“สัญญาผูกมัด” เป็นสัญญาที่เกิดขึ้นเมื่อเราซื้อมือถือในราคาพิเศษที่ถูกกว่าท้องตลาดมากๆ โดยถูกกว่าตั้งแต่หลักพันจนไปถึงหลักหมื่น แต่ก็มีสิ่งที่ต้องแลกเปลี่ยนนั่นก็คือ package รายเดือนที่ราคามักจะแพงกว่า package รายเดือนปกติ (ได้สิทธิประโยชน์น้อยกว่าทั้งที่จ่ายในราคาเท่ากัน) และรวมไปถึงสัญญาห้ามย้ายค่ายหรือยกเลิกบริการเป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่จะผูกมัดลูกค้าไว้กับเครือข่ายอย่างน้อย 1 ปี เชื่อว่าหลายๆ คนไม่มีปัญหากับเรื่องสัญญาผูกมัดสักเท่าไร เพราะต้องใช้เครือข่ายนั้นและต้องจ่ายรายเดือนเป็นประจำอยู่แล้ว จึงยอมตกลงปลงใจซื้อมือถือที่ลดราคาพิเศษและติดสัญญาผูกมัดในแต่ละเครือข่ายที่ตนใช้อยู่

แต่ในวันนี้ดันมีเรื่องราวเกิดขึ้นเมื่อมีผู้ใช้งานคนหนึ่ง ได้ออกมาสอบถาม @AIS ผ่านสื่อสังคมออนไลน์อย่างทวิตเตอร์ถึงความรู้สึกไม่ชอบธรรมในสัญญาผูกมัดของเครือข่าย AIS เรื่องของเรื่องคือผู้ใช้งานรายนี้ได้ซื้อมือถือในราคาพิเศษพร้อมกัน 2 เครื่องในปีที่แล้ว (2016) ตอนเดือนสิงหาคม โดยเครื่องแรกใช้สิทธิ Serenade Family โดยผูกสัญญากับเบอร์เดิมที่ใช้อยู่ ส่วนอีกเครื่องได้เปิดเบอร์ใหม่และใช้สิทธิโปรโมชั่น AIS Hot Deal โดยแต่ละเบอร์มือถือ(ควร)จะติดสัญญาผูกมัดเบอร์ละ 12 เดือน

ถ้าหากนับในเวลาปัจจุบัน (เดือนธันวาคมปี 2017) ในตามความเข้าใจของผู้ใช้ทั่วไป สัญญาผูกมัด ควรหมดไปตั้งแต่เดือนสิงหาคมปี 2017 แล้ว ดังนั้นเจ้าของหมายเลขก็จะสามารถเปลี่ยน package ยกเลิกบริการหรือย้ายค่ายได้โดยไม่ติดสัญญาผูกมัด แต่เรื่องราวกลับไม่เป็นเช่นนั้น เพราะหลังจากที่เขาไปสอบถามมา กลับพบว่าสัญญาผูกมัดยังอยู่ต่ออีกจนไปถึงเดือนสิงหาคมปี 2018 นั่นหมายถึงเป็นระยะเวลา 24 เดือน!

ทาง @AIS ตอบกลับมาว่า ทั้งสองเบอร์มือถือมีสัญญาผูกมัด 12 เดือน แต่สัญญาผูกมัดนั้นไม่ได้เริ่มเดินพร้อมกัน โดยจะเริ่มนับสัญญาผูกมัดผ่านเบอร์มือถือที่ใช้สิทธิ Serenade Family ในรอบบิลที่ 1-12 ก่อน จากนั้นจึงมาผูกมัดสัญญาผูกมัดอีกเบอร์มือถือที่ใช้สิทธิ AIS Hot Deal ในรอบบิลที่ 13-24 นั่นจึงทำให้ในตอนนี้เบอร์มือถือที่ใช้สิทธิ Serenade Family ไม่ติดสัญญาแล้ว แต่เบอร์มือถือที่ใช้สิทธิ AIS Hot Deal นั้นยังติดสัญญาอยู่

