รัฐบาลภายใต้การดำเนินการของประธานาธิบดีโจ ไบเดน ได้มีการประกาศนโยบายใหม่ด้วยการผลักดันให้การสมัครสมาชิกบริการต่าง ๆ สามารถยกเลิกได้ง่าย เพราะปัจจุบันมีหลาย ๆ เจ้าที่ตอนสมัครง่ายมาก ขั้นตอนไม่ยุ่งยาก แต่ตอนจะยกเลิกกลับมากระบวนการที่ซับซ้อน หรือบางทียกเลิกไปแล้วแต่ทำรายการไม่สำเร็จ ก็ยังถูกเก็บค่าบริการเหมือนเดิม ซึ่งนับเป็นหนึ่งในปัญหาของผู้บริโภคที่ทางสหรัฐต้องการจะแก้ไข

สหรัฐออกกฎ ลูกค้าต้องยกเลิก Subscription ง่ายเหมือนตอนสมัคร

ขอย้อนกลับไปในก่อนหน้านี้ เมื่อราว ๆ เดือนมีนาคมที่ผ่านมา กลุ่มบริหารงานภายใต้รัฐบาลของโจ ไบเดน ได้มีการออกกฎเพื่อแก้ปัญหาค่าธรรมเนียมขยะ (junk fees) โดยมีการเสนอหลักเกณฑ์ลดค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชีธนาคาร, ปราบปรามค่าธรรมเนียมที่ซุกซ่อนอยู่โดยผู้บริโภคไม่เคยรู้ หรือค่าธรรมเนียมที่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด และในเดือนเมษายน 2024 ก็ได้มีการประกาศให้สายการบินคืนเงินลูกค้าเต็มจำนวนแบบอัตโนมัติ กรณียกเลิกเที่ยวบินหรือเที่ยวบินล่าช้าด้วย

กลับมาที่ปัจจุบัน เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ทางทำเนียบขาวได้มีการประกาศกฎใหม่ให้บริษัทต่าง ๆ ปรับมาตรการ “การยกเลิกสมาชิกและการยกเลิกบริการ” ให้มีขั้นตอนที่ง่าย ไม่ซับซ้อน และได้เงินคืน เป็นการช่วยแก้ปัญหาทางด้านบริการที่ถูกคอมเพลนเยอะมาก ๆ

ปราบปรามให้บริษัทต่าง ๆ ปรับระบบยกเลิกให้ง่ายเหมือนตอนลงทะเบียน

ทางทำเนียบขาวระบุในแถลงการณ์ว่าได้มีการร่วมมือกับรัฐบาลกลางเพื่อช่วยปราบปรามวิธีการต่าง ๆ ของบริษัทที่เพิ่มความปวดหัวโดยไม่จำเป็น, สร้างความยุ่งยากโดยไม่จำเป็น และลดทอนคุณภาพชีวิตของประชาชน โดยคณะกรรมาธิการการค้ากำลังสรุปกฎการยกเลิกบริการ/การยกเลิกการเป็นสมาชิก ด้วยการให้บริษัทต่าง ๆ ปรับระบบยกเลิกให้ง่ายเหมือนตอนลงทะเบียน

ออกกฎบังคับบริษัทให้ออกแบบตัวเลือกในการติดต่อ Customer service ง่ายขึ้น

ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ แต่ยังพยายามที่จะปราบปรามการให้บริการที่ซับซ้อนแบบ doom loops คือพวกบริการที่บังคับให้ลูกค้าคุยกับระบบแทนที่จะคุยกับพนักงานจริง ๆ หรือบริการที่มีหน้าเมนูเยอะแยะให้กดจนเหนื่อยกว่าจะเข้าถึง Customer service โดยสำนักงานปกป้องสิทธิผู้บริโภคด้านการเงิน (CFPB) ได้ออกกฎบังคับบริษัทให้ออกแบบตัวเลือกในการติดต่อ Customer service ด้วยการกดเพียงปุ่มเดียวแบบง่าย ๆ ตลอดจนได้มีการปราบแช็ตบ็อทที่ไม่มีประสิทธิภาพและทำให้เสียเวลาด้วย

ซึ่งกฎดังกล่าวนี้ได้ครอบคลุมไปถึงบริษัทประกันสุขภาพปรับเปลี่ยนให้ลูกค้าสามารถเคลมค่ารักษาต่าง ๆ ผ่านระบบออนไลน์ แทนการพิมพ์เอกสารและส่งทางไปรษณีย์แบบเดิม รวมไปถึงปราบปรามเรื่องการชะลอการให้บริการเพื่อยื้อเวลาและทำให้การยกเลิกประกันเป็นเรื่องยากด้วย

ถือว่าเป็นกฎที่ดีต่อผู้บริโภคอย่างเรามาก ๆ เลยจริง ๆ ตอนนี้อเมริกาได้เตรียมจะบังคับใช้กฎดังกล่าวอยู่ ต้องรอดูว่าในอนาคตจะถูกปรับใช้ในพื้นที่อื่น ๆ อีกหรือไม่ ถ้าบ้านเรามีการหยิบมาใช้ก็อาจจะดีไม่น้อย

ที่มา : Forbes , abcNEWS