งานเข้าแล้วครับ เมื่อ Samsung โดนจับได้ว่ามีการว่าจ้างให้โพสต์อวย หรือโพสต์ในลักษณะสรรเสริญเยินยอกับสินค้าค่ายตัวเอง และยังมีการว่าจ้างให้โพสต์โจมตีสินค้าของคู่แข่งอีกด้วย ทำให้งานนี้ทาง Samsung ต้องเสียค่าปรับไปเป็นเงิน 340,000 เหรียญสหรัฐ หรือประมาณ 10 ล้านบาท

กรณีปัญหานี้เริ่มมีการตรวจสอบกันตั้งแต่ช่วงเดือนเมษายนที่ผ่านมาโดย FTC (Taiwan Fairtrade Commision) พบว่าข้อกล่าวหานั้นเป็นจริง ทาง Samsung ได้มีการจ้างวานนักเขียนและทีมงานจำนวนมาก เพื่อทำการโพสต์ข้อความชื่นชมสินค้าของตนเอง และโจมตีค่ายอื่นๆ บนเว็บบอร์ดในประเทศไต้หวัน โดยใช้การจ้างวานผ่านบริษัทที่ทำงานในด้านของการตลาด และตอนนี้ทั้ง 2 บริษัทนั้นก็ถูกปรับรวมกันไป 100,000 เหรียญ

ในตอนแรกของการพิจารณานั้นเคยมีการเอ่ยชื่อ HTC ว่าตกเป็นเหยื่อการโจมตีของ Samsung แต่ในรายงานล่าสุดของทาง FTC ไม่ได้มีการกล่าวถึงชื่อบริษัทใดๆ ที่โดนผลกระทบจากเรื่องนี้ครับ

ซึ่งทาง FTC เองนั้นได้มีการตรวจสอบระบบและการจ้างวานในเชิงลึก และทราบว่ารูปแบบการจ้างนั้นมีหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น

  • การเน้นและย้ำปัญหาสินค้าคู่แข่ง
  • การแก้ไขข่าวเสียๆ หายๆ หรือปัญหาที่เกิดขึ้นกับสินค้าของ Samsung
  • ชื่นชมสินค้าของ Samsung

จริงๆ กรณีแบบนี้มันก็ไม่ใช่เรื่องใหม่นะครับ และผมมั่นใจว่า Samsung ก็ไม่ใช่เจ้าแรกที่ทำแบบนี้แน่นอน แต่ “ซวย” ที่โดนจับได้ต่างหาก การตลาดแบบนี้เค้ามีชื่อเรียกว่า Astroturfing* หรือการหลอกลวงผ่านการสื่อสารแบบปากต่อปากหรือใช้โซเชียลมีเดีย

 

source : FTC via the verge

*ข้อมูลเพิ่มเติมเรื่อง Astroturfing