ขอบคุณ คุณ kigaman สำหรับข้อมูลครับ ตอนแรกสนใจอยู่แต่ดันใช้ true กับ dtac
Replies from TI_INER
เห็นด้วย เห็นต่าง ไม่มีมีปัญหา คำแนะนำยินดีรับฟัง แต่กรุณาอย่าคอมเม้นชวนทะเลาะ พูดตามตรงนี่เป็นปัญหาระหว่างผมกับไอโมบาย ใครยินดีเปิดรับข้อมูลตรงนี้ก็เข้ามาอ่าน ใครไม่อยากรับข้อมูลนี้ก็ไม่ต้องเข้ามาอ่านครับ ง่ายๆแค่นี้เอง
ตามจริงผมก็ตั้งใจจะให้ได้เข้าไปพบผู้บริหารก่อน ถึงได้ทำการส่งเรื่องไปหลายๆทาง แต่ดูแล้วเรื่องก็ไม่กระเตื้องไปไหนซะที ผมถึงได้ยื่นคำขาดไปที่วันศุกร์นี้เพื่อต้องการแนวทางดำเนินการที่ชัดเจนซักที ไม่ใช่ตอบกลับผมมาแต่ว่า ได้รับแจ้งเรื่องแล้ว ส่งเรื่องให้แล้ว รอการติดต่อกลับจากฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ผมเห็นมีอยู่แค่นี้ ถ้าวันศุกร์ยังไ่ม่มีความชัดเจนจากทางไอโมบาย สัปดาห์หน้าผมคงไปยื่นเรื่องต่อศาลผู้บริโภคจริงๆครับ ขอบคุณ คุณ panupat อีกครั้งครับสำหรับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์
ยังครับ ผมยังไม่ไปเวป pantip แล้วเรื่องนี้ก็ไม่เห็นเกี่ยวข้องกับการร้องเพลงชาติไทย หรือการไปคนไทยตรงไหนเลย
ผมไม่เห็นเข้าใจเลยว่าทำไมผมต้องโพสที่เดียว แล้วเกี่ยวอะไรกับความเป็นลูกผู้ชาย หรือต้องเป็นลูกผู้หญิงถึงจะทำได้ครับ
วันนี้นัดกันไว้แล้วว่าจะติดต่อกลับมาก็หายเหมือนเดิม สรุปนัดว่าจะติดต่อมา 2 ครั้ง ผมก็ต้องเป็นฝ่ายติดต่อกลับไปเองทั้งนั้น แล้วก็ไม่มีความคืบหน้าอะไรเลย เวลาล่วงเลยมาครึ่งเดือนละ ไม่รู้ทำงานกันยังไง
สำหรับคุณ NsweetT มีปัญหาอะไรก็สอบถามมาได้นะครับ ตรงไหนผมตอบได้ ก็ยินดีจะตอบให้ครับ
in reply to: CPU ของ i858 ?
