ใครที่เป็นลูกค้าทรูมักคุ้นเคยกับการใช้บริการผ่านแอป True iService ดี ซึ่งล่าสุดได้มีการประกาศยกระดับแอปให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยการดึง Mari AI หรือ “น้องมะลิ” AI มาช่วยตอบคำถามลูกค้า สแตนบายตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้การบริการมีความรวดเร็วและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ซึ่งน้องมะลิสามารถเทียบรุ่นมือถือ, ตรวจเช็กสัญญาณเน็ต ตลอดจนนัดช่างซ่อมได้ด้วย

ทรูมูฟเปิดตัว AI “น้องมะลิ” ใช้บน True iService

ทรูเดินหน้าพัฒนา True iService ผลักดันให้กลายเป็นแอปศูนย์รวมทุกบริการบนโลกดิจิทัลสำหรับลูกค้าทรู พร้อมเปิดตัว “น้องมะลิ” AI ที่สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งาน เอาไว้คอยช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงด้วย

น้องมะลิ AI ทรู ทำอะไรบนแอป True iService ได้บ้าง

ถามตอบคำถามทั่วไป
รับแจ้งปัญหาการใช้งาน
เช็กยอดค้างชำระ
เช็กหรือแนะนำแพ็กเกจ
จ่ายบิล หรือ e-bill
เปรียบเทียบรุ่นมือถือ
ค้นหามือถือที่ต้องการตามงบที่กำหนด
นำลูกค้าไปสั่งซื้อมือถือ
ตรวจเช็กความผิดปกติของสัญญาณเน็ตบ้าน
หากมีรายการที่ต้องซ่อม สามารถนัดช่างให้ได้

มะลิ พัฒนามาจากอะไร

ทางทรูได้มีการผสานระหว่าง Generative AI ร่วมกับ Chat GPT มาเทรนด์เพื่อให้เข้าใจลูกค้ามากขึ้น ซึ่ง AI จะวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้งาน และแนะนำบริการได้อย่างแม่นยำตรงความต้องการ อีกทั้งในอนาคตได้เตรียมพัฒนาให้เป็น “Everyday Chatbot” สำหรับลูกค้าทุกเจ็นเนอเรชันอีกด้วย

ทรูวางเป้าหมายใช้ AI ในการให้บริการมากขึ้น

เนื่องด้วยตอนนี้มีผู้ใช้งานช่องทางออนไลน์ของทรูมากกว่า 12 ล้านคน/เดือน ซึ่งเพิ่มความสะดวก และนับว่าเป็นการลดจำนวนลูกค้าที่ต้องการติดต่อสอบถามจากสาขาและ Call Center ไปมากกว่า 80% ทำให้ทางบริษัทมีแผนผลักดันการใช้งานด้านดิจิทัลมากขึ้น