ช่วงเช้าของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ได้เกิดเหตุการณ์สัญญาณเครือข่ายทรูล่มหลายจุดทั่วประเทศ โดยไม่สามารถโทรเข้าออก รวมถึงอินเทอร์เน็ตมือถือก็ใช้งานไม่ได้ ซึ่งเกิดขึ้นค่อนข้างกินระยะเวลานานกว่าปกติ จึงทำให้ลูกค้าได้รับผลกระทบค่อนข้างมาก ซึ่งแน่นอนว่าก็มีการถามถึงมาตรการเยียวยา ซึ่งทางทรูก็ได้ประกาศเยียวยาทันทีภายในวัน เราไปไล่เรียงกัน ว่าสรุปแล้วมีการชดเชยอย่างไรบ้าง

จุดเริ่มต้นสัญญาณล่ม

ทรู

ช่วงเวลาประมาณ 10.00 น. ของวันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ผู้ใช้งานเครือข่ายทรู เริ่มออกมามาโพสต์ผ่านโซเชียล ว่ามือถือไม่มีคลื่นสัญญาณ โทรเข้าออกไม่ได้ ใช้งานเน็ตไม่ได้ ซึ่งเกิดในหลายพื้นที่ทั่วประเทศ ในตอนแรก ก็คิดว่าจะเกิดแค่ช่วงเวลาสั้นๆ แต่กลับกินเวลานานเป็นชั่วโมง โดยในเบื้องต้น ทางเครือข่ายได้มีการแจ้งให้ลองเปิด-ปิดเครื่อง 1 ครั้ง เพื่อรีเซ็ตสัญญาณ ก็มีบางคนได้ บางคนไม่ได้

พอช่วงเวลา 13.00 น. วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 เริ่มมีคนใช้งานอินเทอร์เน็ตได้มากขึ้น แต่สัญญาณจะขึ้นเป็น 3G, H+ ยังไม่ใช่ 4G หรือ 5G แล้วโทรเข้าออกได้ แต่ว่าคลื่นสัญญาณ ก็ยังไม่ชัด

15.00 น. ประกาศชดเชยฉบับที่ 1 : แจ้งสัญญาณกลับมาแล้ว พร้อมเข้าพบ กสทช.ชี้แจงรายละเอียด

ในช่วงเวลา 15.00 น. วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ทรูได้ออกมาขอโทษ จากเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น พร้อมบอกว่า พร้อมบอกว่าทั้งวอยซ์และดาต้ากำลังกลับมาให้บริการเต็มประสิทธิภาพได้ในทุกพื้นที่ ทั่วประเทศ

และช่วงบ่ายของวันเดียวกันนั้น คณะผู้บริหารของบริษัทได้เข้าพบ กสทช. เพื่อชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว รวมทั้งแนวทางในการป้องกันเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

ประกาศชดเชย แต่ยังไม่แจ้งรายละเอียดให้รอรับ SMS

ส่วนการชดเชย ประกาศจะชดเชยให้ผู้ใช้งานระบบรายเดือนและเติมเงินที่ได้รับผลกระทบจากสาเหตุเครือข่ายขัดข้อง แต่ยังไม่ได้บอกรายละเอียดการชดเชย ผู้ใช้งานจะได้รับ SMS แจ้งถึงรายละเอียดการชดเชยต่อไป

21.30 น. ประกาศชดเชยฉบับที่ 2 : พร้อมชี้แจงสาเหตุสัญญาณล่ม

ทรู

เมื่อเวลา 21.30 น. วันที่ 22 พฤษภาคม 2568 ทรูได้ออกประกาศอีกครั้ง เป็นรายละเอียดการชดเชย และสาเหตุของสัญญาณล่ม โดยระบุว่า

ช่วงสัญญาณล่ม

ทรูขออภัยและเสียใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับเหตุขัดข้องของระบบเครือข่ายที่เกิดขึ้น เมื่อ 22 พ.ค. 2568 ประมาณ 10.00 น. ซึ่งส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าบางส่วน โดยได้ทยอยกลับมาใช้งานได้ตั้งแต่เวลา 11.30 น. และขณะนี้บริการต่างๆ ทั้งวอยซ์และดาต้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว

สาเหตุสัญญาณล่ม

จากการตรวจสอบเบื้องต้น พบว่าปัญหาเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องที่ศูนย์โครงข่ายหลัก (Core Network) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการ ทำให้ต้องใช้เวลาตรวจสอบและแก้ไขอย่างรอบคอบ ซึ่งทีมวิศวกรได้ดำเนินการอย่างเร่งด่วน ทั้งในส่วนของการค้นหาสาเหตุเพื่อดำเนินการแก้ไข และการทยอยโอนย้ายลูกค้าไปยังศูนย์โครงข่ายหลักอีกแห่งหนึ่ง เพื่อบรรเทาผลกระทบและให้ลูกค้ากลับมาใช้งานได้เร็วที่สุด

การชดเชย

  • ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง
  • ซึ่งจะมีการส่ง  SMS แจ้งรายละเอียดการชดเชยแก่ลูกค้าต่อไป

ทั้งนี้ การชดเชยนี้ เมื่อมี SMS เข้ามา ลูกค้าจะต้องกดรับสิทธิ์เอง ผ่าน *900*7164# ภายใน 24 พ.ค. 2568

ทรูล่ม

ประกาศชดเชยฉบับที่ 3 : ในวันที่ 23 พ.ค. 2025

ทรูล่ม

ต่อมาช่วงเวลา 20.00 น. วันที่ 23 พ.ค. 2025 ทางทรูได้ประกาศออกมาตรการชดเชยอีกครั้ง โดยชดเชย ดังนี้

ผู้ใช้งานทรูมูฟ เอชทุกคน จะได้รับบริการการใช้งานเพิ่มเติม โดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ ดังนี้

  • ลูกค้าเติมเงิน: ดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที รวมระยะเวลาใช้งาน  3 วัน โดยไม่ต้องกดรับสิทธิ์ (เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2568)   
  • ลูกค้ารายเดือน: ส่วนลดค่าบริการ 1 วัน สำหรับ ในรอบบิลถัดไป

สรุปแล้ว ได้เยียวยาอะไรบ้าง

ลูกค้าเติมเงิน

  1. ดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที รวมระยะเวลาใช้งาน  3 วัน โดยไม่ต้องกดรับสิทธิ์ (เริ่มตั้งแต่วันที่ 15 มิถุนายน 2568)
  2. แต่หากก่อนจะมีประกาศชดเชยตามข้อ 1 ใครได้รับ SMS ให้กดรับสิทธิ์ ดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ก็จะได้สิทธิ์นี้ด้วย

ลูกค้ารายเดือน

  1. ลูกค้ารายเดือน: ส่วนลดค่าบริการ 1 วัน สำหรับ ในรอบบิลถัดไป
  2. แต่หากก่อนจะมีประกาศชดเชยตามข้อ 1 ใครได้รับ SMS ให้กดรับสิทธิ์ ดาต้าฟรี 10GB และโทรฟรี 100 นาที ใช้งานได้ 24 ชั่วโมง ก็จะได้สิทธิ์นี้ด้วย