มีชาวเน็ตรายหนึ่งในสหรัฐฯ ออกมาเล่าประสบการณ์ส่ง ZOTAC GeForce RTX 4090 เข้าเคลมหลายครั้ง หลังพบปัญหาทั้งจอฟ้า BSOD, เครื่องค้าง, ภาพแตก และ PCIe Error จนกระทั่งการเคลมครั้งที่ 4 ทาง ZOTAC USA ตัดสินใจส่ง GeForce RTX 5090 รุ่นใหม่มาให้ใช้งานแทน โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

เจ้าของการ์ดยังระบุด้วยว่าเคยพยายามตรวจสอบอุปกรณ์ส่วนอื่นของเครื่องเพื่อหาต้นเหตุแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการเปลี่ยน Power Supply เป็นรุ่นกำลังไฟ 1,200W เปลี่ยนเมนบอร์ด RAM รวมถึงติดตั้ง Windows ใหม่ แต่สุดท้ายปัญหายังไม่หาย และพบว่ามีสาเหตุมาจากการ์ดจอทั้งนั้น

ในการเคลมครั้งที่ 4 การ์ด RTX 4090 ของเขาเหลือประกันประมาณ 1 เดือน หลังส่งการ์ดไปให้ ZOTAC และรอเกือบ 30 วัน เจ้าตัวจึงติดต่อไปสอบถามความคืบหน้า พร้อมแจ้งว่าไม่อยากได้ RTX 4090 กลับมาอีก และยินดีรับการ์ดรุ่นอื่นแทน หากทาง ZOTAC สามารถจัดให้ได้

ท้ายที่สุด ZOTAC ตัดสินใจเปลี่ยนการ์ดให้เป็น GeForce RTX 5090 SOLID ซึ่งเป็นการ์ดจอเรือธงในตระกูล RTX 50 Series แทน RTX 4090 เดิม โดยไม่มีการเรียกเก็บเงินเพิ่ม และหลังจากได้รับสินค้า เจ้าของกระทู้ก็ออกมายืนยันเพิ่มเติมว่า RTX 5090 ที่ได้รับเป็นการ์ดใหม่ ไม่ใช่สินค้า Refurbished

อย่างไรก็ตาม แม้จะได้อัปเกรดจาก RTX 4090 มาเป็น RTX 5090 แต่ระยะเวลารับประกันไม่ได้ถูกเริ่มนับใหม่ เจ้าของการ์ดระบุว่า RTX 5090 ที่ได้รับมีประกันเหลือเพียงประมาณ 30 วัน ตามระยะเวลาที่ต่อเนื่องมาจากการรับประกันของ RTX 4090 ตัวเดิม

เรื่องนี้สอดคล้องกับเงื่อนไขการรับประกันของ ZOTAC USA ที่ระบุว่า สินค้าที่ได้รับจากการเปลี่ยนผ่านการรับประกันจะใช้ระยะเวลารับประกันต่อเนื่องจากสินค้าตัวเดิม และการเปลี่ยนสินค้าไม่ได้ทำให้ระยะเวลารับประกันเริ่มต้นใหม่ นอกจากนี้ หากไม่สามารถจัดหาสินค้ารุ่นเดิมมาทดแทนได้ ZOTAC มีสิทธิ์เลือกสินค้าทดแทนที่มีประสิทธิภาพเทียบเท่าหรือสูงกว่ารุ่นเดิม

ทั้งนี้ ไม่ได้หมายความว่าผู้ใช้ RTX 4090 ที่นำการ์ดไปเคลมกับ ZOTAC จะได้รับ RTX 5090 กลับมาทุกราย เนื่องจากการเลือกสินค้าทดแทนขึ้นอยู่กับการพิจารณาของบริษัทและสต็อกสินค้าในขณะนั้น โดยกรณีนี้ถือเป็นเคสที่ค่อนข้างพิเศษ เนื่องจากเจ้าของการ์ดต้องผ่านกระบวนการ RMA ของ RTX 4090 ซ้ำถึง 4 ครั้ง ก่อนที่จะได้รับ RTX 5090 มาใช้งานแทนในที่สุด

ที่มา : wccftech