเสียค่าบริการเริ่มต้นอีกรายละ 2.99 ดอลลาร์ / เดือน (ประมาณ 99 บาท)

Netflix เตรียมทดสอบเก็บค่าบริการเพิ่ม หากมีการแช์ไอดีให้คนที่ไม่ได้อยู่บ้านเดียวกัน

สมาชิกหดหายเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี

โดยเมื่อปี 2016 ทาง Netflix เคยออกมาบอกว่า “การแชร์ ID ระหว่างสมาชิกที่อยู่คนละบ้าน ไม่มีผลกระทบกับทางบริษัท และยังไม่มีความจำเป็นที่จะต้องทำอะไรกับมัน” ซึ่งทาง Netflix ก็รู้ดีว่าการแชร์ ID แบบนี้จะเป็นการเพิ่มฐานลูกค้าให้มากขึ้น และลูกค้าเหล่านี้ก็น่าจะติดใจกับบริการของ Netflix แล้วด้วย แต่ในปัจจุบัน…พอรายได้ของบริษัทไม่เข้าเป้า รวมถึงบริการคู่แข่งก็มีเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ แน่นอนว่าอะไร ๆ มันก็ต้องเปลี่ยนไปด้วย

เพราะล่าสุดมีรายงานออกมาว่าในช่วงไตรมาสแรกของปี 2022 ผู้ใช้บริการ Netflix ลดลงเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี โดยหายไปกว่า 2 แสนราย และมีการคาดการณ์อีกว่าหากยังเป็นแบบนี้ต่อไปในช่วงไตรมาสที่ 2 อาจมีสมาชิกหายไปอีกถึง 2 ล้านรายเลยทีเดียว

และเมื่อวันอังคารที่ผ่านมาทางฝ่ายบริการของ Netflix ได้ออกมาบอกว่าทางบริษัทจะเริ่มขยายการทดสอบแพ็คเกจเก็บค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับสมาชิกที่อยู่คนละบ้าน ไปยังประเทศอื่น ๆ นอกเหนือจากประเทศชิลี, คอสตาริกา และเปรู

ตอนนี้ก็ยังไม่รู้ว่าทาง Netflix จะมีมาตรการแบบไหนเพื่อป้องกันการแชร์ ID ระหว่างสมาชิกที่อยู่คนละบ้าน เพราะจากการทดลองก่อนหน้านี้ทาง Netflix จะสุ่มตรวจสอบผู้ใช้งานสมาชิกระดับ Premium ว่าอุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เข้าใช้งานภายในบัญชีเดียวกัน พักอาศัยอยู่ในบ้านเดียวกันรึเปล่า ด้วยการบังคับให้กรอกรหัสยืนยันตัวตนที่จะส่งไปให้ในเมลของเจ้าบ้านที่เป็นผู้สมัครบริการ แต่การแก้ปัญหานี้ก็ไม่ได้ยากเย็นอะไรนัก เพราะถ้าอยู่คนละบ้านก็แค่ทักไปขอรหัสมาใส่เอาก็ได้แล้วนั่นเอง

อาจเปิดแพ็คเกจราคาถูก แต่มีโฆษณาคั่น

นอกจากนี้ทาง Netflix ยังมีไอเดียที่จะเปิดแพ็คเกจที่มีค่าบริการถูกลง แต่ต้องแลกกับการดูโฆษณาคั่นด้วย โดยฝ่ายผู้บริหารคิดว่าหากบริษัทต้องการรายได้มากกว่าเดิม ตัวเลือกก็มีอยู่ไม่มากนัก อย่างแรกคือการเพิ่มราคาค่าบริการ หรือจะใช้วิธีเพิ่มแพ็คเกจใหม่ที่มีราคาถูกลงแต่มีโฆษณาคั่นเพื่อเรียกลูกค้าใหม่ ๆ ก็น่าจะโอเคอยู่

ก็ต้องรอดูกันต่อไปว่า Netflix จะใช้วิธีไหน และหากว่าป้องกันการแชร์ ID รูปแบบนี้ได้จริง ๆ จะทำให้มีสมาชิกเพิ่มขึ้น หรือจะลดลงกันแน่ ส่วนแพ็คเกจราคาถูกแต่มีโฆษณาจะออกมาให้เห็นเมื่อไหร่ และจะน่าใช้รึเปล่า…ต้องรอติดตามกันต่อไปครับ

 

ที่มา : CNBC, TheVerge