หลังจากเป็นข่าวไปเมื่อวันก่อนเรื่อง AIS 4G Max Speed โปรแรงแต่คิดดาต้าขั้นต่ำต่อการใช้งาน 1MB มีการตั้งกระทู้ และมีเจ้าทุกข์มากมายเข้าไปแสดงความคิดเห็น ซึ่ง AIS ได้ออกมาตอบประเด็นนี้แล้วว่าปัญหาเกิดจากการที่ AIS อัพเดทซอต์ฟแวร์ระบบแล้วมีปัญหา ซึ่งตอนนี้ผู้ใช้หลายคนได้ถูกปรับ data ให้ต่ำลงแล้ว แต่จนถึงตอนนี้อาจจะยังไม่เรียบร้อยดีนัก แนะนำให้โหลดแอพมาตรวจสอบ คาดแล้วเสร็จภายในวันศุกร์ที่ 26 กุมภาพันธ์นี้

โหลดเข้าไปเช็คดาต้ากันนะว่าเป็นยังไงบ้างแล้ว หรือจะเข้าไปตรวจสอบที่หน้าเว็บ eService เลยก็ได้ครับ

เริ่มปรับลดขั้นต่ำจาก 1024KB เหลือ 22KB

หลังจากเกิดเรื่องทาง AIS ก็ได้ออกมาแก้ไขปัญหานี้อย่างรวดเร็ว โดยที่หลายๆคนในวันรุ่งขึ้น (17 ก.พ.) ก็ได้ปรับลดขั้นต่ำของจำนวนขั้นต่ำของดาต้าในทันที แต่ก็มีข้อสังเกตว่าการคิดคำนวนดาต้าจะยังไม่ลงไปตามเกณฑ์ของกสทช.ที่กำหนดขั้นต่ำของการเก็บดาต้าที่ 1KB ซึ่งหลายๆคนยังเริ่มต้นที่ 16KB หรือ 22KB อยู่

ยอดที่ปรับลดลง by @octopatr ซึ่งจะเห็นว่าเมื่อเข้าวันที่ 17 มาดาต้าถูกปรับลดลงมาต่ำสุดอยู่ที่ 22 KB

 

และอีกหลายๆราย ที่นำเอาหน้าจอมาแปะแจ้งรายละเอียดว่ายังลงไม่ตามเกณฑ์

 

ต้องการตรวจสอบของตนเอง สามารถโหลดแอพตามลิงก์ข้างต้นแล้วเข้าไปดูที่
eService > เช็คยอดค่าโทร > รายละเอียดค่าใช้บริการ > กรอกเลขบัตรประชาชน > เลือกแถบ Internet

แต่จนถึงขณะนี้ยังไม่แน่ชัดว่ายอดเก่าๆที่คิดขั้นต่ำสูงไปแล้ว จะมีมาตรการในการแก้ไขอย่างไร เพราะตัวเลขยังคงเดิม อาจจะคืนกลับมาเป็นค่าบริการ หรือ จำนวนอินเตอร์เน็ตรึเปล่านั้นคงต้องรอทาง AIS ออกมาประกาศในโอกาสต่อๆไปครับ ด้านล่างนี้จะเป็นการแถลงล่าสุดในเรื่องนี้

เอไอเอสชี้แจงกรณีการคิดค่าใช้บริการดาต้า

จากการที่เอไอเอสมีการอัพเกรดซอฟท์แวร์ระบบใหม่ ทำให้เกิดการคิดค่าบริการดาต้าที่ไม่ตรงกับการใช้งาน และมีผลกระทบกับลูกค้าบางส่วนและบางโปรโมชั่นที่มีการใช้งาน Internet เป็น MB นั้น บริษัทฯใคร่ขออภัยลูกค้ากลุ่มดังกล่าวเป็นอย่างสูง และขอเรียนว่าขณะนี้บริษัทฯ อยู่ในระหว่างการแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยจะทำการปรับปรุงยอดการใช้งาน รวมทั้งจะรีบดำเนินการคืนให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบดังกล่าวอย่างครบถ้วน ภายในวันที่ 26 ก.พ.59

คาดการณ์สาเหตุของปัญหา

ข้อมูลในหัวข้อนี้ไม่ได้เป็นข้อมูลทางการจาก AIS นะครับ แต่ว่าเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลจากคอมเม้นท์ต่างๆที่คาดการณ์ถึงปัญหามา เอาเฉพาะที่ฟังดูเป็นเหตุเป็นผล ซึ่งยังไงต้องรอทาง AIS ชี้แจงต่อไปว่านอกเหนือจากเรื่องการอัพเกรดซอฟท์แวร์แล้ว มีปัญหาอื่นๆตามนี้หรือไม่

  1. คห. 300 >> ข้อมูลจากพนักงานใน AIS shop ชี้แจงว่า “ขณะนี้มีระบบจัดเก็บเงิน อยู่ 2 ระบบ คือระบบเก่ากับระบบใหม่ (ระบบใหม่เห็นเรียกว่า BOS) โดยคนที่เปิดเบอร์ใหม่หรือย้ายค่าย หรือเปลี่ยนจากเติมเงินเป็นรายเดือน ในช่วงนี้จะถูกโอนเข้าระบบใหม่ทันที ซึ่งจะโดนคิดดาต้าปัดเป็น MB แต่การดูข้อมูลการใช้งานย้อนหลังจะอัพเดททันทีที่ใช้งาน ต่างจากระบบเก่าที่อาจรอหลายชั่วโมงกว่าจะอัพเดท แต่การใช้งานก็อาจไม่ได้เริ่มต้นที่ 1MB แบบนี้ คาดว่าท้ายที่สุดลูกค้าทุกคนจะโดนโอนย้ายเข้าระบบใหม่ ทั้งหมด” 
  2. คห. 502 >> ลดปริมาณการเก็บ Log ซึ่งการเก็บข้อมูลขนาดเล็กๆตามจริงต่ำสุดที่ 1KB ทำให้มีจำนวน log สูงขึ้นหลายร้อยเท่า

