สัปดาห์ที่แล้ว Spotify ประกาศเตรียมปิดระบบ Car Thing ในวันที่ 9 ธันวาคม 2024 โดยหลังจากวันดังกล่าวจะไม่สามารถใช้งานต่อได้อีก และ Spotify ก็ออกคำแนะนำให้นำไปกำจัดเป็นขยะอิเล็กทรอนิกส์ต่อไป ประเด็นนี้สร้างได้ความไม่พอใจให้กับลูกค้าหลายราย จนนำไปสู่การฟ้องร้องแบบกลุ่มในเวลาต่อมา แต่ล่าสุด Spotify แจ้งว่าจะยอมคืนเงินให้ลูกค้าที่แสดงความประสงค์แล้ว

Car Thing คืออุปกรณ์เสริมสำหรับควบคุมการเล่นเพลงในรถยนต์ที่ Spotify เปิดตัวครั้งแรกตอนปี 2021 และเริ่มวางขายจริงในปีถัดมาในราคาประมาณ 3,000 บาท แต่ก็เป็นสินค้าที่ส่อแววไปไม่รอดตั้งแต่แรก โดย Spotify ยอมรับตรง ๆ ว่า Car Thing ขายไม่ดี และตัดสินใจยุติการวางจำหน่ายหลังเปิดขายไปได้เพียง 5 เดือนเท่านั้น (ส่วนคนที่ซื้อไปก่อน ก็สามารถใช้งานได้ตามปกติ)

อย่างไรก็ดี แม้ Spotify บอกว่ายินดีจะคืนเงินให้กับลูกค้าที่แสดงความประสงค์ โดยส่งหลักฐานการซื้อให้ฝ่ายบริการตรวจสอบ แต่ลูกค้าบางส่วนกลับแจ้งว่า Spotify ดันเสนอเป็นแพ็กเกจ Premium มาแทน บางรายที่แจ้งว่าถูกปฏิเสธการคืนเงินก็มี ซึ่งยังไม่แน่ชัดว่าเกิดจากสาเหตุใด

ส่วนประเด็นการฟ้องร้องแบบกลุ่มต่อศาลในนิวยอร์ก (ดูเอกสารประกอบด้านล่าง) เกิดขึ้นก่อนที่ Spotify ตัดสินใจเปลี่ยนแปลงนโยบาย (ยอมคืนเงิน) ดังนั้นสุดท้ายแล้วคดีนี้อาจจบลงที่การถอนฟ้องก็เป็นได้

ที่มา : TechCrunch | Music Business Worldwide (pdf)