รู้สึกว่าพวก bb จะใช้ cpu ตระกูลเดียวกันนะครับ แต่ไม่แน่ใจว่ารุ่นเดียวกันรึเปล่า
และในส่วนนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมที่ทางหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าขอให้ผมส่งให้ทาง E-mail ครับ
แจ้งข้อมูลปัญหาเพิ่มเติม
2:43
ตอบกลับ ▼
Pitsucha Pongpattapan
ถึง support@i-mobilephone.com
Hotmail มุมมองที่ใช้งาน
2 สิ่งที่แนบมา (รวม 2.9 เมกะไบต์)
On Mobile…zip
ดาวน์โหลด(1435.6 กิโลไบต์)
Smart UI.zip
ดาวน์โหลด(1557.1 กิโลไบต์)
ดาวน์โหลดทั้งหมดเป็น zip
ขอเริ่มจากปัญหาส่วนตัวจากการใช้งาน i-mobile 3g 8500 เพิ่มเติมจาก E-mail ฉบับก่อนๆ
– หลังจากรับเครื่องที่ได้ทำการเปลี่ยนบอร์ดมาใหม่ในการใช้งานครั้งแรกพอใส่ซิม แล้วตัวเครื่องได้แสดงสถานะ no simcard ซึ่งได้ลองแก้ปัญหาโดยถอดซิมและใส่ใหม่ ปรากฎว่าสามารถใช้งานได้ปกติ หลังจากนั้น 2-3 วัน ก็มีอาการดังกล่าวปรากฎขึ้นอีกแต่ครั้งนี้ทำการ restart ก็สามารถใช้งานได้ปกติ และในวันที่ผมไปยื่นเรื่องที่ศูนย์บริการสาขามาบุญครอง ชั้น 2 ระหว่างเดินทาง ก็มีอาการนี้ขึ้นมาอีกโดยครั้งนี้ได้ลองถอดซิมและใส่ใหม่ 3-4 ครั้ง แล้ว ตัวเครื่องก็ยังคงแสดงสถานะ no simcard อยู่ ผมจึงลองสลับซิมกับโทรศัพท์อีกเครื่อง ปรากฎว่าอีกเครื่องสามารถใช้งานได้ปกติ ในขณะที่เครื่องไอโมบายยังคงไ่ม่สามารถใช้งานได้ จึงมั่นใจได้ว่าซิมไม่ได้มีปัญหา หลังจากนั้นผมได้นำซิมเดิมกลับมาใส่ยังเครื่องไอโมบายอีกครั้ง ซึ่งก็ยังคงแสดงสถานะ no simcard จนหลายชั่วโมงต่อมาจึงสามารถใช้งานได้ปกติ ซึ่งผมได้แจ้งปัญหานี้เพิ่มเติมผ่านทางศูนย์บริการสาขามาบุญครองแล้ว
ตอนนี้ผมได้ถอดซิมการ์ดออก ทำการ factory reset และปิดเครื่องทิ้งไว้อย่างนั้น นับตั้งแต่วันที่ไปยื่นเรื่องที่ศูนย์บริการสาขามาบุญครองแล้ว ซึ่ง ณ ปัจจุบันก็เป็นเวลากว่า 2 สัปดาห์แล้ว เนื่องจากไม่สามารถมั่นใจในการใช้งานในชีวิตประจำวันได้อีกต่อไป
ส่วนที่ 2 ผมจะขอแจ้งเรื่องของโปรโมชั่นที่ไม่มีความชัดเจน และมีความเหลื่อมล้ำในแต่ละสาขา โดนแยกเป็น 2 เรื่องหลักๆ
– ผมได้ทำการซื้อสินค้า i-mobile 3g 8500 ที่ศูนย์บริการเซ็นทรัลปิ่นเกล้าในวันที่ 6 มิถุนายน 2553 ในราคา 8,900 บาท หลังจากนั้นผมได้มาพบว่ามีโปรโมชั่นแพ็คคู่ ซึ่งก็คือซื้อสินค้า i-mobile 3g 8500 พร้อม i-mobile 2206 ได้ในราคา 8,900 บาท โดยมีสมาชิกท่านอื่นในเวป pdamobiz ได้ถ่ายภาพ tent card และนำมาโพสไว้ ผมจึงได้โทรไปสอบถามทางคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งได้คำตอบว่า “ไม่ทราบ เพราะเป็นโปรโมชั่นของแต่ละสาขา” ผมจึงโทรไปสอบถามสาขาเซ็นทรัลปิ่นเกล้า ซึ่งก็ได้คำตอบว่ามีโปรโมชั่นดังกล่าวอยู่ ผมจึงสอบถามต่อไปว่า โปรโมชั่นนี้เริ่มตั้งแต่เมื่อไหร่ ทางพนักงานได้แจ้งว่าได้เริ่มตั้งแต่ก่อนวันที่ผมจะทำการซื้อ ผมจึงทวงถามว่าแล้วทำไมผมจึงได้สินค้า i-mobile 3g 8500 มาเพียงเครื่องเดียว พนักงานก็ได้ไปปรึกษากับผู้จัดการสาขา แล้วได้ให้คำตอบกับผมว่าให้ผมมารับสินค้า i-mobile 2206 เพิ่มได้เลย ทำให้เกิดข้อสงสัยกับผมว่า ถ้าผมไม่มาพบโปรโมชั่นดังกล่าวในภายหลัง และทำการทวงถามไป ผมก็จะได้สินค้า i-mobile 3g 8500 มาเพียงเครื่องเดียว ทั้งที่ผมทำการซื้อในวันที่มีโปรโมชั่นดังกล่าวอยู่?