กล่าวโดยสรุป ข้อมูลของทั้ง 2 ความเห็นค่อนข้างสอดคล้องกับหลายๆความเห็นที่แจ้งปัญหามา ที่ว่าทั้งพนักงาน AIS เองหรือว่า Call Center ต่างก็เคยบอกว่าการคิดดาต้าขั้นต่ำ 1024KB เป็นเรื่องของการคิดแพคเกจใหม่ ซึ่งถ้าจุดประสงค์ของ AIS คือการลดจำนวนของ log เพื่อการประมวลผลที่เร็วขึ้น และสามารถตรวจสอบการใช้งานได้ในทันทีจริง การคิดดาต้าขั้นต่ำในปริมาณที่มากกว่า 1KB ก็อาจจะเป็นเหตุผลที่ค่อนข้างโอเค เพราะค่าใช้จ่ายต่อปริมาณดาต้า 1GB ก็ต่ำลงหลายเท่าตัวแล้ว (แต่ก็ไม่ควรสูงถึง 1024KB อะนะ) แต่ความผิดพลาดก็คือ ทางบริษัทไม่มีการแจ้งต่อลูกค้าก่อน ขัดกับกฎข้อบังคับของกสทช. และมีปริมาณที่มากเกินไปในตอนแรกนั่นเอง

Dtac eService ใช้งานไม่ได้ในบางราย, Truemove ไม่มีให้ตรวจสอบ

สำหรับผู้ใช้ dtac ก่อนหน้าที่จะเกิดเรื่องนี้ หลาย ๆ คนเข้าไปตรวจสอบผ่านทางแอพและหน้าเว็บได้ตามปกติ และไม่พบปัญหาการคิดดาต้าขั้นต่ำที่สูงกว่ากำหนดแต่อย่างใด แต่หลังจากเกิดเรื่องนี้ขึ้น มีผู้ใช้บางรายรวมถึงผมเองไม่สามารถเข้าไปดูได้ ไม่แน่ชัดว่าเป็นตั้งแต่เมื่อไหร่ และเกิดจากสาเหตุอะไร  ฝากเพื่อนๆลองตรวจสอบกันดูหน่อยว่าเป็นกันทั้งหมดรึเปล่าครับ  บางคนก็แสดงผลแต่ว่าเป็น 0KB เท่านั้น แต่อีกหลายๆคนก็ยังใช้ได้ปกตินะ แต่ว่าการแสดงผลของดีแทคจะแปลกกว่า AIS นิดหน่อยที่มีการรวบจำนวนดาต้าเป็นก้อนๆ แสดงเป็นเลขกลมๆ ทีละ 1MB – 20MB เข้าใจว่าเพื่อเป็นการลดจำนวนการเก็บ log เช่นกัน แต่เวลาดูผ่านแอพบนมือถือที่จะไม่มีแสดงเป็น KB ให้เห็นเลย อยากดูละเอียดต้องผ่านหน้าเว็บเท่านั้น

เปิดเข้าดูทั้งจากบนแอพหรือหน้าก็ไม่สามารถเรียกดูได้

บางคนก็ดูได้ตามปกติ แต่ดูบนแอพจะรวบดูขั้นต่ำ 1MB น้อยกว่านั้นจะแสดงเป็น 0KB

 

แต่ถ้าดูผ่านหน้าเว็บจะปกตินะครับ

ส่วนผู้ใช้ truemove จากความพยายามเข้าไปดูใน iService ทั้งในแอพและบนเว็บ ไม่มีการเอามาแสดงให้ดูนะครับ ดูได้แต่เพียงว่ามีการโทรไปที่ใดบ้างเท่านั้น​ ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่ามีการคิดดาต้าตามจริงขนาดไหนซึ่งเป็นเรื่องของผู้ใช้ที่ควรทำหน้าที่ตรวจสอบกันดูนะครับ

 

วิธีตรวจสอบว่าเครือข่ายคิดการใช้งานเราเกินจริงหรือไม่

ขอหยิบยกมาจากบทความเก่า ทำไมใช้เน็ต 4G แล้วหมดเร็วกว่า 3G? วิธีประหยัดเน็ตทำอย่างไร? ที่ใช้ข้อมูลที่เก็บได้จากระบบวัดการใช้งานในตัวเครื่องกับระบบของเครือข่ายว่ามีความต่างกันมากน้อยขนาดไหน ซึ่งโดยปกติจะไม่เท่ากันอยู่แล้วแต่ +- ไม่ควรเกิน 3% โดยให้เข้าไปที่

Settings > Mobile data หรือ ตั้งค่า > ข้อมูลโมไบล์

  

สำหรับลูกค้า AIS คงต้องรอติดตามกันต่อไปว่าทางบริษัทจะแก้ไขปัญหาอย่างไร จะปรับลดลงไปเหลือ 1KB เหมือนเดิมได้หรือไม่ ส่วน DTAC จะเปิดให้เข้าไปตรวจสอบได้อีกทีเมื่อไหร่ และ Truemove จะวัดใจเปิดให้ตรวจสอบได้เหมือนกับอีกสองเครือข่าย หรือว่าจะปิดๆแล้วรอการตรวจสอบจากผู้ใช้เองต่อไปครับ

 

ข้อมูลหลายๆส่วนในบทความนี้มาจาก pantip.com กระทู้เดิม ซึ่งยังคงมีคนเข้ามาแชร์ข้อมูลกันอย่างไม่ขาดสายครับ