มีผู้ใช้ Reddit คนหนึ่งออกมาโพสต์เล่าประสบการณ์การเคลมแรมที่กำลังมีดราม่าอยู่ในตอนนี้ โดยเขาระบุว่าแทนที่จะได้รับสินค้าใหม่ตามที่หลายคนคาดหวัง บริษัทกลับเสนอคืนเงินแทน ทั้งที่ตัวสินค้าระบุว่าเป็นประกันแบบ Lifetime

ผู้ใช้รายดังกล่าวซื้อแรม Silicon Power DDR4-3200 ขนาด 16GB แบบ Kit จำนวน 2 แถว เมื่อปี 2024 ต่อมาพบว่าแรมหนึ่งแถวเกิดอาการเสีย จึงดำเนินการส่งเคลมผ่านกระบวนการ RMA ตามเงื่อนไขรับประกันแบบ Lifetime

ซึ่งโดยทั่วไปผู้บริโภคเข้าใจว่า หากสินค้ายังไม่ยุติสายการผลิตหรือยังไม่เข้าสู่สถานะ EOL (End of Life) บริษัทควรมีสินค้าสำหรับเปลี่ยนทดแทนให้เสมอ กล่าวคือ หากนำสินค้าไปเคลมก็ควรได้รับแรมรุ่นเดิมหรือรุ่นที่มีสเปคใกล้เคียงกลับมา

แต่ทางบริษัทชี้แจงว่าเนื่องจากปัจจุบัน DRAM อยู่ในภาวะขาดตลาด จึงไม่สามารถจัดหาสินค้าทดแทนได้ และขอเสนอคืนเงินแทน โดยคิดจากราคาซื้อเดิม 54.97 เหรียญ หรือประมาณ 1700 บาท และหักค่าเสื่อม 15% ทำให้เขาได้รับเงินคืนเพียง 46.72 เหรียญ หรือประมาณ 1400 บาท

ประเด็นที่ทำให้เกิดกระแสวิจารณ์ คือในช่วงเวลาเดียวกัน ราคาแรมในตลาดปรับตัวสูงขึ้นอย่างมาก ส่งผลให้จำนวนเงินที่ได้รับคืนอาจไม่เพียงพอสำหรับการซื้อแรมความจุหรือสเปคใกล้เคียงกันในปัจจุบัน เหตุการณ์นี้จึงกลายเป็นคำถามถึงความหมายที่แท้จริงของคำว่า “Lifetime Warranty” ว่าสุดท้ายแล้วหมายถึงการเปลี่ยนสินค้าใหม่เสมอไป หรือเป็นเพียงการรับประกันภายใต้เงื่อนไขที่อาจแตกต่างไปตามสถานการณ์ตลาด

ที่มา : HKEPC