ผู้ใช้โวย พบปัญหาเรื่องเฟิร์มแวร์และ QC การผลิตใน HTC Desire 820s [update : เรื่องศูนย์บริการ HTC]
เรื่องราวนี้มาจากกลุ่มผู้ใช้ HTC Desire 820s ในไทย (HTC Desire 820s Club TH) ที่ได้เรียกร้องความเป็นธรรมจาก HTC ประเทศไทยจากปัญหาเรื่องคุณภาพของเครื่องที่ค่อนข้างแย่ใน HTC Desire 820s และเรื่องของบั๊กในตัวเฟิร์มแวร์ที่ไม่สเถียรทำให้ผู้ใช้หลายๆ คนต้องพบปัญหาจอดับ จอสั่น จอเป็นลาย จอเป็นเส้น ซึ่งถึงแม้ว่าทาง HTC จะปล่อยเฟิร์มแวร์แก้ไขปัญหานี้ไปแล้ว แต่ยังมีอีกหลายๆ คนยังพบเจอปัญหานี้อยู่ นอกจากนี้ยังมีเรื่องฟีเจอร์อย่าง BoomSound™ ที่ดูเหมือนว่าจะใช้ไม่ได้จริงบน HTC Desire 820s