จากกรณีที่ Shopee (ช้อปปี้) อีคอมเมิร์ซรายใหญ่ ได้ปรับเปลี่ยนนโยบายการจัดส่งสินค้าไปตั้งแต่เมื่อก่อนหน้านี้ ส่งผลกระทบต่อทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแฟลตฟอร์มอย่างมาก ล่าสุด สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า (สขค.) ได้เข้าตรวจสอบ ระบุหากพบทำให้เกิดความไม่เป็นธรรมจะมีโทษทางอาญา
ลูกค้าเลือกขนส่งเองไม่ได้ กระทบทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย
Shopee ได้แจ้งเปลี่ยนแปลงนโยบายการจัดส่งสินค้าใหม่ โดยทางบริษัทจะเป็นผู้กำหนดวิธีการจัดส่งสินค้าสำหรับคำสั่งซื้อบนแพลตฟอร์มให้เองโดยอัตโนมัติ ลูกค้าไม่สามารถเลือกเองได้ มีแต่ Standard Delivery ให้เลือก กว่าจะทราบว่า จะได้รับบริการขนส่งจาก Ninja Van, BEST, J&T, Kerry หรืออื่น ๆ ก็ต่อเมื่อยืนยันคำสั่งซื้อไปแล้ว จึงไม่ได้รับความสะดวกเหมือนที่ผ่านมา รวมถึงมีค่าใช้จ่ายด้านการขนส่งที่สูงขึ้น โดยมากแล้วจะเป็นกับ “ร้านค้าแนะนำโดย Shopee”
เหตุการณ์ดังกล่าว ทำให้เกิดความไม่พอใจต่อผู้ใช้งานแพลตฟอร์ม Shopee เป็นอย่างมาก จนก่อนหน้านี้ก็เคยเป็นกระแสวิจารณ์บน Twitter จนแฮชแท็ก #shopeeไม่ต้องสาระแน พุ่งขึ้นไปติดท็อปเทรนด์ ทางฝั่งร้านค้าเองก็ได้รับผลกระทบเช่นเดียวกัน จากยอดขายที่ลดลง (ลูกค้ามีความอยากซื้อสินค้าน้อยลง หรือมีโอกาสยกเลิกคำสั่งซื้อหลังได้รับตัวเลือกการขนส่งที่ไม่พึงพอใจ) และความลำบากในการจัดส่งสินค้าที่มากกว่าเดิม
สขค.ระบุ อาจเข้าข่ายมีอำนาจเหนือตลาด
นายสมศักดิ์ เกียรติชัยลักษณ์ เลขาธิการคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า กล่าวว่า การกระทำของ Shopee ในครั้งนี้ อาจเป็นการกำหนดเงื่อนไขในการจำกัดการประกอบธุรกิจที่ไม่เป็นธรรม ซึ่งเข้าข่ายการกระทำความผิดตามพระราชบัญญัติการแข่งขันทางการค้า พ.ศ. 2560 กรณีเป็นการใช้อำนาจเหนือตลาดโดยมิชอบ จะมีโทษทางอาญาจำคุกไม่เกิน 2 ปี หรือปรับไม่เกินร้อยละ 10 ของรายได้ในปีที่กระทำความผิด หรือทั้งจำทั้งปรับ
หรือกรณีเป็นการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรม อันเป็นผลให้เกิดความเสียหายแก่ผู้ประกอบธุรกิจรายอื่น จะมีโทษทางปกครองปรับไม่เกินร้อยละ 10 ของรายได้ในปีที่กระทำความผิด
สขค.กำลังเข้าตรวจสอบ ถ้าผิดจริง จะดำเนินการตามกฎหมาย
ทางสำนักงานแข่งขันทางการค้าได้แจ้งว่า จะดำเนินการตรวจสอบข้อมูลและข้อเท็จจริงในเรื่องดังกล่าวของ Shopee รวมทั้งจะกำกับดูแลผู้ประกอบธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายอื่นด้วยเช่นกัน หากพบมีการกระทำความผิดจริง จะดำเนินการตามกฎหมายการแข่งขันทางการค้าอย่างเคร่งครัดแน่นอน
พร้อมกันนี้ สำนักงานแข่งขันทางการค้าก็ได้ฝากแจ้งไปยังพ่อค้าและแม่ค้าที่ได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมว่า สามารถส่งเรื่องร้องเรียนได้ที่สำนักงานคณะกรรมการการแข่งขันทางการค้า ได้ที่ โทร 02-1995444 หรือทางอีเมล info@otcc.or.th