– ในช่วงที่สินค้า i858 วางจำหน่ายในราคา 11,000 บาท ได้มีการจัดโปรโมชั่นโดยนำโทรศัพท์เครื่องเก่ามาแลก จะซื้อสินค้า i858 ได้ในราคา 8,900 บาท (ช่วงเดือนสิงหาคม 2553) แต่ในศูนย์บริการบางสาขาใช้เพียงบัตรนักเรียน/นักศึกษาก็สามารถซื้อได้ในราคา 8,900 บาท ในบางสาขาก็สามารถซื้อได้เลยในราคา 8,900 บาท โดยไม่มีเงื่อนไขใดๆ และในบางสาขาก็ต้องปฎิบัติตามโปรโมชั่น คือนำมือถือเครื่องเก่ามาแลกซื้อ จึงจะซื้อได้ในราคา 8,900 บาท ทั้งในทุกสาขามี tent card และ brochure ซึ่งระบุถึงเงื่อนไขของโปรโมชั่นเหมือนๆกัน ทำให้เกิดความสับสนในเงื่อนไขของโปรโมชั่นดังกล่าว และกลายเป็นผู้บริโภคที่ต้องมาตามหาสาขาที่จะสามารถทำการซื้อได้ในราคา 8,900 บาท ที่สะดวกที่สุด ทั้งที่เป็นศูนย์บริการอย่างเป็นทางการของไอโมบายเหมือนๆกัน
ส่วนที่ 3 เรื่องการระบุข้อมูลสินค้าไม่ชัดเจน โดยเฉพาะกลุ่มสินค้า smartphone android และ android tablet
– ยังไม่มีสินค้าของไอโมบายในกลุ่ม smartphone android และ android tablet รุ่นไหนที่มีการแจ้งข้อมูลของสินค้าในเรื่องของ CPU, GPU และ Rom/Ram ไว้อย่างชัดเจนและเป็นทางการ ซึ่งสร้างความสับสนในรายละเอียดแก่ผู้บริโภคเป็นอย่างยิ่ง
– ในเรื่องการพัฒนา firmware ของสินค้าในกลุ่ม smartphone android และ android tablet ก็ยังไม่มีการแจ้งไว้ชัดเจน และเป็นทางการอีกเช่นกัน ว่าจะรุ่นไหนจะมีการอัพเกรด firmware เป็น android ver. อะไรได้ในภายหลัง รวมถึงไม่มีการประกาศว่าจะทำการอัพเกรดให้เมื่อไหร่
ส่วนที่ 4 เรื่องการอัพเกรด firmware ของสินค้า i-mobile 3g 8500 ไปเป็น android ver. 2.1 และ Smart UI ที่อยู่ในรุ่น 8500/i858
– ในการรีวิวสินค้า i-mobile 3g 8500 โดย On Mobile Magazine ฉบับเดือนพฤษภาคม 2553 ได้ระบุว่า สามารถอัพเกรดเป็น android ver. 2.1 ได้ (แต่ไม่ได้ระบุช่วงเวลาในอัพเกรดไว้) ซึ่งในการรีวิวดังกล่าวทางไอโมบายเป็นผู้ให้ข้อมูลเอง และทางไอโมบายยังได้นำการรีวิวนี้ไปใส่ไว้ในเวปไซต์ของไอโมบายเองด้วย (อยู่ในส่วนของ press release) ซึ่งผมได้ทำการสอบถามผ่านทางศูนย์บริการและคอลเซ็นเตอร์ รวมถึง software park ไปหลายครั้งแล้ว แต่ก็ได้คำตอบว่า “ยังไม่มีข้อมูล”
– ในงาน TME 2010 ที่จัดขึ้นในวันที่ 4-7 กุมภาพันธ์ 2553 ผู้บริหารของไอโมบายได้ทำการแถลงข่าวเปิดตัว Smart UI ซึ่งได้ระบุว่า Smart UI ดังกล่าวในการแถลงข่าวจะอยู่ในสินค้ารุ่น 8500 และ i858 ด้วย แต่ในความเป็นจริง Smart UI ที่อยู่ในสินค้า 8500 และ i858 ไม่ได้มีความสามารถ (feature) เหมือนกับที่ได้แถลงข่าวไว้เลย (ด้อยความสามารถกว่ามาก)
