TrueMove H ย้ำ! ข้อมูลหลุดเฉพาะฝั่ง iTruemart ลูกค้าที่เหลือยังปลอดภัย

ตามที่เราได้นำเสนอข่าวเรื่อง ข้อมูลบัตรประชาชนผู้ใช้งาน TrueMove H หลุดไปกว่า 4 หมื่นไฟล์ ซึ่งทางบริษัทได้ทำการชี้แจงว่าเป็นข้อมูลที่หลุดจากทาง iTruemart เฉพาะคนที่ไปลงทะเบียนซิม-เปิดเบอร์กับทางเว็บนี้เอาไว้เท่านั้นจึงจะได้รับผลกระทบ ซึ่งก็มีคนจำนวนมากยังกังวัลและกลัวว่าข้อมูลบัตรประชาชนของตนจะหลุดไป วันนี้ทาง TrueMove H จึงฝากประชาสัมพันธ์กันอีกทีว่าข้อมูลลูกค้าอีกกว่า 99% ยังปลอดภัยดีอยู่ครับ

สำหรับเพื่อนๆที่ติดตาม droidsans อยู่เป็นประจำ เรื่องนี้คงไม่น่าเป็นห่วงสักเท่าไหร่นัก และมีความกังวลกันไม่มาก แต่จากที่ผมเจอมา เมื่อเรื่องนี้กลายเป็นกระแสมีคนจำนวนมากที่ไม่ได้รู้เรื่องเทคโนโลยีสักเท่าไหร่ ไม่รู้เลยด้วยซ้ำว่า iTruemart คืออะไร สื่อก็โหมเป่าหูว่าข้อมูลหลุด บัตรประชาชนหายมีความเสี่ยงหนักมาก คนเหล่านี้ก็ยิ่งไม่สบายใจ และด้วยการสื่อสารของทาง TrueMove H เองก็ดูจะงุบงิบ ไม่พูดอะไรมากนักจนทำให้คนยิ่งกระวนกระวายเข้าไปใหญ่ ซึ่งการที่ทางทรูมูฟเอชออกมาแจ้งอย่างชัดเจนก็น่าจะทำให้คนสบายใจขึ้นได้มากครับ โดยมาตรการที่บริษัทได้ออกมาเพื่อรองรับแล้วได้แก่

1. ลงบันทึกประจำวันเป็นหลักฐานต่อหน่วยงานราชการ**
2. ส่ง SMS แจ้งลูกค้าที่อาจได้รับผลกระทบ
3. เปิดให้สอบถามผ่าน Call Center 1242 แบบไม่มีค่าใช้จ่าย ตลอด 24 ชั่วโมง
4. พร้อมที่จะดูแลและเยียวยาความเสียหายร่วมกับ iTruemart***

อย่างไรก็ดีตามที่ผมได้ * เอาไว้ทั้งสองข้อนี้ ยังมีความไม่ชัดเจนในข้อมูลอยู่ว่า การลงบันทึกประจำวันในที่นี้คือแจ้งไว้ว่าอะไร และจะคุ้มครองผู้ที่ได้ผลกระทบอย่างไรบ้าง และคำว่าดูแล + เยียวยา ในที่นี้คือจะมีอะไรให้ผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างไร ซึ่งทางผมได้สอบถามเพิ่มเติมให้อยู่ กำลังรอคำตอบกลับมาจากทาง TrueMove H นะครับ

SMS ไม่มา โทรถาม 1242 ขอตรวจสอบข้อมูลได้

สำหรับคนที่ไม่สบายใจ แม้ว่าจะไม่ได้รับ SMS ทาง TrueMove H เปิดให้โทรไปสอบถามข้อมูลผ่านทางเบอร์ 1242 ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ซึ่งผมได้ลองทดสอบแล้วจะเป็นการเอาเบอร์เราไปตรวจสอบกับรายชื่อของผู้มีผลกระทบรึเปล่านะครับ ใช้เวลาตรวจสอบไม่นานก็รู้ผลละครับ ซึ่งขอแชร์ประสบการณ์ทดสอบดังนี้ครับ

