ธนาคารไทยพาณิชย์ โชว์ศักยภาพความเป็น AI First Bank เริ่มนำเทคโนโลยี AI มาใช้วางรากฐาน และขับเคลื่อนองค์กรแบบ 360 องศา และได้มีการเปิดตัวนวัตกรรม AI 3 รายการ ที่นำมาปรับใช้กับบริการของ SCB เอง ทั้ง AI Underwriting ใช้ระบบเอไอมาพิจารณา และพิจารณาสินเชื่อแบบ 100%, AI Service อย่าง My Alert ช่วยแจ้งเตือนแนะนำการลงทุนตามสถานการณ์เศรษฐกิจแบบเรียลไทม์ และ AI Advisory Chatbot ที่สามารถแนะนำการลงทุนให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้งาน

ในปี 2567 นี้ SCB ได้ให้ความสำคัญกับเทคโนโลยี AI มาเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจทุกมิติ และมีการใช้กลยุทธ์ดำเนินงานแบบใหม่ภายใต้โมเดล Better Brain โดยนำเทคโนโลยี AI และ Machine Learning เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลการใช้บริการของลูกค้า เพื่อเสนอบริการต่าง ๆ ได้รู้ใจลูกค้ามากขึ้น

ซึ่งวันนี้ทางธนาคารไทยพาณิชย์ได้มีการเปิดตัว 3 นวัตกรรม ที่มีการนำ AI มาใช้อย่างเป็นทางการ เพื่อมอบประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า ได้แก่

AI Underwriting – ใช้ AI พิจารณาและอนุมัติสินเชื่อแบบ 100%

SCB เริ่มมีการนำ AI และระบบ Machine Learning มาใช้งานพิจารณาและอนุมัติสินเชื่อในกลุ่มบริการ UP เงินทันใจ ซึ่งเป็นสินค้าสำหรับผู้ประกอบการรายย่อยระดับ SSME และการนำ AI มาใช้ระบบนี้จะช่วยลดอัตราการเกิดหนี้เสีย และช่วยอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าสามารถขอสินเชื่อได้รวดเร็วขึ้น จากปัจจัยสำคัญ ได้แก่

  • หากมีการเดินบัญชีกับ SCB อยู่แล้ว ไม่ต้องส่งเอกสารใด ๆ ทั้งสิ้น
  • รู้ผลทันที ไม่เกิน 10 นาที ลดเวลาจากเดิมที่ต้องรอถึง 7 วัน
  • สามารถประเมินความเสี่ยงของลูกค้าได้แบบเชิงลึก ทำให้กำหนดอัตราดอกเบี้ยได้อย่างเหมาะสม

AI Service – My Alert แจ้งเตือนการลงทุนแบบ Real-Time

ในส่วนของการบริการด้านการลงทุน SCB ยังได้นำระบบ AI มาใช้กับบริการที่มีชื่อว่า My Alert โดยเป็นบริการแจ้งเตือนด้านการลงทุนรายบุคคล แบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะประมวลผลโดยใช้ข้อมูลพอร์ตลงทุนที่มีอยู่ ร่วมกับข้อมูลความเคลื่อนไหวใน
ตลาดจาก SCB CIO เพื่อวิเคราะห์โอกาสในการลงทุน

สมมติว่าหากเกิดเหตุการณ์ที่อาจสร้างความเสี่ยงให้กับพอร์ตหุ้นที่ผู้ใช้งานถืออยู่ ระบบ AI ก็จะช่วยแจ้งเตือนผ่าน SCB Connect หรือ SCB Easy เพื่อแนะนำการซื้อขายที่เหมาะสมให้กับการลงทุนของเราได้อย่างทันท่วงที

AI Advisory – ChatBot อัจฉริยะช่วยแนะนำการลงทุน

ภายในงาน SCB ยังได้มีการสาธิตบริการใหม่อย่าง AI Advisory Chatbot ที่สามารถใช้งานได้ผ่าน SCB Connect โดยบริการนี้จะใช้ AI ที่ทาง SCB พัฒนาด้วยตนเอง สามารถสื่อสารด้วยภาษาที่เข้าใจได้ง่ายเหมือนคุยเหมือนพนักงาน สามารถถามคำถามเกี่ยวกับการลงทุน เพื่อให้ ChatBot ช่วยแนะนำการลงทุนได้ นอกจากนี้ หากสนใจลงทุนในรูปแบบไหน สามารถกดเมนูเพื่อเข้าลงทุนต่อในแอป SCB Easy ได้แบบไร้รอยต่อ

นอกจากนี้ ธนาคารยังได้นำ AI เข้าเสริมประสิทธิภาพการทำงานทางด้านต่าง ๆ ทั่วทั้งธนาคาร ลดการทำงานแบบ Manual
และใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มผลลัพธ์ที่ว่องไว แม่นยำ ประหยัดเวลา และลดต้นทุนการบริหารจัดการ ทั้งยังมีโครงการอบรมให้กับพนักงานของธนาคาร เพื่อเตรียมรับมือการก้าวเข้าสู่โลกแห่ง AI อีกด้วย