จากบัญชีที่ใช้งานมานานกว่า 25 ปี เต็มไปด้วยภาพความทรงจำ เอกสารสำคัญ และเกมดิจิทัลมูลค่าหลายพันยูโร ทุกอย่างกลับหายไปในชั่วข้ามคืน หลังสตรีมเมอร์รายหนึ่งถูกแฮกบัญชี Microsoft แต่แทนที่จะได้บัญชีกลับคืน เขากลับถูกแจ้งว่าบัญชีจะถูกระงับอย่างถาวร และไม่มีทางกู้ข้อมูลกลับมาได้อีก

Joshua Khane สตรีมเมอร์และผู้เล่น Xbox ออกมาเล่าผ่านแพลตฟอร์ม X ว่า บัญชี Microsoft ที่ใช้งานมานานประมาณ 25 ปี ถูกผู้ไม่หวังดีเข้าควบคุม ก่อนเปลี่ยนอีเมล เบอร์โทร และข้อมูลด้านความปลอดภัยทั้งหมด จนเจ้าของตัวจริงไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้

เขาจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือ และระบุว่าบริษัทตรวจสอบแล้วพบว่าบัญชีถูกบุคคลอื่นเข้าถึงจริง รวมถึงสามารถยืนยันได้ว่าเขาเป็นเจ้าของบัญชีเดิม

แต่คำตอบที่ได้รับกลับยิ่งเลวร้ายกว่าเดิม Microsoft แจ้งว่าไม่สามารถย้อนคืนข้อมูลความปลอดภัยที่ถูกเปลี่ยนไปแล้วได้ ทางออกที่เหลืออยู่จึงมีเพียงการระงับบัญชีดังกล่าวอย่างถาวร เพื่อป้องกันไม่ให้แฮกเกอร์นำบัญชีไปใช้งานต่อ

นั่นหมายความว่า แม้แฮกเกอร์จะเข้าใช้งานไม่ได้ แต่เจ้าของบัญชีตัวจริงก็ถูกตัดขาดจากข้อมูลทั้งหมดเช่นเดียวกัน โดยภายในบัญชีดังกล่าวมีทั้งเอกสารส่วนตัว ไฟล์บน OneDrive ภาพถ่ายลูกของเขาตั้งแต่ยังเป็นทารก รวมถึงเกมดิจิทัลจำนวนมากที่ซื้อสะสมไว้เป็นมูลค่าหลายพันยูโร และบัญชีเกมอย่าง Minecraft ที่ผูกอยู่กับ Microsoft Account เดียวกัน

จากภาพอีเมลที่เขานำมาเผยแพร่ Microsoft ระบุว่า การระงับบัญชีครั้งนี้ไม่สามารถย้อนกลับได้ ส่วนไฟล์บน OneDrive ก็ไม่สามารถเรียกคืนได้ แม้แต่ทีมวิศวกรของบริษัทเอง เนื่องจากข้อจำกัดด้านการเข้ารหัสและความเป็นส่วนตัว สำหรับเกมที่ซื้อไว้ คำแนะนำที่ได้รับคือให้สร้างบัญชีใหม่ และซื้อเกมทั้งหมดใหม่อีกครั้ง

เหตุการณ์นี้จึงกลายเป็นประเด็นวิจารณ์อย่างหนัก เพราะแม้ Microsoft จะตรวจสอบจนทราบว่าผู้ใช้เป็นเหยื่อ และสามารถยืนยันตัวเจ้าของบัญชีได้ แต่ระบบกลับไม่มีช่องทางคืนบัญชีหรือย้ายข้อมูลให้เจ้าของเดิม ส่งผลให้ความทรงจำและทรัพย์สินดิจิทัลที่สะสมมานานกว่า 25 ปี หายไปพร้อมกับบัญชีเพียงบัญชีเดียว

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลทั้งหมดในขณะนี้ยังมาจากคำบอกเล่าและภาพอีเมลที่ เขาเผยแพร่เป็นหลัก ขณะที่ Microsoft ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงกรณีดังกล่าวโดยตรง

เรื่องนี้จึงเป็นอีกหนึ่งบทเรียนว่า การฝากทั้งชีวิตดิจิทัลไว้กับบัญชีเดียวหรือบริการคลาวด์เพียงแห่งเดียว อาจมีความเสี่ยงมากกว่าที่คิด เพราะเมื่อบัญชีหาย สิ่งที่สูญเสียอาจไม่ใช่แค่รหัสผ่าน แต่คือความทรงจำตลอดหลายสิบปีที่ไม่มีทางซื้อกลับคืนมาได้อีก

อัปเดต Xbox Support ติดต่อมาช่วยเหลือแล้ว

ล่าสุด เรื่องราวดังกล่าวมีความคืบหน้าแล้ว หลังโพสต์ของ Joshua Khane กลายเป็นกระแสบนโลกออนไลน์ และถูกแชร์ออกไปเป็นวงกว้าง จนทีมงาน Xbox Support เข้ามาติดต่อเพื่อช่วยตรวจสอบกรณีนี้อีกครั้ง

เพียงไม่กี่วันต่อมา Khane ออกมายืนยันว่า เขาได้รับบัญชี Microsoft กลับคืนมาเรียบร้อยแล้ว รวมถึงสามารถเข้าถึงไฟล์บน OneDrive ภาพถ่ายส่วนตัว คลังเกมดิจิทัล และบัญชีเกมที่เชื่อมโยงอยู่ได้เหมือนเดิม

การกู้บัญชีสำเร็จในครั้งนี้ ทำให้เกิดคำถามตามมาว่า เหตุใดฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft จึงแจ้งในตอนแรกว่า บัญชีถูกระงับอย่างถาวร และไม่สามารถกู้คืนข้อมูลได้แม้แต่โดยทีมวิศวกรของบริษัท แต่หลังจากเรื่องกลายเป็นกระแส กลับสามารถคืนบัญชีและข้อมูลทั้งหมดให้เจ้าของเดิมได้

Khane ระบุว่า แม้เขาจะดีใจที่ได้ทุกอย่างกลับคืนมา แต่ก็อดตั้งคำถามไม่ได้ว่า หากเรื่องนี้ไม่เป็นไวรัล หรือเกิดขึ้นกับผู้ใช้ทั่วไปที่ไม่มีผู้ติดตามจำนวนมาก พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือในลักษณะเดียวกันหรือไม่

หลังจากนั้น Xbox Support ยังออกมาระบุว่า ผู้ใช้รายอื่นที่ประสบปัญหาบัญชีถูกแฮกหรือไม่สามารถกู้บัญชีได้ สามารถติดต่อทีมงานผ่านข้อความส่วนตัวเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม ขณะที่มีรายงานว่า Microsoft กำลังทบทวนกระบวนการช่วยเหลือบัญชีที่ถูกแฮก เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์ในลักษณะเดียวกันอีกในอนาคต

ดังนั้น กรณีนี้จึงไม่ได้จบลงด้วยการสูญเสียข้อมูลอย่างถาวรตามที่มีรายงานในช่วงแรก แต่กลายเป็นอีกหนึ่งตัวอย่างที่สะท้อนปัญหาของระบบช่วยเหลือผู้ใช้งาน ซึ่งดูเหมือนว่าจะสามารถแก้ไขได้ เพียงแต่เจ้าของบัญชีอาจต้องทำให้เรื่องดังพอเสียก่อน

ที่มา : Neowin windowscentral techspot