สภาองค์กรของผู้บริโภคชี้แจง กรณีกลุ่มผู้ใช้สมาร์ทโฟน Samsung ที่จอขึ้นเส้นแนวตั้ง ทั้งกลุ่มผู้ที่จ่ายค่าซ่อมด้วยตนเองและลงทะเบียนขอเงินคืนผ่านสภาผู้บริโภค และลกุ่มผู้ที่ไม่ได้ทำการซ่อมเอง จะได้รับการติดต่อและเยียวยาจากทางบริษัทเดือน พ.ย. นี้

จากกรณีสมาร์ทโฟน Samsung ขึ้นเส้นแนวตั้ง และได้มีการจัดตั้งกระบวนการเยียวยากลุ่มผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้ง 11 รุ่น โดยผู้ที่ได้ทำการซ่อมแซมและชำระค่าใช้จ่ายด้วยตนเองก่อนวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 และนำหลักฐานการซ่อม และหลักฐานการชำระเงินมายื่นต่อสภาผู้บริโภคเพื่อขอเงินคืน (ก่อนวันที่ 20 สิงหาคมที่ผ่านมา)

Samsung จอเป็นเส้น

สภาผู้บริโภคระบุว่ากลุ่มผู้ใช้งานดังกล่าว จะได้รับการเยียวยาและได้รับการติดต่อกลับจากทางบริษัทซัมซุงภายในสัปดาห์แรกของเดือนพฤศจิกายน 2568 ทั้งนี้หากไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ สามารถแจ้งไปยังสภาผู้บริโภคเพื่อติดตามเรื่องและตรวจสอบข้อมูลได้ทันที

รายชื่อสมาร์ทโฟน Samsung จอขึ้นเส้นแนวตั้งที่ได้รับการเยียวยา

  1. Galaxy Note 20
  2. Galaxy Note 20 5G
  3. Galaxy Note 20 Ultra
  4. Galaxy Note 20 Ultra 5G
  5. Galaxy S20 Plus
  6. Galaxy S20 Ultra
  7. Galaxy S21 FE
  8. Galaxy S21 Ultra
  9. Galaxy S22
  10. Galaxy S22 Plus
  11. Galaxy S22 Ultra

สำหรับผู้ใช้งานสมาร์ทโฟน Samsung ทั้ง 11 รุ่น ซึ่งได้กล่าวไปก่อนหน้านี้ และไม่ได้นำโทรศัพท์ไปซ่อมเองก่อนวันที่ 7 กรกฎาคม 2568 ได้มีการแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มย่อย เพื่อรับการเยียวยาระหว่างวันที่ 21 ส.ค. 2568 – 21 ก.ย. 2568 ที่ผ่านมานั้น ได้แก่

  • ผู้บริโภคนำสมาร์ทโฟนเครื่องเดิม (ในรายชื่อ 11 รุ่น) ไปซ่อมแซมอาอการจอขึ้นเส้นแนวตั้งได้ฟรีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
  • นำโทรศัพท์มือถือมาแลกเป็นคูปองอิเล็กทรอนิกส์ (ตามมูลค่าที่กำหนด) สำหรับใช้เป็นส่วนลดในการซื้อโทรศัพท์มือถือยี่ห้อ Samsung เครื่องใหม่ครั้งต่อไปบนเว็บไซต์
  • บริษัทรับซื้อเครื่องคืน ในราคาเท่ากับร้อยละ 20 (หรือ 20%) ของราคาของราคาเปิดตัวแต่ละรุ่นที่จำหน่ายในประเทศไทยเป็นครั้งแรก

โดยกรอบระยะเวลาที่บริษัทกำหนดไว้ตามที่สภาผู้บริโภคระบุ จะมีช่วงเวลาดำเนินการอยู่ที่ประมาณ 60 วัน (นับตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน) ทั้งนี้หากไม่ได้รับการติดต่อจากบริษัทภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ สามารถแจ้งไปยังสภาผู้บริโภคเพื่อติดตามเรื่องและตรวจสอบข้อมูลได้ทันทีเช่นกัน

อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากสมาร์ทโฟน Samsung ทั้ง 11 รุ่นตามรายชื่อที่ได้กล่าวไป ทางวภาผู้บริโภคแจ้งว่ากำลังอยู่ระหว่างการรวบรวมข้อมูลของผู้บริโภคที่ใช้สมาร์ทโฟน Samsung ที่มีอาการผิดปกติหรือความชำรุดบกพร่องของจอภาพในรุ่นอื่นๆ เพิ่มเติมอยู่ด้วย

ที่มา : สภาผู้บริโภค