ที่มา: ประชาชาติธุรกิจ
ลาซาด้าก็เหมือนกัน ตอนนี้ก็เปิดบริการรับ-ส่งสินค้าเองแล้ว
เคยเจอมาที พนักงานมาส่งกระชั้นเกินไปทำให้เตรียมเงินไว้ไม่ทัน พอพนักงานส่งโทรฯมา เราขอเลื่อนเป็นวันรุ่งขึ้น ปรากฎว่าพนักงานกลับแจ้งบริษัทว่าลูกค้าไม่สามารถชำระค่าสินค้าได้ แล้วยกเลิกการส่งไปเลย ทั้งๆที่กำหนดส่งยังเหลืออีก 2 วัน โทรฯติดต่อกับบริษัทก็ไม่ได้ สุดท้ายสินค้าถูกตีกลับ เสียหายทั้งคนสั่ง คนขาย(จากจีน) ซึ่งเคยเลื่อนการส่งแบบนี้กับ Kerry แต่ก็ไม่มีปัญหาอะไร พอโทรฯแจ้งคอลเซ็นเตอร์ๆก็ช่วยประสานให้ สุดท้ายก็ได้สินค้าในวันรุ่งขึ้น
ตอนหลังไปคอมเม้นท์กับบริษัทในทางลบหน่อบ ปรากฎว่าบริษัทมาลบข้อมูลทุกอย่างของเราจนหมด
หน่วยงานรัฐ ปกติตรวจสอบอะไร ไม่ค่อยเจอ ก็ขอให้ได้เรื่องละกันนะเคสนี้
ก่อนสั่งบอกไม่มีค่าส่ง ตอนจะจ่ายตังดันมีค่าส่ง ฝากสคบ.จัดการด้วย เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคมั้ย
ส่งฟรีจริง แต่ฟรีกี่บาทๆ กันไป อันนี้เข้าใจได้ไม่ยากนะ ผมงงมากกว่าว่าทำไมถึงมีคนคิดแบบนี้อยู่ รายละเอียดมีให้เห็นชัดๆ ว่าส่งฟรีกี่บาท ที่เหลือผู้ซื้อออกเอง ถ้าว่ากันจริงๆ คือผู้บริโภคหลอกตัวเอง เอาแต่อยากจะได้ของเขามากกว่า
แย่มากจริงลำบากทั้งคนซืัอและคนขายสรุปลดการซื้อการขายไปโดยปริยาย
เชื่อเถอะว่า มันติดลมบนไปแล้ว ถ้าคุณไม่ซื้อเจ้านี้ จะไปซื้อเจ้าไหนที่ของครบแบบนี้ ลาซาด้าเหรอ หรือเจดี? ของไม่มีให้เลือกเยอะเท่า โค้ดไม่เยอะเท่าแน่นอน ไม่งั้นก็เดินไปซื้อปากซอยเอา
เอาเปรียบตั้งแต่เริ่มมีบริษัทการส่งของเป็นของตัวเองละ นี่มาโกงเลือกการส่งให้เองอีกคิดแต่จะได้เสือกไม่เข้าเรื่อง
ไม่ได้เข้าข้างนะ คือทำธุรกิจก็อยากได้กำไร ไม่ใช่การกุศลเอาเงินมาเผาเล่น ใช้ขนส่งเจ้าอื่น ยังไงกำไรไม่เท่าของตัวเองทำเองส่งเองอยู่แล้ว ผมว่าอย่างคุณทำธุรกิจไม่ได้แน่นอน คิดแต่อยากจะได้
นี่ขนาดไม่เข้าข้างนะ แต่เปียกแฉะไปหมดแล้ว ผมว่าคุณกำลังหลงประเด็น เพราะตอนนี้คนซื้อเลือกวิธีส่งไม่ได้เหมือนแต่ก่อน แถมค่าส่งบางรายการยังแอบแพงขึ้นอีก สขค. เลยต้องเข้ามาตรวจสอบมันผิดยังไง เกี่ยวอะไรกับการกุศล
เดี๋ยวมันก็บอกว่า "มีอำนาจเหนือตลาดแต่ไม่ผูกขาด" เจอประโยคนี้เข้าไปก็จบ แล้วก็ไม่มีอะไรเกิดขึ้น เชื่อมั้ยละ
เหมือนตอนนี้ทาง Shopee ไหวตัวทัน มีการให้เลือกบริษัทฯ ขนส่งได้บางรายการ ใครเจอแบบผมบ้างหนอ
มันคงเป็นเรื่องการจัดการของเขา บริษัทขนส่งแต่ล่ะเจ้าความสามารถคงแตกต่างกันไป และเขาต้องมีพันธมิตรทางการค้า เพื่อที่จะกระจายงานออกไป เช่นของชิ้นเล็กเจ้านี้รับไป ของชิ้นใหญ่เจ้านี้มีศักยภาพดีกว่า แต่พอสรุปสุดท้ายค่าขนส่ง ลูกค้าไม่พอใจยกเลิกการสั่งได้เลย
เรื่องพวกอำนาจเหนือตลาด ทุ่มตลาด ยึดตลาด ผมว่ามันบ้าบอ ธุรกิจมันคือการแข่งขันที่จะหาหนทางทางสร้างกำไร ผู้บริโภคไม่พอใจเจ้าไหน ก็ไปซื้อเจ้าที่เราพอใจดีกว่า
ทำแอป "เราช๊อป" ออกมาแข่งเลย….