โดยในส่วนที่ 4 นี้ผมได้ทำการแนบไฟล์ที่แสดงถึงหลักฐานตามที่ผมกล่าวไว้ให้แล้ว
ซึ่งในส่วนที่ 3 และ 4 ตามที่กล่าวมา เป็นการกระทำที่แสดงถึงความไม่รับผิดชอบในตัวสินค้าต่อผู้บริโภคเป็นอย่างยิ่ง เพราะในส่วนนี้เป็นปัจจัยที่ผลต่อการตัดสินซื้อสินค้าของผู้บริโภคสูง
ส่วนข้อมูล หลักฐาน และปัญหาอื่นๆ สามารถดูได้จาก http://www.facebook.com/pages/manci-wa-khn-thiy-pen-saen-phid-hwang-kab-i-mobile/134034159980197?v=wall ซึ่งผมและผู้ใช้ท่านอื่นๆ ได้ทำการรวบรวมไว้
จากปัญหาตามที่ได้แจ้งไว้ใน E-mail ทุกฉบับ ผมจึงขอทำการคืนสินค้าพร้อมกับเรียกร้องค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากการใช้สินค้าและบริการจากทางไอโมบายอีกครั้ง และผมขอทราบการดำเนินการแสดงความรับผิดชอบที่ชัดเจนและเป็นครั้งสุดท้ายภายในวันศุกร์ที่ 29 ตุลาคม 2553 ตามที่คุณได้รับแจ้งไว้ทางโทรศัพท์
27 ตุลาคม 2553
ไฟล์ที่ผมได้แนบส่งให้ไอโมบาย ถ้าใครสนใจก็สามารถดูได้ตาม link page ของ facebook ที่อยู่ด้านบนได้เลยครับ
ขออัพเดทนะครับ วันนี้เป็นวันที่ทางไอโมบายแจ้งไว้ว่าจะติดต่อผมกลับ(ดูได้จากข้อความตอบกลับทาง E-mail) ซึ่งผมรอจนกระทั่งทุ่มกว่าแล้วก็ยังไม่การติดต่อใดๆกลับมาตามที่ได้แจ้งผมไว้ ผมจึงต้องเป็นฝ่ายติดต่อเข้าไปทางคอลเซ็นเตอร์เอง และได้ติดต่อกับหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงแล้ว โดยยังไม่มีความคืบหน้าใดๆเพิ่มเติมครับ แต่ได้แจ้งกับผมว่ายังไงพรุ่งนี้จะติดต่อผมกลับทางโทรศัพท์ในช่วงบ่ายๆ และให้ผมช่วยส่งข้อมูลเพิ่มเติมที่ชัดเจนให้อีกครั้งทาง E-mail เพื่อให้เป็นลายลักษณ์อักษร
พรุ่งนี้มี feedback อย่างไรผมจะนำมาอัพเดทอีกทีนะครับ
ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ
ไม่เป็นไรครับคุณ dojo ผมแยกแยะออกครับว่าคุณกำลังหมายถึงอะไร และเข้าใจครับว่าปัญหาเดียวกัน แต่ละคนก็มีวิธีในการแก้ปัญหาที่แตกต่างออกไป ซึ่งรีวิวพวกนั้นผมก็ได้เห็นเองกับตาตัวเองเหมือนกัน
เพียงแต่คุณ dojo ใจเย็นๆก่อนครับ ในนี้ทุกคนต้องการคุณ dojo ทั้งนั้นแหละครับ แต่ความสงสัยมันอดกันไม่ได้ ซึ่งผมคิดว่า เค้าไม่ได้มีจุดประสงค์ที่จะทำลายน้ำใจของคุณหรอกครับ เพียงแต่คาดหวังว่า อยากให้คุณเป็นคนของไอโมบายจริงๆ เพราะถ้าเป็นจริง ก็ทำให้รู้สึกอุ่นใจ และมั่นใจได้มากขึ้นไปอีก รวมถึงเป็นผลดีต่อไอโมบายเองด้วย