ซึ่งประเด็นนี้ถูกกล่าวถึงกันมากทั้งในทวิตเตอร์และเฟซบุค ถึงความรู้สึกที่ไม่เป็นธรรมกับผู้บริโภค เพราะเบอร์มือถือทั้งสองเบอร์เริ่มต้นจ่าย package รายเดือนตามสัญญาผูกมัดพร้อมกันมาเป็นระยะเวลาที่เกินกว่า 1 ปี ซึ่งทั้งสองเบอร์มือถือควรหลุดพ้นจากสัญญาผูกมัด แต่กลับกลายเป็นว่าทาง AIS ดันเริ่มต้นสัญญาผูกมัดไม่พร้อมกัน โดยเริ่มต้นคิดระยะเวลาติดสัญญาทีละเบอร์

ทางทีมงานจึงได้สอบถามไปทาง Call Center (CC) ของ AIS ในกรณีปัญหานี้ ในเบื้องต้นทาง CC ได้ตอบกลับมาว่า ถ้าเปิดเบอร์รายเดือนใหม่เพื่อรับสิทธิซื้อมือถือในราคาพิเศษ ยังไงสัญญาผูกมัดจะคิดแยกกันตามเบอร์มือถือ จะไม่เอามาทบกันแบบกรณีปัญหานี้ ซึ่งค่ายมือถืออื่นๆ ก็ใช้หลักการนี้ในการคิดระยะเวลาการผูกมัดสัญญา

นอกจากนี้ทาง CC ของ AIS ยังได้ชี้แจงมาอีกว่า มีโอกาสที่จะเกิดปัญหาดังกรณีแบบนี้ ถ้าหากรับสิทธิซื้อมือถือในราคาพิเศษต่างโครงการแต่ไม่เปิดเบอร์ใหม่ เช่น ใช้เบอร์มือถือ 1 เบอร์ซื้อมือถือราคาพิเศษผ่านโครงการ Serenade Family และ AIS Hot Deal โดยใช้เบอร์เดิมในการรับสิทธิ ถ้าในกรณีนี้สัญญาผูกมัดจะคิดแบบเอาเวลามาทบกัน นั่นคือ 12 + 12 รอบบิล = 24 รอบบิล (2 ปี) นั่นเป็นเพราะว่าใช้แค่เพียงเบอร์เดียวในการรับสิทธิ ดังนั้นการจ่ายค่าบริการจึงเป็นการจ่ายค่าบริการเพียงแค่ package เดียว จึงทำให้ต้องคิดระยะเวลาการผูกมัดแบบทบระยะเวลา

แต่ในกรณีปัญหานี้ผู้ใช้งานยืนยันว่าแยกเบอร์มือถือที่ใช้รับสิทธิออกจากกันชัดเจน ซึ่งในกรณีต้องรอดูต่อว่าทาง AIS จะดำเนินการเช่นไร เพราะในเบื้องต้นทาง AIS ยืนยันว่าต้องคิดสัญญาผูกมัดแบบทบระยะเวลากันไป

 

UPDATE 04/12/2017

จากที่ทาง droidsans ได้สอบถามไปทาง AIS เรื่องของสัญญาซ้ำซ้อนในกรณีนี้นั้น ทาง AIS ได้ออกมาตอบแล้วว่า สาเหตุที่ต้องติดสัญญาถึง 24 เดือนนั้นเพราะโปรโมชั่น Serenade Family ที่สามารถซื้อเครื่องได้ในราคาลด 50% นั้น มีการผูกพันสัญญา 12 เดือนทั้งเบอร์ Serenade ที่ขอรับสิทธิ์ และเบอร์ที่เปิดใหม่ ตามเอกสารในการสมัครใช้บริการด้านล่าง

และหลังจากนั้น ผู้ใช้บริการก็ได้ไปซื้อมือถือใหม่อีก 1 รุ่นกับโปรโมชั่น AIS Hot Deal ซึ่งจะติดสัญญาไปอีก 12 เดือนให้กับเบอร์หลักที่เป็น Serenade นั่นทำให้หมายเลขนี้ติดสัญญารวม 24 เดือน (Serenade Family 12 + AIS Hot Deal 12)

ซึ่งทาง AIS เองก็ได้ระบุว่าอาจจะมีความเข้าใจในเรื่องของสัญญาคลาดเคลื่อน หรือจดจำรายละเอียดไม่ได้ ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น และได้ติดต่อกับผู้ใช้รายนี้เพื่ออธิบายรายละเอียดของสัญญาที่เกิดขึ้นอีกครั้ง โดยทาง AIS ยังยืนยันว่าจะยังคงสิทธิ์ในการให้หมายเลขใดๆ ก็ตาม สามารถผูกพันสัญญาได้ 2 ฉบับตามเดิม