1. โทรเข้า 1242 เจอน้องมะลิ ถามว่าอยากติดต่อเรื่องอะไร
2. บอกไปว่าสอบถามเรื่องข้อมูลหลุด น้องมะลิเข้าใจ และโอนสายให้พนักงานทันที (เออ เก่งว่ะ)
3. พนักงานรับสายถามเราอีกรอบว่าสอบถามเรื่องอะไร (น้องมะลิไม่ยอมบอกต่อแฮะ)
4. บอกว่าต้องการเช็คเรื่องข้อมูลหลุด น้องเค้าก็ขอเบอร์และชื่อเราไปเพื่อตรวจสอบ
5. รอสายแป๊บนึง
6. น้องกลับมา พร้อมคำตอบว่าเบอร์ของผมไม่ได้รับผลกระทบ เพราะไม่ได้เปิดเบอร์กับทาง “True i mart” ไว้(ชื่อผิดนะน้อง)
7. ผมถาม แล้วถ้าคนที่เปิดเบอร์ไว้ต้องทำยังไง
8. น้องเค้าบอกว่าจะมี จนท.ติดต่อไปอีกที (จนท. หรือ SMS เอาให้แน่)
9. จบ วางสายกันไป

อย่างไรก็ดีสำหรับคนที่ได้ SMS แจ้งเตือนก็อาจจะงงว่านี่มันเรื่องข้อมูลหลุดรึเปล่า และตนเองได้รับผลกระทบหรือไม่ เพราะการชี้แจงใน SMS ดูกำกวมไม่ได้บอกรายละเอียดอะไรใดๆเลย บอกแค่เสียใจและมั่นใจในบริษัทฯ ซะงั้น แต่จากข้อมูลที่ได้มาเข้าใจว่า SMS นี้คือ SMS ที่ส่งไปยังคนที่เปิดเบอร์ผ่าน iTruemart จริง เพราะคนที่เคยใช้งานได้ข้อความนี้กันหมดครับ

ข้อมูลลูกค้า TrueMove H ทั้งหมดจัดเก็บในศูนย์คอมพิวเตอร์ภายในของบริษัท

ทางทรูมูฟเอชได้ชี้แจงถึงการจัดเก็บข้อมูลลูกค้าว่าดาต้าทั้งหมดจัดเก็บโดยใช้ระบบที่ตั้งอยู่ในศูนย์คอมพิวเตอร์ภายในของบริษัทฯ เอง ซึ่งเป็นระบบที่มีมาตรการป้องกันและรักษาความปลอดภัยอย่างแน่นหนา ไม่ได้ถูกแฮกหรือสามารถเข้าถึงจากสาธารณะ (Public) ได้แต่อย่างใด นอกจากนี้ทางบริษัทจะจ้างบริษัทผู้เชี่ยวชาญระดับโลกเข้ามาเสริมทีมเพื่อเพิ่มความมั่นใจแก่ลูกค้า และจะพัฒนามาตรการป้องกันความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลกับเหล่าพาร์ทเนอร์ต่างๆ ทั้ง iTruemart เองและพาร์ทเนอร์รายอื่นๆ เพื่อไม่ให้เกิดเรื่องแบบนี้ขึ้นอีกด้วยความ

ก็หวังว่าการชี้แจงของทาง TrueMove H ในครั้งนี้จะทำให้หลายคนสบายใจขึ้นได้บ้างไม่มากก็น้อยนะครับ และเมื่อทางบริษัทมีมาตรการต่างๆดังนี้แล้วก็น่าจะไม่โดนเอาผิดจากทาง กสทช. ที่วางค่าปรับเอาไว้อย่างน่ารัก 20,000 บาทต่อวัน หากไม่ทำตาม และรอติดตามว่าถ้ากรณีที่คุณเป็นหนึ่งในผู้ได้รับผลกระทบ TrueMove H – iTruemart จะรับผิดชอบอย่างไรบ้างต่อไปครับ

สำเนาข่าวประชาสัมพันธ์ TrueMove H