จากบัญชีที่ใช้งานมานานกว่า 25 ปี เต็มไปด้วยภาพความทรงจำ เอกสารสำคัญ และเกมดิจิทัลมูลค่าหลายพันยูโร ทุกอย่างกลับหายไปในชั่วข้ามคืน หลังสตรีมเมอร์รายหนึ่งถูกแฮกบัญชี Microsoft แต่แทนที่จะได้บัญชีกลับคืน เขากลับถูกแจ้งว่าบัญชีจะถูกระงับอย่างถาวร และไม่มีทางกู้ข้อมูลกลับมาได้อีก

Joshua Khane สตรีมเมอร์และผู้เล่น Xbox ออกมาเล่าผ่านแพลตฟอร์ม X ว่า บัญชี Microsoft ที่ใช้งานมานานประมาณ 25 ปี ถูกผู้ไม่หวังดีเข้าควบคุม ก่อนเปลี่ยนอีเมล เบอร์โทร และข้อมูลด้านความปลอดภัยทั้งหมด จนเจ้าของตัวจริงไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

เขาจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ และระบุว่าบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าบัญชีถูกบุคคลอื่นเข้าถึงจริง รวมถึงสามารถยืนยันได้ว่าเขาเป็นเจ้าของบัญชีเดิม

แต่คำตอบที่ได้รับกลับยิ่งเลวร้ายกว่าเดิม Microsoft แจ้งว่าไม่สามารถย้อนคืนข้อมูลความปลอดภัยที่ถูกเปลี่ยนไปแล้วได้ ทางออกที่เหลืออยู่จึงมีเพียงการระงับบัญชีดังกล่าวอย่างถาวร เพื่อป้องกันไม่ให้แฮกเกอร์นำบัญชีไปใช้งานต่อ

นั่นหมายความว่า แม้แฮกเกอร์จะเข้าใช้งานไม่ได้ แต่เจ้าของบัญชีตัวจริงก็ถูกตัดขาดจากข้อมูลทั้งหมดเช่นเดียวกัน โดยภายในบัญชีดังกล่าวมีทั้งเอกสารส่วนตัว ไฟล์บน OneDrive ภาพถ่ายลูกของเขาตั้งแต่ยังเป็นทารก รวมถึงเกมดิจิทัลจำนวนมากที่ซื้อสะสมไว้เป็นมูลค่าหลายพันยูโร และบัญชีเกมอย่าง Minecraft ที่ผูกอยู่กับ Microsoft Account เดียวกัน

จากภาพอีเมลที่เขานำมาเผยแพร่ Microsoft ระบุว่า การระงับบัญชีครั้งนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ ส่วนไฟล์บน OneDrive ก็ไม่สามารถเรียกคืนได้ แม้แต่ทีมวิศวกรของบริษัทเอง เนื่องจากข้อจำกัดด้านการเข้ารหัสและความเป็นส่วนตัว สำหรับเกมที่ซื้อไว้ คำแนะนำที่ได้รับคือให้สร้างบัญชีใหม่ และซื้อเกมทั้งหมดใหม่อีกครั้ง

เหตุการณ์นี้จึงกลายเป็นประเด็นวิจารณ์อย่างหนัก เพราะแม้ Microsoft จะตรวจสอบจนทราบว่าผู้ใช้เป็นเหยื่อ และสามารถยืนยันตัวเจ้าของบัญชีได้ แต่ระบบกลับไม่มีช่องทางคืนบัญชีหรือย้ายข้อมูลให้เจ้าของเดิม ส่งผลให้ความทรงจำและทรัพย์สินดิจิทัลที่สะสมมานานกว่า 25 ปี หายไปพร้อมกับบัญชีเพียงบัญชีเดียว

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดในขณะนี้ยังมาจากคำบอกเล่าและภาพอีเมลที่ เขาเผยแพร่เป็นหลัก ขณะที่ Microsoft ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีดังกล่าวโดยตรง

เรื่องนี้จึงเป็นอีกหนึ่งบทเรียนว่า การฝากทั้งชีวิตดิจิทัลไว้กับบัญชีเดียวหรือบริการคลาวด์เพียงแห่งเดียว อาจมีความเสี่ยงมากกว่าที่คิด เพราะเมื่อบัญชีหาย สิ่งที่สูญเสียอาจไม่ใช่แค่รหัสผ่าน แต่คือความทรงจำตลอดหลายสิบปีที่ไม่มีทางซื้อกลับคืนมาได้อีก

ที่มา : Neowin