ขนาดผมเองตอนนี้มีทัศนคติในแง่ลบกับไอโมบาย ผมยังรู้สึกถึงความมีน้ำใจ และยังต้องขอบคุณ คุณเลยครับ
in reply to: หาซิลิโคน 8500
เท่าที่เคยลองเดินหาดู ไม่มีเลยครับ ส่วนใหญ่ช่องของจอก็จะไม่ตรง แล้วพวกช่องเสียบต่างๆก็ไม่ตรงครับ
+++อัพเดทการตอบกลับล่าสุดจากไอโมบาย ขออภัยที่ล่าช้าพอดีผมพึ่งได้เช็คเมลครับ+++
Re2: Delivery Status Notification (Delay)
23/10/2553
ตอบกลับ ▼
Support
เพิ่มในรายชื่อผู้ติดต่อ
ถึง Pitsucha Pongpattapan
จาก: Support (support@i-mobilephone.com)
ส่งเมื่อ: 23 ตุลาคม 2553 18:02:44
เรียน K.Pitsucha Pongpattapan
จากการประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องกับข้อร้องเรียน มีการตอบกลับมาเพิ่มเติมแล้วบางหัวข้อ ทางเราจึงขออนุญาตตอบคำถามในบางข้อ ดังนี้ค่ะ ( ตอบเป็นตัวหนังสือสีน้ำเงินค่ะ )
– คอลเซ็นเตอร์เป็นศูนย์รวมข้อมูลในการตอบปัญหาของลูกค้า แต่ ณ ปัจจุบัน ยังไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่เป็น android รวมถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาต่างๆของสินค้า android ใดๆได้ เป็นเวลาเกือบปีแล้วนับตั้งแต่ที่ไอโมบายมีการขายสินค้า android ตัวแรกอย่าง ie6010 แต่ไม่เห็นถึงการแก้ไขหรือพัฒนาขึ้นเลย อยากให้ช่วยชี้แจงเรื่องนี้ด้วย
– ขออภัยในความสะดวกด้วยค่ะ แต่เนื่องจากระบบปฏิบัติการ android ที่มีออกมาแต่ละ version เพื่อแก้ไขปัญหาของ version เก่า ในกรณีที่ลูกค้าสอบถามข้อมูลปัญหาตัวเครื่อง และวิธีแก้ไข แล้ว call center ไม่สามารถตอบได้ เนื่องจากทาง call center ต้องขอรับเรื่องและส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ตอบข้อสงสัยหรือปัญหาของลูกค้ากลับมาก่อน ทาง call center จึงจะสามารถแจ� �งข้อมูลลูกค้าได้ และหากปัญหาใดที่ทาง call center ได้ข้อมูลมาแล้ว และมีลูกค้าติดต่อเข้ามาสอบถาม ทางเจ้าหน้าที่สามารถให้ข้อมูลลูกค้าได้ค่ะ อย่างไรแล้ว ทาง call center ต้องขออภัยคุณพิขญ์สุฌา มา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ และจะปรับปรุงการให้บริการให้ดียิ่งๆขึ้นไปค่ะ
สำหรับความคืบหน้าในข้อร้องเรียนส่วนอื่นๆ จะแจ้งรายละเอียดให้ทราบ ในการตอบกลับผ่านทางอีเมล์ครั้งต่อไปค่ะ
Best Regard:
Support Team
ที่เหลือก็คงต้องรอดูกันต่อไป
ข้อ3 เช่นกันครับหลังจากยกเลิกเบอร์ 3gx ได้ ผมก็ไม่ได้เหยียบสาขาเซนทรัล ปิ่นเกล้าอีกเลย
ข้อ6 คุณ Aeee โชคดีจริงๆครับ ^^
ภารกิจระดับชาติมาเองเลย อิอิ
