ในช่วงหนึ่งปีที่ผ่านมาเรามักจะเห็นเชนร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดหลายแห่งในสหรัฐฯ เอา AI เข้ามาใช้งานเพื่อรับออเดอร์ลูกค้าไดร์ฟทรู (Drive-Thru) ซึ่งล่าสุด Taco Bell เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ที่ออกมายอมรับว่าผลลัพธ์ที่ได้นั้นไม่ดีสักเท่าไหร่ เพราะสุดท้ายก็ต้องเอาพนักงานที่เป็นมนุษย์มานั่งคุม AI อีกทีอยู่ดี

Dane Mathews ซีอีโอของ Taco Bell ให้สัมภาษณ์กับ The Wall Street Journal ว่าหลังจากบริษัททดลองนำ AI มาใช้งานรับออเดอร์ลูกค้าไดร์ฟทรู (Drive-Thru) ทำให้ได้เรียนรู้อะไรหลายๆ อย่าง จนสุดท้ายก็ต้องยอมรับว่ายังไงก็ตามมนุษย์ก็จำเป็นอยู่ดี เพราะรูปแบบการให้บริการที่มีลูกค้าหลั่งไหลเข้ามาเรื่อยๆ AI ไม่สามารถรับมือหรือทดแทนได้แบบ 100%

ประสบการณ์ในการใช้งาน AI รับออเดอร์ของ Taco Bell จากมุมมองของลูกค้า สามารถหาดูได้ตามโซเชียลมีเดียหลายแพลตฟอร์ม โดยเฉพาะแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นอย่าง TikTok ที่มีผู้ใช้งานอัปโหลดวิดีโอเหตุการณ์แปลกๆ ระหว่างเข้ารับบริการไดรฟ์ทรู เช่น ลูกค้าที่ลองสั่งเมนูของ McDonald’s กับไดรฟ์ทรูของ Taco Bell ซึ่ง AI ก็รับออเดอร์พร้อมแนะนำซอสของ McDonald’s ให้ด้วย หรือจะเป็นเหตุการณ์ที่ AI ติดลูปไม่รับออเดอร์สักทีจนลูกค้าหงุดหงิดแล้วขับรถหนี

#tacobell #nuggets #nuggies #ai
#tacobell #nuggets #nuggies #ai
@issadwagon

#tacobell #nuggets #nuggies #ai

♬ original sound - ISSAdwagon

ไปจนถึงลูกค้าที่ลองสั่ง น้ำเปล่า 18,000 แก้ว และ AI ก็เตรียมที่จะรับออร์เดอร์แบบหน้าตาเฉย จนพนักงานต้องรีบเข้ามาแทรกบทสนทนาแล้วรับออเดอร์ให้แทน ส่งผลให้ลูกค้าหลายคนตั้งข้อสงสัยว่าแล้วจะใช้ AI ไปทำไมในเมื่อพนักงานที่เป็นมนุษย์ก็ได้ยินหรือคอยคุมอีกทีอยู่แล้ว

Taco Bell’s AI-driven drive-thru was put to the test when a customer made a wild order, triggering a handover to a human employee. This moment shows the AI’s progress in handling standard orders efficiently but also underscores that unusual situations can still require human flexibility. Taco Bell’s expanded AI rollout brings efficiency to its drive-thrus, yet this video illustrates the importance of human oversight in unpredictable cases. #AI #tech #drivethru #tacobell #affluint Video: @officialbradhuber/IG
Taco Bell’s AI-driven drive-thru was put to the test when a customer made a wild order, triggering a handover to a human employee. This moment shows the AI’s progress in handling standard orders efficiently but also underscores that unusual situations can still require human flexibility. Taco Bell’s expanded AI rollout brings efficiency to its drive-thrus, yet this video illustrates the importance of human oversight in unpredictable cases. #AI #tech #drivethru #tacobell #affluint Video: @officialbradhuber/IG
@affluint

Taco Bell’s AI-driven drive-thru was put to the test when a customer made a wild order, triggering a handover to a human employee. This moment shows the AI’s progress in handling standard orders efficiently but also underscores that unusual situations can still require human flexibility. Taco Bell’s expanded AI rollout brings efficiency to its drive-thrus, yet this video illustrates the importance of human oversight in unpredictable cases. #AI #tech #drivethru #tacobell #affluint Video: @officialbradhuber/IG

♬ original sound - Affluint

Taco Bell ยอมรับว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการให้บริการของ AI ทำให้บริษัทต้องกลับมาทบทวนกันอีกครั้งว่าการใช้ AI สำหรับไดรฟ์ทรูอาจจะไม่เหมาะสักเท่าไหร่ และปัญหาดังกล่าวก็ไม่ได้เกิดขึ้นกับ Taco Bell เพียงเจ้าเดียว เพราะก่อนหน้านี้ McDonald’s ก็เคยลองใช้ระบบ AI สั่งอาหาร (Automated Order Taker) ก่อนที่จะหยุดให้บริการไปในปี 2024 หลังจากเจอปัญหาคล้ายๆ กัน

ที่มา : CNET