มีประเด็นที่น่าสนใจในสำหรับกลุ่มผู้ใช้คอมพิวเตอร์ หลังมีผู้ใช้งานรายหนึ่งในสหรัฐอเมริกาออกมาเล่าประสบการณ์ว่า ถูกบริษัท Allstate ปฏิเสธการเคลมคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ Acer ที่ซื้อจาก Walmart พร้อมประกัน 3 ปี เพียงเพราะถอด RAM ออกมาเสียบใหม่เพื่อตรวจสอบปัญหา ทั้งที่ RAM มีอาการเสียตั้งแต่แรกแล้ว

RAM หายไป 16GB เจ้าของเครื่องจึงลองถอดออกมาเสียบใหม่

เรื่องราวนี้ถูกโพสต์ Reddit ในชุมชน r/pchelp โดยผู้ใช้งานชื่อ u/Xannysby2 เล่าว่า ตนเองซื้อคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะของ Acer จาก Walmart พร้อมซื้อประกันเพิ่มเติมระยะเวลา 3 ปีจาก Allstate

หลังจากใช้งานไปได้ระยะหนึ่ง คอมพิวเตอร์เริ่มทำงานช้าลง โดยเฉพาะเวลาเล่นเกม จึงลองตรวจสอบข้อมูลภายในเครื่อง และพบว่าระบบตรวจพบ RAM เพียง 16GB ทั้งที่เครื่องติดตั้ง RAM มาให้ทั้งหมด 32GB

เจ้าของเครื่องจึงตัดสินใจเปิดเคสคอมพิวเตอร์ ถอด RAM ออกมาเสียบใหม่ พร้อมทดลองสลับสล็อต RAM เพื่อหาสาเหตุว่าปัญหาเกิดจากตัว RAM หรือสล็อตบนเมนบอร์ด ก่อนจะพบว่า RAM หนึ่งแถวไม่สามารถทำงานได้ตามปกติ

เจ้าตัวยืนยันว่าไม่ได้เปลี่ยนชิ้นส่วนหรืออัปเกรดอุปกรณ์ใด ๆ ภายในเครื่อง แต่เพียงต้องการตรวจสอบหาสาเหตุของปัญหาเท่านั้น

Allstate ปฏิเสธเคลม เพราะถอด RAM ออกมาเสียบใหม่

หลังพบสาเหตุของปัญหา เจ้าของเครื่องได้ติดต่อ Allstate เพื่อขอเคลมตามประกัน แต่กลับได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถเคลมได้ เนื่องจากการถอด RAM ออกมาเสียบใหม่ถือเป็นการกระทำที่ละเมิดเงื่อนไขของแผนคุ้มครอง

เมื่อเจ้าของเครื่องกลับไปตรวจสอบรายละเอียดสัญญา พบว่ามีข้อกำหนดเกี่ยวกับการยกเว้นความคุ้มครองสำหรับความเสียหายที่เกิดจากการจัดการอุปกรณ์หรือการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต

เจ้าตัวมองว่าเหตุผลดังกล่าวไม่สมเหตุสมผล เพราะ RAM มีปัญหาตั้งแต่ก่อนเปิดเคสคอมพิวเตอร์ อีกทั้งการถอด RAM ออกมาเสียบใหม่เป็นเพียงขั้นตอนตรวจสอบปัญหา ไม่ใช่การซ่อมแซมหรือดัดแปลงอุปกรณ์ และ Allstate ยังไม่ได้อธิบายว่าการกระทำดังกล่าวเป็นสาเหตุให้ RAM เสียหายได้อย่างไร

หลังไม่ได้รับความคุ้มครอง เจ้าของเครื่องจึงตัดสินใจยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค Better Business Bureau (BBB) พร้อมดำเนินการอุทธรณ์คำตัดสินของ Allstate

ที่มา Reddit, Wccftech