ทรู และ ดีแทค ชี้แจงข้อสงสัย 6 เรื่องที่คนเข้าใจผิดหลังเกิดการควบรวม เพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน พร้อมยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามกฏหมาย และเงื่อนไขจาก กสทช. ตลอด ไม่มีการลดเสาสัญญาณ หรือทำให้คุณภาพสัญญาณแย่ลงแต่อย่างใด

ทรู – ดีแทค คุณภาพสัญญาณแย่ลงหลังควบรวม?

ทรู ชี้แจงว่า คุณภาพสัญญาณของทั้งสองค่ายไม่ได้แย่ลง และยืนยันว่าสัญญาณ “ดีขึ้นทันที” หลังควบรวมกับ dtac เพราะได้โรมมิ่งสัญญาณระหว่างคลื่น 2600 MHz และ 700 MHz และ “ไม่มีเหตุผลที่ทรูจะทำให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง”

และตอนนี้ทางทรูก็กำลังจัดทำโครงข่าย “Single Grid” ที่ทางทรูระบุว่าจะช่วยลดการรบกวนของสัญญาณ และทำให้สัญญาณดีขึ้น โดยคาดว่าจะเสร็จสิ้นในปี 2568

ทรู – ดีแทค มีการลดเสาสัญญาณทำให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง?

ทางทรูยืนยันว่าไม่ได้มีการรื้อถอนอุปกรณ์ส่งสัญญาณ หรือ Cell Site และลดคุณภาพสัญญาณลง แต่มีคนเข้าใจผิดว่าเสาโครงเหล็ก (Tower) นั้นเป็นอุปกรณ์ส่งสัญญาณ

ซึ่งทางทรูได้มีการปรับเสาโครงเหล็ก (Tower) บางแห่งที่อยู่ในจุดซ้ำซ้อนเท่านั้น ไม่ได้ปรับลดอุปกรณ์ส่งสัญญาณ (Cell Site) แต่อย่างใด ซึ่งในทางกลับกันทรูได้ติดตั้ง Cell Sites มากกว่าเดิมอีก 5,000 สถานีฐาน ซึ่งช่วยให้ครอบคลุมพื้นที่การใช้งานมากขึ้น

สัญญาณ 5G ของทรู – ดีแทคครอบคลุมแล้วหรือไม่? ลูกค้าแพ็กเกจไหนถึงมีสิทธิ์ใช้ 5G

ปัจจุบันสัญญาณ 5G ของทรู และดีแทคครอบคลุมประชากรถึง 90% แล้ว และทุกแพ็กเกจไม่ว่าจะราคาประหยัด หรือแพ็กเกจราคาแพงก็สามารถใช้งาน 5G ได้เพียงแค่มือถือรองรับ ไม่ต้องเปลี่ยนแพ็กเกจใหม่ และในปี 2568 ทรูยังได้ตั้งเป้าขยาย 5G ให้ครอบคลุมประชากรกว่า 97% ด้วย

ทรู – ดีแทค บังคับให้เปลี่ยนเป็นแพ็กเกจราคาสูงขึ้น จริงมั้ย?

สำหรับประเด็นนี้ทรูชี้แจงว่า ทุกแพ็กเกจมีระยะเวลาการใช้งานตามสัญญา ดังนั้น เมื่อจะครบกำหนดก่อนที่ปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ บริษัทฯ ซึ่งปกติแล้วก่อนจะหมดสัญญาทางบริษัทจะมีการแจ้งลูกค้าก่อน 30 วันผ่าน SMS พร้อมพิจารณานำเสนอแพ็กเกจใหม่ที่น่าจะเหมาะสมกับผู้ใช้งานพื่อให้การใช้บริการของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถ้าไม่สนใจลูกค้าสามารถเลือกใช้แพ็กเกจเดิมได้ตามปกติ

แพ็กเกจแพงขึ้น?

ทรูชี้แจงในหัวข้อนี้ว่า ทางบริษัทมีการเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวนมากและหลากหลาย โดยแต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป เพื่อให้ผู้ใช้บริการเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด โดยเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกได้ทั้งแบบเติมเงินและรายเดือน

ขณะที่สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับมีการเพิ่มคุณค่าที่หลากหลายที่นอกเหนือการบริการโทรคมนาคม (Non-Telco benefits) เพื่อเพิ่มการตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคปัจจุบัน อาทิ คูปองเงินสด, TrueID, TrueX, ประกัน, ดูฟรี บอล EPL หนัง ซีรีส์, อาหารและเครื่องดื่มจากแบรนด์ดัง, ส่วนลดร้านค้าห้างสรรพสินค้า

แพ็กเกจ Unlimited ไม่ Unlimited จริง?

บริษัทฯ ยังคงมีโปรโมชั่นแบบ Unlimited ให้ลูกค้าเลือกใช้งาน โดยสำหรับลูกค้ารายเดือนจะมีแพ็กเกจเน็ตไม่อั้นที่ความเร็วสูงสุดให้เลือกใช้งานได้ นอกจากนี้ สำหรับแพ็กเกจที่จำกัดปริมาณบนความเร็วสูงสุด (Volume) หลังจากมีการใช้งานครบปริมาณแล้ว บริษัทฯ ได้ปรับความเร็วให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง จากเดิมความเร็ว 384kbps เป็น 1Mbps – 6Mbps ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของลูกค้า 

สำหรับลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกใช้แพ็กเน็ตไม่อั้นที่มีการใช้งานแบบจำกัดความเร็ว (Fixed speed) เลือกได้ตามความเร็วที่ต้องการ และ ระยะเวลาที่ต้องการใช้งาน (เช่น 1 วัน 7 วัน 30 วัน เป็นต้น)

ทรู คอร์ปอเรชั่น ยังได้ระบุมาในข้อชี้แจงด้วยว่า หากมีประเด็นที่สงสัยหรือต้องการความชัดเจน เพื่อความเข้าใจที่ถูกต้อง สามารถติดต่อสอบถามตรงมายังบริษัทได้ เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนจากการชี้แจงของบริษัท และยังช่วยไม่ให้เกิดการสื่อสารที่คลาดเคลื่อนออกไปด้วย

ที่มา: true