ถ้ายังจำกันได้ ก่อนหน้านี้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้มีการเตรียมออกมาตรการใหม่เพื่อคุ้มครองนักชอปออนไลน์ ในชื่อว่า มาตรการส่งดี (Dee-Delivery) ที่จะให้ลูกค้าที่สั่งของผ่านช่องทางออนไลน์ในรูปแบบเก็บเงินปลายทางได้มีสิทธิ์แกะกล่องเช็กของก่อนจ่ายเงินให้แก่เจ้าหน้าที่ขนส่ง เพื่อดูว่าสินค้าตรงปกหรือไม่ ซึ่งทาง Shopee ก็ได้มีการประกาศใช้งานมาตรการนี้ในวันที่ 3 ตุลาคม 2567

Shopee เริ่มใช้มาตรการแกะเช็กของก่อนจ่ายเงิน ในวันที่ 3 ต.ค. 2567

ช้อปปี้ประกาศแจ้งเตือนไปยังกลุ่มผู้ขายให้ได้ทราบโดยทั่วกันว่า ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2567 เป็นต้นไป สำหรับคำสั่งซื้อในช่องทางการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) ลูกค้าจะสามารถเปิดพัสดุเพื่อเช็กสินค้าก่อนชำระเงินให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง หรือสามารถปฏิเสธการรับสินค้าได้ แต่ก็มีเงื่อนไขที่หลาย ๆ คนควรต้องรู้อยู่เหมือนกัน ดังนี้

เงื่อนไขเช็กของก่อนจ่ายเงิน Shopee

สินค้าที่ซื้อต้องเป็นการชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) เท่านั้น ยกเว้นกรณีเลือกช่องทางการจัดส่งแบบส่งด่วน (Express Delivery) ผู้ซื้อจะไม่สามารถ “เช็กก่อนจ่าย หรือคืนสินค้าทันทีได้
ลูกค้าสามารถเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง และนำสินค้าออกมาดูเพื่อตรวจสอบว่าสินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์และเป็นไปตามที่ตกลงซื้อหรือไม่ ก่อนที่จะตัดสินใจรับหรือปฏิเสธพัสดุดังกล่าว
หากซื้อสินค้าหลายอย่าง แต่มีสินค้าบางชิ้นมีปัญหา และลูกค้าต้องการปฏิเสธการรับพัสดุ ลูกค้าจะต้องปฏิเสธและคืนสินค้าที่ได้รับทุกรายการ คือจะไม่สามารถเลือกรับหรือคืนสินค้าบางส่วนได้

วิธีเช็กของก่อนจ่ายเงินหรือคืนสินค้าทันทีของ Shopee

ขั้นตอนการเช็กสินค้าก่อนจ่ายเงิน
- เมื่อต้องการเช็กของก่อนจ่ายเงิน ลูกค้าจะต้องแจ้งกับเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการ “เช็กก่อนจ่าย คืนได้ทันที” และจะต้องเปิดพัสดุต่อหน้าเจ้าหน้าที่ขนส่ง โดยเจ้าหน้าที่จะบันทึกภาพถ่ายหรือวิดีโอตั้งแต่เริ่มจนจบ เพื่อเก็บไว้เป็นหลักฐาน
หลังเช็กสินค้า หากต้องการยืนยันรับของ หรือต้องการปฏิเสธ
- การยืนยันรับสินค้า
  - เมื่อตรวจดูแล้วว่าสินค้าตรงตามที่สั่ง ครบถ้วน และไม่มีชำรุด ลูกค้าจะต้องชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่ง
  - เมื่อชำระค่าสินค้าให้กับเจ้าหน้าที่ขนส่งแล้ว คำสั่งซื้อดังกล่าวจะแสดงสถานะ “จัดส่งสำเร็จ”
  - หากพบปัญหากับสินค้าในภายหลัง ลูกค้าก็ยังสามารถยื่นขอคืนเงิน/คืนสินค้าได้ตามระยะเวลาของช้อปปี้การันตี
- ปฏิเสธการรับสินค้า
  - เมื่อซื้อตรวจดูแล้วพบว่าสินค้ามีปัญหา ลูกค้าสามารถแจ้งเจ้าหน้าที่ขนส่งว่าต้องการปฏิเสธการรับสินค้าได้เลย
  - ลูกค้าไม่ต้องชำระค่าสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อนั้น และคืนสินค้าให้เจ้าหน้าที่ขนส่ง
  - เจ้าหน้าที่ขนส่งจะดำเนินการตีพัสดุกลับไปยังผู้ขายหรือช้อปปี้